Panda Magic Casino - Spieler wurde ausgesperrt, nachdem Gewinne verzögert wurden.

Ich habe mich vor Kurzem bei einem Online-Casino namens Panda Magic angemeldet. Ich habe 33 $ eingezahlt und 200 $ gewonnen. Sie haben mir nichts ausgezahlt, sondern mir eine Quittung geschickt und gesagt, dass die Zahlung bearbeitet worden sei. Als ich die Zahlung in Frage stellte und sagte, dass ich sie nicht erhalten hätte, sagten sie, dass sie daran arbeiten, das Problem zu lösen. Sie haben mich jetzt aus meinem Konto gesperrt und sagen weiterhin, dass sie daran arbeiten, das Problem zu lösen.

Können Sie mir helfen, meine Gewinne zurückzubekommen?

Hallo shansharp74,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Panda Magic Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Hallo

ja, mein Konto wurde bei der Registrierung verifiziert. Ich habe 33 $ echtes Geld eingezahlt und damit einen Einzahlungsbonus von 80 % erhalten. Der Mindestauszahlungsbetrag betrug 178 $ und der Rollover wurde abgeschlossen. Die Regeln wurden also eingehalten! Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war gestern im Live-Chat, aber nicht über mein Konto, da ich mich nicht mehr anmelden kann, haben sie mich ausgesperrt!

Hallo shansharp74,

Bitte beachten Sie, dass jede Auszahlung nach der vollständigen Verifizierung des Spielers bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich würde raten, noch ein paar Tage zu warten.

Sollte die Auszahlung auch dann nicht bei uns eintreffen, werden wir versuchen einzugreifen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

Hallo

ok, aber die Tatsache, dass sie mich aus meinem Konto ausgesperrt haben, lässt vermuten, dass ich mein Geld nicht erhalten werde. Außerdem ist es ein PayID-Casino, also sollte das Geld sofort eingehen.

Hallo shansharp74,

Wäre es möglich, die E-Mail-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt

Vielen Dank, shansharp74, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo shansharp74,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Panda Magic Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Panda Magic Casino,

Können Sie bitte darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Ok, danke 🙂

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru