Paf Casino - Das Konto des Spielers wurde trotz Selbstausschluss wiedereröffnet.

Ich möchte eine Beschwerde gegen PAF (Play Among Friends) einreichen, weil es trotz meines vollständigen Bewusstseins über meine Spielsucht keine verantwortungsvollen Spielpraktiken einhält.

Im Jahr 2014 beantragte ich aufgrund eines schwerwiegenden Glücksspielproblems die dauerhafte Schließung meines Kontos. Im Jahr 2020 wiederholte ich denselben Antrag erneut und erklärte dabei deutlich, dass ich spielsüchtig sei und mein Konto nicht wieder eröffnen dürfe.

PAF hat den Erhalt dieser Anfragen bestätigt. Im August 2025 erlaubten sie jedoch die Wiedereröffnung meines Kontos – entweder durch Handeln oder Unterlassen – und ich nahm das Spielen sofort wieder auf und verlor letztendlich *889,21 €*. Dieses Verhalten entspricht zwanghaftem Glücksspiel, was ihnen aufgrund früherer Kommunikationen durchaus bekannt war.

PAF behauptet, dass Konten nach fünf Jahren wieder geöffnet werden können. Ich halte diese Politik für grundsätzlich unverantwortlich, insbesondere wenn es dokumentierte Hinweise auf Spielsucht gibt. Eine feste Frist kann weder die Verletzlichkeit einer Person noch die Pflicht des Casinos, den Spieler zu schützen, außer Kraft setzen.

Ich mache PAF dafür verantwortlich, meinen Rückfall ermöglicht und von meiner Sucht profitiert zu haben. Ihr Handeln zeigt eine klare Missachtung ihrer eigenen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen und ihrer Spielerschutzrichtlinien.

Ich beantrage eine Rückerstattung von 889,21 € und die dauerhafte Schließung meines Kontos.*

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Willie55,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" überprüft und Folgendes gefunden:

Selbstausschluss

Wenn du nicht mehr bei Paf spielen möchtest, kannst du dich in den Ausschlusseinstellungen deines Profils selbst ausschließen. Beachte, dass der Selbstausschluss nur für Paf gilt und du nach Ablauf der Zeit wieder spielen kannst.

Wir bieten Ihnen folgende Sperrfristen an:

24 Stunden

1 Woche

2 Wochen

3 Wochen

4 Wochen

6 Wochen

6 Monate

Bei längeren Pausen empfehlen wir Ihnen, sich durch eine Registrierung im estnischen nationalen Ausschlussregister HAMPI selbst zu sperren .

Könnten Sie mir bitte die Selbstausschlussanträge weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Hi,

Ich sende die E-Mail-Konversationen und die Nachricht, mit der PAF nun begründete, dass es korrekt gehandelt habe. Ich finde dieses Vorgehen einfach nicht verantwortungsvoll, denn in 11 Jahren habe ich zweimal von meiner Spielsucht erzählt und um Ausschluss gebeten. Nun hat PAF meinen Zugang zum Casino gesperrt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto erst kürzlich geschlossen wurde? Haben Sie das Casino kontaktiert, während Ihr Konto noch aktiv war, um es über Ihr Glücksspielproblem zu informieren?

Hallo,

Ja, Sie haben richtig verstanden. Ich habe Paf seit über 10 Jahren über mein Spielproblem informiert und selbst während meines letzten Selbstausschlusses mehrfach kontaktiert und gefragt, wann ich mein Konto wieder eröffnen darf – was meiner Meinung nach eindeutig auf problematisches Spielverhalten hindeutet.

Pafs Verständnis von Verantwortung bestand darin, nach meiner aktuellen Situation zu fragen, und ich antwortete einfach, dass ich keine Probleme hätte – wie es ein Mensch mit Spielsucht in einer solchen Situation typischerweise tun würde. Mein Spielverhalten war eindeutig zwanghaft. Ich forderte Boni an, nutzte eine kurze Selbstsperrfrist und fragte mittwochs häufig nach, wann die Green Gaming-Auszahlungen erfolgen würden.

