Ossebet Casino - Das Spielerkonto wurde gelöscht.

Sie haben mein Konto gelöscht und behauptet, ich hätte dort keins. Ich habe 1000 € gewonnen, nachdem ich ihren Bonus mit einer Einzahlung von 100 € umgesetzt hatte. Es gab einen längeren Chatverlauf, und ich habe die KYC-Prüfung durchlaufen. Ich musste sogar ein Selfie mit einem Zettel mit ihrer Website-Adresse schicken. Ich habe eine vollständige Bildschirmaufnahme des Chats seit Kontoeröffnung, die ihren Betrug beweist. Sie haben meine Auszahlungen abgelehnt und behauptet, es gäbe ein Problem, und Ausreden erfunden, dass sie ihre Website aktualisieren würden usw. Ich habe den kompletten Chatverlauf und eine Bildschirmaufnahme der Auszahlung, während ich eingeloggt war und mit dem Live-Chat sprach.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie E-Mails zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos, die bestätigen, dass Sie dort ein Konto besitzen? Zum Beispiel eine Registrierungsbestätigung oder sonstige Mitteilungen zur Kontoverifizierung? Falls ja, leiten Sie diese bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru Die
• Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Bitte leiten Sie mir die originalen, unzensierten E-Mails des Casinos weiter, die Ihre Inhaberschaft des Kontos bestätigen bei veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Was meinen Sie mit unzensiert? Ich habe die E-Mail-Liste in meinem Outlook-Konto zensiert, da es sich um private E-Mails handelt, die nichts mit dem Casino zu tun haben. Meinen Sie die E-Mails, die ich teilweise zensiert habe? Klar, ich schicke sie Ihnen gleich. Ich schicke Ihnen auch den gesamten Chatverlauf.

Lieber karoflow

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebes karoflow,

Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.

Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Ossebet Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Stellungnahme sollte uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.

Sehr geehrtes Ossebet Casino,

Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Samuel

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo karoflow,

Leider hat sich Ossebet Casino trotz meiner Versuche, das Casino zu kontaktieren und ihm zusätzliche Zeit zur Beantwortung zu geben, nicht am Beschwerdelösungsverfahren beteiligt und auch keine Erklärung zu Ihrem Fall abgegeben.

Da wir die Mediation ohne die Kooperation des Casinos nicht fortsetzen können, schließe ich diese Beschwerde hiermit als ungelöst. Dies wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auf Casino Guru auswirken.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen dringend, die Angelegenheit direkt an die zuständige Lizenzbehörde des Casinos weiterzuleiten. Ossebet Casino operiert unter einer Anjouan-Lizenz, und Sie können eine Beschwerde über die offizielle Lizenzprüfungsstelle von Anjouan einreichen.

Wenn Sie die Webseite des Casinos besuchen, finden Sie das Anjouan-Validierungslogo oder einen entsprechenden Link unten rechts (in der Fußzeile). Auf dieser Seite können Sie eine Beschwerde direkt an die Lizenzbehörde oder deren zuständige Schlichtungsstelle senden. Ich empfehle Ihnen, Ihren Fall detailliert zu beschreiben und relevante Screenshots, E-Mails und andere Belege beizufügen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen im Rahmen unseres Mediationsverfahrens nicht weiterhelfen konnte. Sollte das Casino sich in Zukunft zu einer Stellungnahme entschließen, können wir die Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen und die Ermittlungen fortsetzen.

Beste grüße,

Samuel

Casino Guru