Die Spielerin aus Finnland äußerte sich besorgt über den Umgang des Casinos mit ihrer Spielsucht und behauptete, ihr Konto sei trotz mehrfacher Aufforderung, es dauerhaft zu schließen, wieder geöffnet worden. Sie verwies auf frühere Mitteilungen, die zeigten, dass das Casino von ihrer Spielsucht wusste, ihr aber dennoch Einzahlungen und Glücksspiele erlaubte, was sie als Ausnutzung ihrer Situation betrachtete. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass sie ihr aufgrund der Kontoschließung nicht weiterhelfen konnten, und schloss die Beschwerde ab. Es stellte klar, dass GCB-lizenzierte Casinos nicht verpflichtet seien, den Selbstausschluss auf verbundene Marken auszuweiten, und betonte die Notwendigkeit eines individuellen Selbstausschlusses in jedem Casino, um den Schutz zu gewährleisten.
Paratiisi Casino - Das Konto des Spielers wurde unverantwortlicherweise wiedereröffnet.
Andere
Betrag: 203 €
Paratiisi Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungMein Problem betrifft die Verantwortungslosigkeit dieses Casinos und die bewusste Ausnutzung der Spielsucht.
Ich habe zweimal darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen. Mein Konto wurde sofort nach meiner Anfrage wieder geöffnet. Daran ist nichts auszusetzen, das Casino hat sicherlich das Recht dazu. Dennoch denke ich, dass es Anlass zur Sorge geben sollte, wenn jemand sein Konto zweimal im Monat schließt und es dauerhaft schließen lassen möchte.
Vor etwa drei Wochen habe ich den gesamten Chatverlauf dieses Casinos angefordert. Sie schickten mir einen Chat, den ich im vergangenen Juni mit dem Raketti Casino geführt hatte. Darin bat ich darum, meine Lizenz dauerhaft zu sperren, weil ich eine schwere Spielsucht habe und mich nicht beherrschen kann. Dies wurde nicht getan, was in Ordnung ist, da sie das nicht tun müssen. Es gibt jedoch nun eindeutige Beweise dafür, dass das Paratiisi Casino vor mindestens drei Wochen einen Chat geführt hat, in dem ich meine Spielsucht zugegeben habe.
Mir ist diese Suchtdiskussion erst aufgefallen, nachdem ich vor etwa einer Woche die Wiedereröffnung meines Kontos beantragt und insgesamt etwa 203 Euro eingezahlt und verloren habe.
Außerdem habe ich vor der Einzahlung den Live-Support des Casinos kontaktiert und nach meinem Recht auf die Nutzung der Website gefragt, da ich mir selbst das Spielen unter der Lizenz untersagt habe. Sie antworteten per E-Mail, dass sie mein Konto schließen würden, wenn ich spielsüchtig wäre. Nun, offensichtlich nicht, da sie diese Information bereits vor Wochen hatten. Außerdem kann ich die Websites nicht mehr nutzen oder Konten erstellen, wenn ich Sperren beantragt habe. Auch das ist eindeutig nicht wahr. Ich denke, das allein sollte Fragen aufwerfen, wenn jemand fragt, wie sich das Verbot des Spielens unter der Lizenz auf die Nutzung der Website auswirkt.
Meine größte Sorge ist jedoch die Diskussion im Casino über Spielsucht. Ich glaube, dieses Casino hat bewusst versucht, von meiner Krankheit zu profitieren. Man kann nicht behaupten, dass Spielsucht unbekannt war, wenn die Kundenservice-E-Mail des Casinos ein Gespräch mit dem Raketti Casino enthält, in dem ich über eine sehr schlimme Spielsucht spreche.
ÜbersetzungLieber Mag7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Paratiisi Casino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass GCB-lizenzierte Online-Casinos keinem lizenzweiten System unterliegen. In GCB-lizenzierten Online-Casinos gibt es keinen lizenzweiten Selbstausschluss.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Haben Sie dieses Casino nach der Wiedereröffnung Ihres Kontos über Ihre Spielsucht informiert?