Irgendwann wurde mir klar, dass mein Glücksspiel völlig außer Kontrolle geraten war, und ich reichte eine formelle Beschwerde bei Paf ein. Sie schlossen mein Konto und antworteten, dass sie es nur für fünf Jahre geschlossen halten würden – danach könne ich wieder spielen, obwohl sie genau wussten, dass ich ernsthaft spielsüchtig war.

Das klingt zwar echt frustrierend, aber zumindest ist das Konto vorerst geschlossen, sodass wir uns auf unsere nächsten Schritte konzentrieren können. Leider benötige ich noch ein paar weitere Details, um mit dieser Beschwerde weitermachen zu können. Bitte beantworten Sie folgende Fragen:

• Können Sie bitte klarstellen, ob Ihr Konto auf Ihre Anfrage oder automatisch vom Casino wiedereröffnet wurde?
• Wie hat das Casino nach Ihrer aktuellen Situation gefragt? Haben Sie vor der Wiedereröffnung des Kontos einen Fragebogen ausgefüllt? Könnten Sie mir dieses Gespräch zusammen mit dem Fragebogen weiterleiten?
• Haben Sie kürzlich versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wie war die Reaktion?

Bitte leiten Sie außerdem die letzte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Hier sind meine Antworten:

1. *Wurde mein Konto auf Anfrage oder automatisch vom Casino wiedereröffnet?*

Mein Konto wurde wiedereröffnet, nachdem ich es im Laufe der Jahre mehrmals beantragt hatte. Paf hatte mir zuvor mitgeteilt, dass ich das Konto nach einer fünfjährigen Selbstsperre wiedereröffnen könnte. Nach Ablauf dieser Frist bat ich um die Wiedereröffnung des Kontos – und so wurde es auf meinen Wunsch wiedereröffnet.

2. *Wie hat das Casino nach meiner aktuellen Situation gefragt?*

Sie schickten mir eine E-Mail mit der Frage, ob ich immer noch ein Glücksspielproblem hätte. Ich antwortete, dass dies nicht der Fall sei – was bei Menschen mit Spielsucht leider häufig vorkommt. Es gab keinen richtigen Fragebogen oder eine ausführliche Untersuchung – nur eine einzige Frage.

3. *Habe ich das Casino kürzlich kontaktiert und wie war ihre Antwort?*

Ja, ich habe eine formelle Beschwerde eingereicht und eine Rückerstattung meiner Verluste verlangt, da ich der Meinung bin, dass das Casino angesichts meiner langjährigen Spielsucht unverantwortlich gehandelt hat. Die Antwort war, dass alles korrekt abgewickelt worden sei und keine Rückerstattung erfolgen würde. Mein Konto wurde jedoch wieder geschlossen.

4. *Neueste Mitteilung:

Die aktuellsten Nachrichten mit Paf habe ich dir bereits per E-Mail zugesandt. Ältere Nachrichten zur Kontoeröffnung sind leider nicht mehr verfügbar.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung.

Beste grüße,

Ville

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten. jozef.k@casino.guru ) steht Ihnen zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Ich bedanke mich herzlich dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden uns nun mit dem Casino in Verbindung setzen.

Sehr geehrtes Paf Casino Team,

Darf ich Sie bitten, die Situation aus Ihrer Sicht zu schildern?

Meines Wissens ist es in der Branche üblich, dass ein Spielerkonto dauerhaft und ohne Möglichkeit der Wiedereröffnung geschlossen wird, wenn er das Casino über eine Spielsucht informiert. Könnten Sie bitte erklären, warum das Konto in diesem Fall jeweils nur für fünf Jahre gesperrt wurde?

Mir ist bewusst, dass es Ausnahmen geben kann, in denen eine Wiedereröffnung möglich ist. Dies geschieht jedoch üblicherweise erst nach einer längeren Zeitspanne, wenn der Spieler aktiv Kontakt zum Casino aufnimmt. Selbst dann erfolgt die Wiedereröffnung in der Regel nicht sofort. Üblicherweise gehören ein Fragebogen und eine Bedenkzeit zum Prozess. Sollte der Spieler nach dieser Zeit und der anschließenden Prüfung eindeutig die Kontrolle über sein Spiel behalten, kann eine Wiedereröffnung als angemessen erachtet werden.

