Parimatch.com Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontobeschränkungen.

Vor 6 Tagen versuchte ich, eine Auszahlungsanfrage zu stellen, und stellte fest, dass mein Konto eingeschränkt war.

Nach Kontaktaufnahme mit dem Support wurde ich gebeten, meinen Personalausweis und ein Selfie, auf dem ich ihn in der Hand halte, einzureichen.

Ich habe ihnen wenige Augenblicke nach dem Chat mit dem Live-Support-Mitarbeiter eine E-Mail mit den angeforderten Dokumenten geschickt und noch am selben Tag eine Antwort (von der Parimatch-Supportabteilung) erhalten, in der stand, dass die Bearbeitung bis zu 5 Tage dauern würde.

Es sind etwas mehr als 5 Tage vergangen und ich erhalte immer noch keine Informationen vom Support-Team oder dem Live-Chat-Support.

Ich werde Screenshots ihrer ersten Antwort beifügen, in der sie den Erhalt der besagten Dokumente bestätigen, sowie die automatische Antwort, die der Live-Chat-Support jedes Mal ausgibt, wenn sie zu diesem Thema befragt werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber pharsyde,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Sportwetten.

Personalausweis, 2 Selfies mit Personalausweis und Einzahlungsbeleg.

Ja, das habe ich.

Kein Bonus.

Ich habe eine neue E-Mail von Parimatch erhalten, in der sie mich um ein zweites Selfie mit meinem Ausweis, einen neuen Einzahlungsnachweis und einen Nachweis über die Inhaberschaft meiner Wallet bitten. Das Selfie habe ich bereits gesendet, das Problem scheint aber beim Einzahlungsnachweis zu liegen.

Ich habe ihnen einen Screenshot der MetaMask-Transaktion (Non-Custodial Wallet) geschickt, auf dem deutlich die Anfangs- und Endbuchstaben der für die Einzahlung verwendeten Wallet, die Adresse der empfangenden Wallet sowie der Zeitpunkt der Transaktion zu sehen sind. Als ich den Live-Chat-Mitarbeiter dazu befragte, schickte ich ihm denselben Screenshot, den ich später auch dem Support zukommen ließ, um zu bestätigen, dass dies als Nachweis ausreicht. Er bestätigte dies. – Screenshots siehe unten.

Da es sich zudem um eine Non-Custodial-Wallet handelt, gibt es nichts, was meine Identität direkt damit verbindet (es gibt kein Profil und keinen KYC-Bereich).

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, pharsyde.

• Könnten Sie bitte das Datum Ihrer Auszahlungsanfrage angeben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe Methode, die Sie zuvor verwendet haben?
• Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, laden Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.

Sie können alle Dokumente senden an: petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots direkt in diesem Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe die Auszahlung am 18. Mai beantragt.

Ich habe bereits am 14. Mai etwa 1000 USDT abgehoben.

Alle Ein- und Auszahlungen erfolgten über Kryptowährung (USDT), und auch diese neue Auszahlungsanfrage wurde auf genau dieselbe Weise durchgeführt.

Meine letzte Auszahlungsanfrage wurde abgelehnt, und ich erhalte eine Fehlermeldung, dass mein Konto derzeit nicht für Auszahlungen berechtigt ist. – Screenshot im Anhang

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, pharsyde.

Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hey, ich schicke dir die per E-Mail, da ich sie hier nicht öffentlich teilen möchte.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Lieber Pharsyde

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Štefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber pharsyde,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Parimatch.com Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Parimatch.com Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber pharsyde,

Ich habe den Casino-Vertreter außerhalb des Beschwerdethreads kontaktiert und werde ihm weitere sieben Tage Zeit zur Beantwortung geben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir wissen das sehr zu schätzen.

Lieber pharsyde,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden. complaints@cga.cw ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Optionen und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie wissen möchten, wie die Behörde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( stefan.m@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru