Eine Spielerin aus Spanien reichte Beschwerde gegen PalmSlots ein, da ihrem Antrag auf sofortige Kontoschließung trotz Offenlegung ihrer Spielsucht nicht nachgekommen wurde. Trotz mehrerer Kontaktversuche, darunter auch ein kürzlich geführter Chat, forderten die Casino-Mitarbeiter weitere Gründe an und vertrösteten sie auf weitere Rückmeldung. Das Beschwerdeteam bat die Spielerin um Nachweise für ihren Antrag auf Kontoschließung und verlängerte die Antwortfrist, schloss die Beschwerde jedoch schließlich aufgrund der ausbleibenden Reaktion der Spielerin.
PalmSlots Online Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: ??
PalmSlots Online Casino
Sicherheitsindex 1.6 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLieber Rominix10,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:
3.22.3. Der Kunde erkennt an, stimmt zu und akzeptiert, dass das Verfahren zur Selbstsperrung bei der Marke wie folgt ist: Wenn der Kunde sich von palmslots.com selbst sperren lassen möchte, muss er uns unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: customercare@palmslots.com
Die E-Mail des Kunden muss folgende Informationen enthalten:
(a) eine eindeutige Anfrage, aus der hervorgeht, dass der Kunde sich freiwillig vollständig (und nicht nur teilweise) selbst ausschließen möchte;
b) die Dauer des Selbstausschlusszeitraums, mindestens jedoch vierundzwanzig Stunden.
Könnten Sie bitte die von Ihnen an das Casino gesendeten Kontoschließungsanträge an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru Haben Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Kristina
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Rominix10,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
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