Der Spieler aus Japan wollte auszahlen, hatte jedoch Probleme mit dem KYC-Prozess, da das Casino seine Verifizierung trotz mehrfacher Vorlage seines Führerscheins nicht genehmigt hatte. Das Beschwerdeteam hatte versucht zu helfen, indem es zusätzliche Informationen anforderte und die Reaktionszeit verlängerte. Der Spieler antwortete jedoch nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt, was weitere Untersuchungen oder Lösungen verhinderte.
Palace of Chance Casino - Das KYC des Spielers ist verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 100 $
Palace of Chance Casino
Sicherheitsindex 6.5 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch möchte auszahlen und deshalb KYC abschließen, aber sie genehmigen es nicht. Ich habe meinen Führerschein und meine Nummer mehrfach gesendet. Ich möchte, dass sie das überprüfen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber donto15444,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihre KYC-Verifizierung genehmigen zu lassen.
Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte nähere Einzelheiten zu Folgendem angeben?
- Wann haben Sie Ihre Dokumente erstmals zur Überprüfung eingereicht?
- Haben Sie vom Casino eine Antwort dazu erhalten, warum Ihr KYC nicht genehmigt wird?
- Haben sie außer Ihrem Führerschein und Ihrer Telefonnummer noch weitere Dokumente verlangt?
- Ist Ihr Account noch voll zugänglich oder gibt es Einschränkungen?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Informationen ist von entscheidender Bedeutung, damit wir das Problem ordnungsgemäß untersuchen und Ihnen bei der Lösung helfen können. Wenn Sie relevante E-Mails oder Screenshots der Kommunikation mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte an weiter. petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Petronela
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) donto15444,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungWir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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