Panda Zino Casino - Der Spieler hat nach dem Gewinn keinen Zugriff mehr auf sein Konto.

Ich habe bei Panda Zino gespielt und 400 £ gewonnen. Meine Zahlung wurde akzeptiert, und ich wurde aufgefordert, meine Daten und ein Selfie einzusenden. Jetzt kann ich mich aber nicht mehr anmelden. Wenn ich dort nicht spielen dürfte, warum wurde ich dann akzeptiert und nicht darauf hingewiesen, als ich mich in Großbritannien angemeldet habe? Wurde ich dann nicht daran gehindert? Das ist nicht fair, da das Geld noch auf meinem Konto ist. Ich sollte es beanspruchen können, wenn ich dort gespielt und das Geld auf ehrliche Weise gewonnen habe. Bisher wurde mir die Teilnahme nicht verweigert, sondern lediglich meine Daten, Unterlagen und das Selfie angefordert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe mariedunlop69,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra