Palace of Chance Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich und wird storniert.

Ich habe alle Umsatzbedingungen erfüllt. Mein erster Besuch in diesem Casino war am 3. März 2026. Ich startete mit einem Bonusguthaben von 35 $ ohne Einzahlung. Mein Guthaben lag bereits bei über 800 $, als mir 711,12 $ als Gutscheinstornierung abgezogen wurden. Danach war mein Kontostand aktuell, die Umsatzbedingungen waren erfüllt und alle Spiele standen mir ohne Einschränkungen zur Verfügung. Ich hatte zu diesem Zeitpunkt über 80 $ auf meinem Konto und spielte weiter. Als ich eine Auszahlung beantragte, hatte ich 445 $ auf meinem Konto. Diese 445 $ standen auch zur Auszahlung bereit. Ich bestätigte meine Identität und wurde anschließend aufgefordert, mindestens 10 $ Litecoin als Nachweis einzuzahlen. Ich zahlte also 11,89 $ in Litecoin ein, was akzeptiert wurde. Dann bemerkte ich, dass sich mein Auszahlungsantrag von 445 $ auf 457 $ erhöht hatte, was nun als CoinDraw-Auszahlungsantrag angezeigt wird. Auf meiner Transaktionsseite wird dann angezeigt, dass der CoinDraw-Antrag über 457 $ storniert wurde. Danach wurde mir eine Auszahlungsanfrage über 445 $ (Manager-Auszahlung) und eine Auszahlungsanfrage über 12 $ (CoinDraw) angezeigt, die beide genehmigt wurden. Die Manager-Auszahlungsanfrage über 445 $ wurde ebenfalls genehmigt, mir wurde das Geld jedoch nicht gutgeschrieben; es wurde lediglich angezeigt, dass es von meinem Konto abgebucht wurde. Ich kontaktierte daraufhin das Palace of Chance Casino. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich mit zwei Gratis-Coins ohne Einzahlung oder im Rahmen einer Werbeaktion gespielt hätte und dass dieser angebliche Coupon um den 18. Februar 2026 eingelöst worden sei. Ich habe mich jedoch erst am 3. März 2026 in diesem Casino eingeloggt und dort auch keine Spiele gespielt. Die beigefügten Bilder zeigen Transaktionen aus drei verschiedenen Bereichen des Casinos.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber DarkWillie,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

1. Könnten Sie uns bitte das Datum Ihrer Kontoeröffnung in diesem Casino sowie das Datum Ihres ersten Spielbeginns mitteilen?
2. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie anhängen?
3. Könnten Sie uns bitte zusätzlich Ihre Spielhistorie zukommen lassen? Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe mich am 3. März 2026 angemeldet und an diesem Tag auch zum ersten Mal die 35-Dollar-Aktion genutzt. (Siehe beigefügten Screenshot.) Am 3. März habe ich den 35-Dollar-Gutschein eingelöst. Anschließend wurde mir ein Gutschein über 711,12 Dollar gutgeschrieben. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich über 800 Dollar Gewinn. Nach der Gutscheinrückbuchung verblieben noch über 80 Dollar als freies Guthaben auf meinem Konto. Meine Umsatzbedingungen waren erfüllt und alle Spielbeschränkungen aufgehoben. Ich spielte bis zum 4. März weiter und beantragte dann eine Auszahlung von 445 Dollar. Gemäß den Richtlinien musste ich mindestens 10 Dollar in Litecoin einzahlen, um mein Konto zu verifizieren. Daher zahlte ich 11,89 Dollar in Litecoin ein. Nachdem diese Einzahlung akzeptiert worden war, konnte ich eine Auszahlung von 457 Dollar beantragen. Der Auszahlungsantrag über 457 Dollar wurde genehmigt. Ich erhielt eine Benachrichtigung, dass ich Litecoin von meiner Krypto-Wallet erhielt, von der ich annahm, dass es sich um meinen Gewinn von 457 Dollar handelte. Nach Abschluss der Transaktion auf der Blockchain erhielt ich jedoch nur 12 Dollar. Ich habe nie 12 $ angefordert. Deshalb habe ich meine Transaktionshistorie überprüft und dabei festgestellt, dass die Auszahlungsanfrage über 457 $ storniert wurde und jemand eine Manager-Auszahlungsanfrage über 445 $ gestellt hatte, die genehmigt wurde. Ich habe die 445 $ nicht erhalten, aber der Betrag auf meinem Konto ist verschwunden. Anschließend wird angezeigt, dass eine Coindraw-Auszahlung über 12 $ angefordert und genehmigt wurde. Diese 12 $ sind das einzige Geld, das ich erhalten habe, obwohl ich keine Auszahlung über 12 $ angefordert habe.

