Parimatch Casino CA - Spieler hat Schwierigkeiten mit dem Antrag auf Selbstausschluss.

Ich habe ein dokumentiertes Glücksspielproblem und habe dies Parimatch seit 2022 mehrfach mitgeteilt und um Selbstsperre gebeten. Mein Konto war zeitweise für etwa ein Jahr gesperrt, konnte aber anschließend wiedereröffnet werden und weiterspielen – obwohl meine frühere Meldung über mein Glücksspielproblem noch immer in meiner Akte vermerkt war.

Als ich kürzlich die erneute Sperrung meines Kontos beantragte, wurde mir mitgeteilt, ich müsse eine unterschriebene Erklärung zusammen mit meinem Personalausweis einreichen, in der ich auf jegliche Ansprüche gegen das Unternehmen verzichte, bevor die Sperrung erfolgen könne. Das ist genau das Gleiche, was sie verlangen, wenn ich die Wiedereröffnung meines Kontos beantrage. Sie weigern sich jedoch, mich endgültig zu sperren, obwohl ich ihnen unzählige Male von meinem gravierenden Problem berichtet habe.

Am 4. September schickte ich Parimatch einen formellen schriftlichen Antrag auf dauerhaften Selbstausschluss (vermutlich zum fünften Mal in den letzten fünf Jahren), in dem ich ausdrücklich die Unterzeichnung eines Verzichts auf Ansprüche als Bedingung ablehnte und um eine schriftliche Bestätigung innerhalb von fünf Werktagen bat. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Erwirkung eines dauerhaften, bedingungslosen Selbstausschlusses von diesem Anbieter und um Aufklärung der Praxis, von Kunden mit offengelegten Glücksspielproblemen die Unterzeichnung von Haftungsausschlüssen zu verlangen, bevor Anträge auf Selbstausschluss berücksichtigt werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Parimatch Casino CA zu hören.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte das Schreiben zukommen lassen, in dem Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen zusammen mit den Antworten des Casinos an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Könnten Sie bitte eine detaillierte Beschreibung der Ereignisse geben, die zur Wiedereröffnung Ihres Kontos geführt haben?
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas