Ein Spieler aus Irland konnte sein Konto bei PalmSlots trotz mehrerer E-Mails nicht schließen. Der Live-Chat-Support verwies ihn an den E-Mail-Support, doch seine E-Mails blieben unbeantwortet. Das Beschwerdeteam bat den Spieler um zusätzliche Informationen, um den Sachverhalt zu klären, und verlängerte die Antwortfrist um sieben Tage. Da der Spieler weder auf Anfragen noch auf Mahnungen reagierte, wurde die Beschwerde ohne weitere Untersuchung geschlossen. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er die Beschwerde durch erneute Kontaktaufnahme wieder aufnehmen kann.
PalmSlots Online Casino - Der Spieler kann sein Konto nicht schließen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 10 €
PalmSlots Online Casino
Sicherheitsindex 1.6 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Monat
ÜbersetzungPalmSlots erlaubt mir trotz mehrerer E-Mails nicht, mein Konto zu schließen.
Der Live-Chat verweist mich lediglich an den E-Mail-Support, und meine E-Mails werden ignoriert.
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vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber Dnolann,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit PalmSlots und den Schwierigkeiten bei der Schließung Ihres Kontos zu hören.
Um Ihnen besser helfen zu können, bitten wir Sie um einige zusätzliche Informationen. Hier sind ein paar Fragen, die zur Klärung der Situation beitragen:
- Wann haben Sie zum ersten Mal die Schließung Ihres Kontos beantragt?
- Haben Sie bereits eine Bestätigung bezüglich Ihres Antrags auf Kontoschließung erhalten?
- Haben Sie neben E-Mail und Live-Chat auch andere Kontaktkanäle ausprobiert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) Dnolann,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru
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