Dem Spieler aus Kanada wurden alle Gewinne in Höhe von insgesamt 7560,61 $ von Pari Match abgeschrieben, da er angeblich mehrere Konten nutzte. Seine Einsatzmöglichkeiten wurden schrittweise eingeschränkt, und das Problem trat auf, als er versuchte, Geld abzuheben, was zu einem erheblichen Verlust ohne stichhaltige Dokumentation führte. Das Beschwerdeteam unternahm mehrere Versuche, Pari Match zu kontaktieren, um den Sachverhalt zu klären und eine Lösung zu finden, erhielt jedoch keine Antwort. Daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert. Auf Antrag von Pari Match wurde die Beschwerde später wieder aufgenommen. Pari Match behauptete, das Konto sei aufgrund des Verdachts auf Mehrfachkonten gesperrt worden. Das Casino konnte jedoch keine Beweise für diese Behauptung vorlegen, weshalb die Beschwerde mangels einer Antwort erneut als „ungelöst“ markiert wurde.
Parimatch Casino CA - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.
Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos
Schwarze Punkte: 5.273
Betrag: C$7.500
Parimatch Casino CA
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo,
Pari Match hat behauptet, ich hätte mehrere Konten. Sie haben alle meine Gewinne, also einen Betrag von 7560,61 $, „abgeschrieben" und mir nur meine ursprüngliche Einzahlung von 500 $ gelassen. Sie haben erklärt, dies sei ihre endgültige Entscheidung und sie weigern sich, den geschuldeten Betrag zu zahlen. Als ich anfing zu gewinnen, wurde mein Einsatzbetrag langsam beschränkt, bis ich schließlich keinen Einsatz mehr platzieren konnte. Sobald ich mit dem Auszahlungsprozess begann, kamen die Forderungen und mein Geld verschwand. Sie hatten 3164,36 $ meines Geldes „abgeschrieben" und der Rest der 7560,61 $ war spurlos verschwunden. Ich konnte zu diesem Zeitpunkt meine ursprüngliche Einzahlung von 500 $ abheben.
ÜbersetzungLieber kylelangille88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungHallo,
Nein, es sind nur ich und meine Frau hier und es besteht keine Chance, dass sie Parimatch in irgendeiner Weise verwenden würde.
Ich habe es von mehreren Geräten aus verwendet. Einschließlich Telefon und Laptop. Ich bin nicht sicher, ob das einen Unterschied macht.
Ich habe den gesamten Zertifizierungsprozess abgeschlossen und die Genehmigung mit der Übermittlung aller meiner Dokumente erhalten.
der einzige Bonus, den ich erhalten habe, war der 500-Dollar-Matchbonus auf meine erste und einzige Einzahlung über das Sportwettenbüro.
ich verfolge alle meine Wetten, die ich mache. Ich habe Tabellenkalkulationen mit allen Gewinnen oder Verlusten, falls nötig. Ich habe mich vor Kurzem bei meinem Pari-Match-Konto angemeldet und kann darauf zugreifen, aber alle Informationen wurden gelöscht. Einschließlich vorheriger Wetten, Gewinne usw.
Danke
kyle
ÜbersetzungVielen Dank, kylelangille88, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank, kylelangille88, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun Parimatch Casino CA um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
ÜbersetzungÜbersetzungLieber kylelangille88,
Ich habe wiederholt versucht, das Parimatch Casino CA zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das Curacao Gaming Control Board zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu behandeln. Wenn Sie dennoch versuchen möchten, Kontakt mit dem Board aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Antrag von Parimatch Casino CA wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
ÜbersetzungWir bitten das Casino um eine Stellungnahme zu dieser Beschwerde. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Sollte das Casino innerhalb dieser Frist nicht reagieren, schließen wir die Beschwerde als „nicht gelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.
ÜbersetzungLiebe Casino Guru Spezialisten und kylelangille88,
Wie bereits in der Ausgabe erwähnt, erfolgte die Sperrung des Kontos aufgrund von Versuchen der Nutzung mehrerer Konten, was auf unserer Website verboten ist und in unseren Regeln klar festgelegt ist.
Wir können unsere Entscheidung bezüglich des Kontos von kylelangille88 nicht ändern, da dies gegen unsere eigenen Bestimmungen verstoßen und anderen Nutzern unserer Plattform gegenüber unfair sein würde.
Beste grüße,
Parimatch Casino CA-Vertreter
ÜbersetzungVielen Dank für das Update, Parimatch Casino CA-Vertreter. Könnten Sie mir bitte einen Nachweis über mehrere Konten zukommen lassen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail senden. peter.c@casino.guru Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
ÜbersetzungÜbersetzungSehr geehrter kylelangille88, da das Casino nicht auf unsere Anfragen reagiert hat, sehe ich mich gezwungen, Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" zu kennzeichnen. Ich verstehe, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.
Beste grüße,
Peter