- Haben Sie, wie vom Casino-Support vorgeschlagen, eine Selbstsperrungsanfrage gesendet? Ist Ihr Spielerkonto derzeit geschlossen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
ÜbersetzungAlso, verstehe ich das richtig?
Selbst wenn dieses Casino selbst eine Diskussion veröffentlicht, in der ich über meine Spielsucht spreche, ist es möglich, dass sie nichts davon wissen?
Was wäre, wenn ich auf eine Nachricht, in der sie Konversationen gepostet haben, geantwortet und ihnen eine Konversation zurückgeschickt hätte, in der ich über meine Spielsucht gesprochen habe?
ÜbersetzungIch war etwa einen Monat lang Kunde. In dieser Zeit habe ich mein Konto zweimal gesperrt. Auf die Frage, wie lange, antwortete ich: dauerhaft.
Ich habe es nicht gesondert angekündigt. Wie Sie den Diskussionen entnehmen können, habe ich gesagt, dass ich das Glücksspiel unter der Lizenz im Schwestercasino gesperrt habe. Darüber hinaus hat das Casino eine Diskussion gesendet, in der es heißt, dass ich das Schwestercasino aufgrund von Spielsucht schließe.
Mein Spielerkonto ist nun geschlossen.
ÜbersetzungWenn dem Casino eine Akte vorliegt, in der ich wegen Spielsucht einen Hausverbotsantrag bei einem Schwestercasino gestellt habe, dann kann man meiner Meinung nach nicht behaupten, dass ihnen nicht bewusst war, dass diese Person spielsüchtig ist.
Die betreffende Konversation wurde von der E-Mail-Adresse dieses Casinos, also vom Kundensupport, gesendet.
Anscheinend hätte ich ihnen die Datei zurückschicken sollen, obwohl sie sie mir bereits geschickt hatten?
ÜbersetzungGemeinsam können wir die richtigen Entscheidungen bezüglich Ihres Kontos treffen und es auf Ihren Wunsch sogar dauerhaft schließen .
14.1 Sie sind nicht verpflichtet, unsere Dienste weiterhin zu nutzen und können jederzeit entscheiden, deren Nutzung vorübergehend oder dauerhaft einzustellen.
Ich finde keine Klausel, die besagt, dass Sie Ihr Konto nicht dauerhaft schließen können, ohne sich selbst auszuschließen. Im Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" steht sogar, dass Sie Ihr Konto dauerhaft schließen können.
Wenn Sie Ihr Konto schließen, fragen Sie jedes Mal, wie lange es geschlossen bleiben soll. Warum fragen sie das, wenn es nicht gültig ist?
ÜbersetzungWenn klar ist, dass dieses Casino mein Gespräch über die Sucht geführt hat, das ich seit mindestens einem Monat mit dem Paratiisi Casino führe, ist es unmöglich, dass sie nichts von meiner Sucht gewusst haben.
Wenn jemand sein Konto zweimal im Abstand von vielleicht zwei Wochen dauerhaft schließen möchte und beim letzten Mal auch wirklich sagt, dass es dauerhaft geschlossen werden soll, sollte das alarmierend sein. Im Chat hieß es außerdem, sie würde markieren, dass ich es wirklich dauerhaft sperren lassen möchte. Aber natürlich nicht. Ich verstehe nicht, warum der Kundendienst ständig falsche Informationen zu Regeln usw. liefert.
ÜbersetzungDas Casino sollte Sie vernünftigerweise daran hindern, ein weiteres Konto zu eröffnen, wenn Sie sich von Ihrem vorherigen Konto aufgrund von Spielproblemen selbst ausgeschlossen haben.
Wenn Sie mit dem Casino-Support über eine hypothetische Situation gesprochen haben, können wir nicht sagen, dass Sie sie über das Problem informiert und zu dem Schluss gekommen sind, was hätte verhindert werden sollen.
Bitte klären Sie, ob Sie das Casino über das Glücksspielproblem informiert haben oder ob Sie nach einer hypothetischen Situation gefragt haben.