Aus der Aussage des Spielers geht jedoch hervor, dass ein solcher Prozess nicht eingehalten wurde und dass er als mit einer Suchterkrankung kämpfender Mensch einen Rückfall erlitt und dadurch Verluste hinnehmen musste.

Hallo,

Ich wollte Sie nur darüber informieren, dass Paf in den letzten 3–4 Wochen trotz meiner wiederholten Nachfragen auf keine meiner Nachrichten reagiert hat.

Zum jetzigen Zeitpunkt glaube ich nicht, dass sie auf diese Beschwerde reagieren oder Verantwortung übernehmen wollen. Diese mangelnde Kommunikation ist enttäuschend und nährt weitere Zweifel an ihrem Engagement für verantwortungsvolles Spielen und fairen Kundenservice.

Wir bitten das Casino um eine Stellungnahme zu dieser Beschwerde. Wir verlängern die Frist um 7 Tage.

Paf weigert sich, verantwortungsvoll zu handeln. Wird sich Ihre Meinung über Paf ändern, wenn Sie diese Beschwerde schließen? Darf ich jetzt eine öffentliche Rezension auf Ihrer Website verfassen? Ich finde, die Öffentlichkeit sollte erfahren, dass Paf nicht verantwortungsvoll handelt und nicht überbewertet werden sollte.

Lieber Willie55,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Es besteht weiterhin die Möglichkeit, dass das Casino in diesem Fall kooperiert. Wir bemühen uns weiterhin um eine Kommunikation. Ich verlängere die Frist um 7 Tage. Wir hoffen, bald weitere Informationen zu erhalten.

Hallo Casino Guru,

Ich wollte meine Gedanken zu meiner Beschwerde über Paf mitteilen. Es sind nun etwa 3–4 Wochen vergangen, ohne dass ich eine Antwort von ihnen erhalten habe.

Ich glaube, wenn sie wirklich kooperieren und die Angelegenheit beilegen wollten, hätten sie längst geantwortet. Im Moment scheinen sie kein Interesse an den Fällen einzelner Spieler zu haben.

Im Großen und Ganzen halte ich das für unverantwortliches Verhalten – insbesondere, da meine Anfrage ein Hilferuf und die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund eines Spielproblems beinhaltete. Ein Unternehmen, das verantwortungsvolles Spielen fördert, sollte anders handeln.

Lieber Willie55,

Stehen Sie aktuell mit dem Casino-Team in Kontakt oder hat das Casino Kontakt zu Ihnen aufgenommen?

Mir wurde vom Team des Paf Casinos mitgeteilt, dass sich ihr Kundendienst direkt mit Ihnen um Ihren Fall kümmert, da sie keine Informationen mit uns teilen können.

Hallo Casino Guru Team,

Vor etwa einem Monat, wie ich Ihnen bereits mitgeteilt habe, weigerte sich Paf, meine Anzahlungen zurückzuerstatten und erklärte den Fall für abgeschlossen. Ich bat um etwas Kulanz in dieser Angelegenheit, doch seitdem habe ich keinerlei Rückmeldung von ihnen erhalten.

Meiner Meinung nach handeln sie unverantwortlich und sind nicht einmal zu einer versöhnlichen Zusammenarbeit bereit. Ihre Haltung ist sehr starr, und von ihrer Seite ist keinerlei Flexibilität zu erkennen.

Da wir vom Casino keine weitere Antwort zu diesem Sachverhalt erhalten haben, bleibt uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde als „ungeklärt" einzustufen. Das Casino kann die Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Lieber Willie55,

Es tut mir leid, aber da das Casino-Team uns keine relevanten Informationen mitgeteilt hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Alternativ können Sie eine offizielle Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde des Casinos einreichen. Bitte beachten Sie, dass sich diese Beschwerde auf den Sicherheitsindex des Casinos auf unserer Website auswirken wird. Bei Fragen oder falls Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne an mich wenden.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef

jozef.k@casino.guru