Palace of Chance Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Hallo,

Ich habe kürzlich versucht, 20 $ über coindraw von meinem Coinbase-Konto abzuheben. Meine Anfrage wurde abgelehnt, und mir wurden die 20 $, die ich ursprünglich verloren hatte, wieder gutgeschrieben. Mein Kontostand betrug nun wieder 484,51 $.

Kurz darauf wurde ein Antrag auf „Manager-Auszahlung" gestellt und genehmigt, wodurch meine gesamten Einnahmen einbehalten wurden. Ich verstehe derzeit überhaupt nicht, warum mir meine auszahlbaren Gewinne von einem Manager entzogen wurden, und möchte diese Angelegenheit so schnell wie möglich klären.

Bevor ich die 20 $ abheben wollte, habe ich sichergestellt, dass keine Einschränkungen bestehen. Alle Voraussetzungen für die Auszahlung des vollen Betrags von 484,51 $ waren erfüllt. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bestätigen, ob Sie vom Casino eine Mitteilung zu diesem Thema erhalten haben?
• Gab es bei Ihnen laufende Werbeaktionen, die Ihre Auszahlungsberechtigung beeinträchtigen könnten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Ja, das Casino hat mich umgehend nach der Abbuchung meiner gesamten Gewinne mit folgender Nachricht über das Problem informiert:

„Sehr geehrte/r [zensiert],

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt wurde. Lassen Sie sich davon aber nicht entmutigen – unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.

Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass Sie mehrere Gratis-Chips eingelöst haben, ohne dazwischen eine qualifizierende Einzahlung getätigt zu haben. Bitte beachten Sie, dass unsere Richtlinien die Einlösung von nur einem Gratis-Chip pro Einzahlung erlauben.

Um dieses Problem zu beheben und sicherzustellen, dass Ihre zukünftigen Auszahlungen reibungslos abgewickelt werden, tätigen Sie bitte eine qualifizierende Einzahlung.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden.

Aufrichtig,

Das Palace Of Chance Team

Ich habe einen Gratis-Chip eingelöst und 1 $ auf mein Konto eingezahlt, um den kürzlich abgebuchten Gesamtbetrag wiederzuerlangen. Beides erfüllt die Auszahlungsbedingungen. Daher sollte meiner Auszahlungsberechtigung nichts im Wege stehen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft und Folgendes gefunden:

Spieler dürfen nicht mehrere Gratisboni nacheinander einlösen, ohne dazwischen mindestens eine Echtgeldeinzahlung von mindestens 30 US-Dollar zu tätigen, es sei denn, in den Bonusbedingungen ist ausdrücklich etwas anderes angegeben.

Bitte beachten Sie, dass die meisten Online-Casinos die aufeinanderfolgende Aktivierung mehrerer Gratisboni untersagen. Idealerweise würde dies softwareseitig geregelt. Da das Casino dies jedoch in seinen AGB klar formuliert hat, können wir es derzeit weder für die Einbehaltung Ihrer Gewinne bestrafen noch zur Rückzahlung zwingen. Daher gehen wir davon aus, dass die Einbehaltung Ihrer Gewinne durch das Casino seinen AGB entsprochen hat. Ich empfehle Ihnen, die Bonusbedingungen stets vor der Aktivierung eines Angebots zu prüfen und zu beachten, dass Casinos diese Art der Bonusnutzung in der Regel nicht erlauben. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde leider schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.