Wenn Sie Belege haben, leiten Sie diese bitte zur Prüfung an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
ÜbersetzungWie kann das eine hypothetische Situation sein, wenn das Casino selbst eine Diskussion gepostet hat, in der ich meine Spielsucht gegenüber dem Raketti Casino beschreibe? Interessante Einblicke.
ÜbersetzungEs ist alles andere als verantwortungsvoll, ein Konto sofort wieder zu eröffnen, wenn man darum gebeten wird. Normalerweise haben Casinos vorher mindestens 24 Stunden Bedenkzeit. Auch wenn jemand es innerhalb einer Woche zweimal dauerhaft geschlossen hat. Letztes Mal habe ich sogar gesagt, dass ich es wirklich dauerhaft sperren lassen möchte. Ich wünschte nur, dieses Casino hätte meiner Bitte nachgekommen. Ich leide unter schweren Depressionen und es fällt mir sehr schwer, Dinge zu erledigen. Das ist einer der Gründe, warum ich mich nur an den Chat gewandt habe, als ich eine dauerhafte Sperre wollte.
ÜbersetzungVielen Dank, dass Sie uns Ihren Standpunkt mitgeteilt haben.
Ich entschuldige mich, dass ich nicht früher geantwortet habe.
Wir können das Casino um eine Rückerstattung bitten, wenn wir der Meinung sind, dass Sie geschützt hätten sein sollen.
Der beste Weg, um Schutz zu beantragen, besteht darin, das Casino über Ihr Spielproblem zu informieren. Wenn Sie die Situation mit dem Casino-Support als hypothetische Situation besprechen, führt dies möglicherweise nicht dazu, dass das Casino eingreift. Eine dauerhafte Kontoschließung signalisiert dem Casino nicht, dass es Sie schützen sollte.
Aufgrund des von Ihnen dargestellten Gesprächs können wir nicht den Schluss ziehen, dass Sie den Casino-Support über ein Glücksspielproblem informiert haben, sondern dass Sie eine hypothetische Situation besprochen haben.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihre Diskussion mit dem Casino missverstanden habe, indem Sie mehr Kontext und eine umfassendere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bereitstellen. Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru
ÜbersetzungIch habe jetzt ein Gespräch mit ihnen gefunden. Dieses und die anderen Gespräche, die ich geschickt habe, als ich meinen Fall auf der Website dargelegt habe, sind im Grunde alle meine Beweise.
Im Grunde war ich wirklich wütend auf sie, weil sie mein Konto nicht dauerhaft geschlossen haben und argumentierten, dass sie ihrer Verantwortung nicht nachgekommen seien. Ich habe ihren Abschnitt kopiert, in dem es heißt: „Wenn Glücksspiel Ihr Leben beeinträchtigt, können wir gemeinsam die richtige Entscheidung treffen und Ihr Konto sogar dauerhaft schließen."
Ich habe mehrfach signalisiert, dass es mir nicht gut geht und ich wütend bin. Sie haben nichts unternommen. Danach habe ich mein Konto erneut dauerhaft geschlossen und sie haben es wieder geöffnet.
Wenn wir alle Beweise berücksichtigen. Ich sagte ihnen, dass ich, wenn ich von anderen Websites mit ihrer Lizenz gesperrt werde, mehrere dauerhafte Kontoschließungen, Argumente über mangelnde Verantwortung, die Rückerstattung meiner Einzahlungen und einen kopierten Abschnitt über die negativen Auswirkungen von Glücksspiel auf mein Leben erwarte. Casinos schickten mir ein Gespräch mit ihrer Schwesterseite, in dem ich darum bat, diese Lizenz aufgrund meiner Sucht zu sperren.
Zumindest für mich gibt es so viele Anzeichen, die darauf hinweisen, dass es dieser Person nicht gut geht und dass die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass sie Probleme hat.
ÜbersetzungWie kann man also die Situation als hypothetisch betrachten, selbst wenn man bedenkt, dass das Casino über eine Datei verfügt, in der ich mit einem anderen Casino, das ihnen gehört, über Spielsucht spreche? Der Kundendienst des Casinos sendet diese Datei = sie verfügen über eine Datei mit einem Gespräch, in dem ich mit dem Paratiisi Casino über Spielsucht spreche.
