PandaCasino - Das Konto des Spielers wurde ohne Antwort geschlossen.

Ich melde mich auf dieser Site an, bekomme einen kostenlosen 10-Dollar-Bonus, ich habe die Wettanforderungen erfüllt, ich habe 100 USD gewonnen, beim ersten Versuch einer Auszahlung wurde meine Auszahlung abgelehnt, bitte schließen Sie Ihre KYC ab, ok, ich lade Ihre Dokumente hoch, KYC-Verifizierung abgeschlossen, ich versuche, mich bei Ihrem Konto anzumelden, mehrere Konten, ich spreche mit dem Kundendienst, warum mein Konto geschlossen wurde. Sie hat mir nicht gesagt, dass es keine mehreren Konten sind, bitte sagen Sie mir die Benutzer-ID des zweiten Kontos, sie hat nicht geantwortet, ich versuche, eine E-Mail zu schreiben, aber ich antworte nicht

Lieber Vikas321,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich Sie richtig, dass Ihnen die Einrichtung mehrerer Konten in diesem Casino nicht bewusst ist?
• Ist es möglich, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Nein, ich erstelle keine Mehrfachkonten. Bitte überprüfen Sie, ob Sie irgendwelche Konten aus dem Haushalt erstellen, nur ein Konto. Nein, bitte erkundigen Sie sich, welche Mehrfachkonten Sie haben. Bitte erkundigen Sie sich in diesem Casino. Ich spiele Roulette live

Vielen Dank für Ihre Antwort, Vikas321. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Mein KYC ist abgeschlossen, warum wird mein Konto geschlossen? Ich versuche mich anzumelden, aber es werden mehrere Konten angezeigt, was für Störungen

Vielen Dank, Vikas321, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Vikas321, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte PandaCasino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie schließen diese Beschwerde, aber was ist mein Gewinn? Können Sie mir sagen, mein Geld ist bereits verloren

Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.