Ich werde sie bezüglich meiner Spielhistorie kontaktieren und Ihnen Bescheid geben, ob ich sie erhalte. Im Gegensatz zu den meisten Casinos, in denen man seine Spielhistorie einsehen kann, bietet dieses Casino diese Option nicht an.

Lieber DarkWillie,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und genutzt haben? Wurde der Betrag von 457 $ Ihrem Spielerkonto wieder gutgeschrieben oder vom Casino storniert?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Der Bonus, mit dem ich gespielt habe, ist unten im Screenshot zu sehen. Wie gesagt, ich hatte über 800 $ Guthaben, als mein Konto auf etwa 80 $ sank. Dort sieht man eine genehmigte Auszahlung eines Gutscheins über 711,12 $. Ich hatte diese Auszahlung nicht beantragt. Das Casino hat sie veranlasst, nachdem meine Umsatzbedingungen erfüllt waren. Das verbleibende Geld konnte ich ohne Einschränkungen auszahlen lassen und alle Spiele ohne Einschränkungen spielen. Danach hatte ich wieder 457 $ Guthaben, wie die roten Pfeile zeigen. Nein, das war die einzige Auszahlung, die ich beantragt habe, da Auszahlungen in diesem Casino über „CoinDraw" erfolgen müssen. Danach habe ich das Geld nie wieder gesehen.

Es gab einen Auszahlungsantrag eines Managers über 445 $, der genehmigt wurde und anschließend von meinem Konto verschwand. Ich habe diesen Auszahlungsantrag nicht gestellt und bin kein Manager.

Anschließend wurde mir eine „CoinDraw"-Anfrage über 12 $ angezeigt, die ich nicht gestellt habe. Diese wurde letztendlich genehmigt und mir als Litecoin gutgeschrieben.

Ich habe eine Auszahlung von 457 Dollar beantragt, und alles, was danach geschah, wurde vom Casino oder vielleicht einem ihrer Mitarbeiter initiiert.

Lieber DarkWillie,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo,

Vielen Dank, DarkWillie, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte das Palace of Chance Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit der Auszahlung besteht und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Hallo zusammen,

Ich hatte Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und der erste Vorfall, den Sie melden, wird als „Coupon-Stornierung" bezeichnet. Wenn Sie die erforderlichen Umsatzbedingungen für einen Coupon erfüllen, entfernt das System automatisch jegliches Geld, das über dem maximalen Auszahlungslimit für diesen Coupon liegt, und wandelt die Gelder in „Bargeld" um, um sie für die Auszahlung vorzubereiten.

Zweitens muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Sie für die maximale Auszahlung von 100 Dollar für Ihren Gratis-Chip DarkWillie nicht berechtigt waren.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und die Bedingungen für die Gratis-Chips besagen, dass pro Einzahlung/Spielsitzung nur ein Gratis-Chip gültig ist. In Ihrem Fall hatten Sie Ihren Willkommens-Chip bereits eingelöst und eingesetzt, und der Gewinn wurde mit dem zweiten Gratis-Chip erzielt, ohne dass zuvor eine Einzahlung auf Ihrem Konto erfolgt war. Aus diesem Grund wurde Ihre Auszahlungsanfrage abgelehnt.

Ich wünschte, ich hätte bessere Neuigkeiten für Sie, aber das sind die Fakten, und hoffentlich klären diese Informationen die Angelegenheit.

Die entsprechenden Unterlagen wurden dem casino.guru-Team zur Überprüfung weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Palace of Chance

Danke für das Update, Nick.

Sehr geehrter DarkWillie, wie Ihnen unser Casino-Mitarbeiter bereits mitgeteilt hat, ist zu beachten, dass pro Einzahlung/Spiel nur ein Gratis-Chip gültig ist. In Ihrem Fall hatten Sie Ihren Willkommens-Chip bereits eingelöst und verwendet. Die Gewinne wurden mit einem zweiten Gratis-Chip erzielt, für den keine vorherige Einzahlung auf Ihrem Konto vorlag. Daher wurde Ihre Auszahlungsanfrage aus diesem Grund abgelehnt.

Aus diesem Grund müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Peter