Wenn ich außerdem vor dem Spielen klar zum Ausdruck gebracht habe, dass ich von dieser Casino-Gruppe gesperrt wurde, warum wurde dann nichts unternommen?
Wenn ich die Regel in die Diskussion kopiere, dass wir den Account dauerhaft schließen können, wenn Gaming dein Leben beeinflusst. Warum wurde nichts unternommen?
Ich habe zweimal darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, und beim letzten Mal darauf bestanden, dass es dauerhaft gesperrt werden soll. Warum ist das nicht der Fall? Warum fragt dieses Casino bei der Kontoschließung, wie lange das Konto geschlossen bleiben soll, wenn das doch bedeutungslos ist? Das Konto kann auf Wunsch sofort wieder geöffnet werden, ohne Widerrufsfrist. Wenn die Person beispielsweise „vorerst geschlossen" gesagt hätte, hätte ich Verständnis für die fehlende Widerrufsfrist.
Würde es beim Casino nicht zu Bedenken kommen, wenn eine Person die Rückzahlung aller auf der Site getätigten Einzahlungen verlangt?
ÜbersetzungAb sofort müssen alle in Curaçao lizenzierten Online-Casinos neue Regeln befolgen. Es gibt eine Reihe detaillierter Anweisungen für die Betreiber, darunter:
Selbstausschlussoptionen für 1, 3, 5 Jahre und lebenslang. Und diese Funktion muss sofort aktiviert werden, sobald der Spieler sie anfordert.
Wo steht, dass Casinos entscheiden können, ob dies nur per E-Mail erfolgen kann? Der Support ist per E-Mail und im Live-Chat derselbe. Wo ist der Unterschied? Wenn ja, hätten sie mir einfach eine E-Mail schicken und dort fragen können, ob ich mich dauerhaft selbst ausschließen möchte, und ich hätte dort antworten können.
Darüber hinaus sind Glücksspielseiten mit Curaçao-Lizenz nun dafür verantwortlich, problematisches Spielverhalten zu erkennen und zu verhindern, dass Spieler außer Kontrolle geraten. Dies kann bei Bedarf sogar die Einrichtung von Kontobeschränkungen umfassen.
Wie hat diese Regel in meinem Fall funktioniert?
Es gab mehrere Hinweise darauf, dass etwas nicht stimmte. Ich habe mit dem Support gestritten, zweimal eine dauerhafte Schließung vorgenommen und dabei sichergestellt, dass ich auch dauerhaft und ohne Option zur Wiedereröffnung meine. Ich habe Einzahlungen zurückgefordert, das Casino hat mein Gespräch über die Spielsucht, das ich mit der Schwesterseite geführt habe, übernommen und ihnen erzählt, dass ich nicht mehr auf ihrer lizenzierten Seite spielen darf. Keine Bedenkzeit, selbst wenn man eine dauerhafte Schließung wünschte.
Wie kann jemand behaupten, dass dieses Casino verantwortungsbewusst ist? Dasselbe Verhalten gibt es seit Jahren unter dieser Lizenz.
ÜbersetzungVielen Dank, dass Sie uns Ihren Standpunkt mitgeteilt haben.
Aus unserer Sicht sind GCB-lizenzierte Casinos nicht verpflichtet, den Selbstausschluss auf verbundene Marken auszuweiten. Wenn Sie sich auf eine bestimmte Regelung des Lizenzgebers beziehen, ist nicht klar, um welche es sich handelt.
Lesen Sie den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" in unserem Artikel über den Lizenzgeber (englische Version unserer Website): https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Leider sind wir der Meinung, dass Sie sich aus Sicherheitsgründen von jedem Online-Casino ausschließen müssen, bei dem Sie ein Konto erstellen.
Da Sie die Schließung Ihres Kontos bestätigt haben, wird die Beschwerde geschlossen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft bei einem Online-Casino auf Probleme stoßen.
