PalmSlots Online Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich versuche seit zwei Tagen, mein Konto zu verifizieren, nachdem ich 3400 Dollar gewonnen habe, und ich bin ehrlich gesagt sehr besorgt.

Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht, habe aber noch immer keine Bestätigung darüber erhalten, ob meine Verifizierung abgeschlossen ist oder ob noch etwas fehlt. Ich habe auch mehrere E-Mails geschrieben, aber keine klare Antwort zum Status meines Kontos erhalten.

Ich erhielt eine Nachricht, dass meine Unterlagen geprüft wurden und man sich bei mir melden würde, falls weitere Informationen benötigt würden. Seitdem habe ich nichts mehr gehört, und niemand kann mir sagen, ob mein Konto verifiziert ist oder wann ich meine Auszahlung vornehmen kann.

An diesem Punkt mache ich mir langsam Sorgen, dass ich möglicherweise nicht auf meine Gewinne zugreifen kann, und ich würde mich sehr über ein klares Update zum Status meiner Verifizierung so schnell wie möglich freuen.

Danke schön.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Best565-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und deren Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt KYC auf die leichte Schulter, und die Durchführung dieses gründlichen Prozesses kann einige Werktage in Anspruch nehmen.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean