Palace of Chance Casino - Der Rücktritt des Spielers wird abgelehnt.

Ich hatte letztes Jahr einen Chip verwendet und anschließend 17,50 $ für Freispiele eingezahlt. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, standen mir noch 100 $ zur Auszahlung zur Verfügung. Ich startete den Auszahlungsprozess, der jedoch abgelehnt wurde. Daraufhin kontaktierte ich einen Mitarbeiter im Chat, um den Grund zu erfahren. Er erklärte mir, dass ich mehrere Gratis-Chips hintereinander verwendet hätte, weshalb meine Auszahlung abgelehnt wurde. Ich müsse nun eine Einzahlung tätigen, um zukünftige Gewinne auszahlen lassen zu können. Ich habe einen Screenshot meiner Transaktionen angefertigt, auf dem deutlich zu sehen ist, dass ich einen Gratis-Chip verwendet und anschließend 17,50 $ für Freispiele eingezahlt habe. Das war's seit Januar 2025. Ich habe den Screenshot im Chat hochgeladen, aber der Mitarbeiter meinte, er könne nichts mehr tun. Ich füge Screenshots des Chatverlaufs sowie meiner Transaktionshistorie bei.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Aprilrookie,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab.

Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Hat Ihr Casino-Konto den KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich durchlaufen?
• Könnten Sie bitte die genauen Bedingungen des von Ihnen verwendeten Gratis-Chips/Bonus mitteilen?
• Stammen die Gewinne aus Spielautomaten oder anderen Casinospielen?
• Könnten Sie uns bitte, falls möglich, Ihre Wett-/Spielhistorie oder sonstige Nachweise zukommen lassen, aus denen hervorgeht, dass Sie den Gratis-Chip/Bonus verwendet haben und dass die Umsatzbedingungen erfüllt wurden?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.