Parimatch.com Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontobeschränkungen.

Vor 6 Tagen versuchte ich, eine Auszahlungsanfrage zu stellen, und stellte fest, dass mein Konto eingeschränkt war.

Nach Kontaktaufnahme mit dem Support wurde ich gebeten, meinen Personalausweis und ein Selfie, auf dem ich ihn in der Hand halte, einzureichen.

Ich habe ihnen wenige Augenblicke nach dem Chat mit dem Live-Support-Mitarbeiter eine E-Mail mit den angeforderten Dokumenten geschickt und noch am selben Tag eine Antwort (von der Parimatch-Supportabteilung) erhalten, in der stand, dass die Bearbeitung bis zu 5 Tage dauern würde.

Es sind etwas mehr als 5 Tage vergangen und ich erhalte immer noch keine Informationen vom Support-Team oder dem Live-Chat-Support.

Ich werde Screenshots ihrer ersten Antwort beifügen, in der sie den Erhalt der besagten Dokumente bestätigen, sowie die automatische Antwort, die der Live-Chat-Support jedes Mal ausgibt, wenn sie zu diesem Thema befragt werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber pharsyde,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra