Oscarspin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Verifizierungsschleife.

Oscarspin, Auszahlung von 1.706 EUR hängt seit Mai 2025 in einer Verifizierungsschleife fest

Ich habe im Mai 2025 mit der Kontoverifizierung bei Oscarspin begonnen. Seitdem habe ich die gleichen Kerndokumente mehrfach eingereicht: einen ausgefüllten Fragebogen zur Herkunft des Vermögens, Gehaltsabrechnungen für den Zeitraum von Februar bis April 2025, Kontoauszüge für denselben Zeitraum sowie einen Eigentumsnachweis für meine Luxon- und MiFinity-Konten.

Trotzdem erhalte ich immer wieder dieselben Anfragen, oft ohne jegliche Erklärung, was eigentlich das Problem ist. Einmal teilte mir ein Mitarbeiter direkt mit, dass meine Unterlagen genehmigt seien. Kurz darauf forderte mich ein anderer Mitarbeiter auf, exakt dieselben Kontoauszüge erneut einzureichen. Die Antworten des Supports sind meist Standardfloskeln zu Dateiqualität oder Formatierung, keine konkreten Lösungen.

Es ist nun weit über ein Jahr her. Ich habe wiederholt darum gebeten, dass jemand meine vollständige Akte prüft und mir genau sagt, was fehlt, und ich habe nie eine klare Antwort erhalten.

Danke schön,

Brandon Teeling

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Branz12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Kontoauszüge die einzigen Dokumente sind, die Ihre Verifizierung derzeit verhindern, oder ob das Casino noch weitere Dokumente anfordert?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Stammen Ihre Gewinne aus Casinospielen, Sportwetten oder beidem ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo Karla,

Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben.

Laut der letzten Mitteilung von Oscarspin ist der Kontoauszug für Februar bis April 2025 das einzige Dokument, das derzeit als fehlend markiert ist. Allerdings ist es in diesem Fall schon häufiger vorgekommen, dass Dokumente als genehmigt markiert und dann ohne Erklärung erneut angefordert wurden. Daher kann ich nicht mit Sicherheit sagen, ob nicht noch weitere Dokumente fehlen werden.

Die Gewinne wurden mit einem aktiven Bonus erzielt. Sie stammen aus Casinospielen, wobei ich mich ehrlich gesagt nach all der Zeit, die sich das Ganze hingezogen hat, nicht mehr an das genaue Spiel erinnern kann.

Gerne stelle ich Ihnen alle benötigten Screenshots oder Dokumente zur Verfügung.

Beste Grüße, Brandon

Lieber Branz12,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich hätte eine weitere Bitte an Sie.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich eine Auszahlung von Oscarspin vorgenommen, oder wäre dies Ihre erste Auszahlung von diesem Casino?
• Könnten Sie mir bitte außerdem die gesamte Korrespondenz mit dem Casino bezüglich Ihrer Verifizierung und Auszahlung sowie alle relevanten Dokumente oder Screenshots zukommen lassen? Dies wird mir helfen, den zeitlichen Ablauf und die Reaktionen des Casinos besser nachzuvollziehen.
• Sie können die Dokumente direkt dieser Beschwerde beifügen oder sie an folgende Adresse senden: karla.m@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo Karla,

Dies wäre meine erste Auszahlung von Oscarspin. Ich habe zuvor noch nie erfolgreich Geld von diesem Konto abgehoben.

Ich habe eine vollständige schriftliche Zeitleiste des Verifizierungsprozesses von Mai 2025 bis heute sowie die zugehörige Korrespondenz beigefügt. Geben Sie mir bitte Bescheid, falls Sie auch die ursprünglichen E-Mail-Verläufe benötigen.

Am besten,

Brandon

Ich habe alles bereitgestellt, aber sie wollen einfach nicht bezahlen.

Lieber Branz12,

Vielen Dank für Ihr Update.

Sie erwähnten, dass Sie die entsprechenden Dokumente und Korrespondenz gesendet hätten; ich habe jedoch meinen Posteingang überprüft und kann Ihre E-Mail leider nicht finden.

Könnten Sie mir bitte bestätigen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie mir die Dokumente zugesendet haben?

Wenn möglich, teilen Sie mir bitte auch ungefähr mit, wann Sie die E-Mail gesendet haben, damit ich versuchen kann, sie zu finden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Alles wurde gesendet, bitte prüfen Sie.

Lieber Branz12,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Es tut mir außerordentlich leid, aber leider kann ich die E-Mail mit den Dokumenten und der Korrespondenz, die Sie mir angeblich geschickt haben, immer noch nicht finden.

Könnten Sie bitte die genaue E-Mail-Adresse bestätigen, von der Sie die Dokumente gesendet haben?

Alternativ könnten Sie die Dokumente, falls möglich, bitte direkt an folgende Adresse senden: karla.m@casino.guru ?

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und danke Ihnen herzlich für Ihre Kooperation.

Karla M.

Ja, ich habe es getan. Ich bin in Gesprächen mit dem Casino. Bitte lassen Sie sie mitmachen.

Lieber Branz12,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, bitte ich Sie, die entsprechenden Dokumente direkt an diesen Beschwerde-Thread anzuhängen, da ich leider immer noch keinen Zugriff auf die von Ihnen erwähnten Dokumente habe.

Bitte fügen Sie insbesondere die Dokumente bei, die Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben, einschließlich der relevanten Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen. Die Verfügbarkeit dieser Dokumente ist wichtig, damit wir den Überprüfungsprozess vor der Kontaktaufnahme mit dem Casino ordnungsgemäß beurteilen können.

Ich entschuldige mich für die zusätzlichen Unannehmlichkeiten und bedanke mich herzlich für Ihre Kooperation.

Karla M.

Ich habe es erneut gesendet, es ist zu viel zum Hochladen.

Lieber Branz12,

Vielen Dank für Ihr Update und die Bereitstellung des zusätzlichen Anhangs.

Leider kann ich die E-Mail, die Sie mir erneut zugesendet haben, immer noch nicht finden. Könnten Sie mir bitte die genaue E-Mail-Adresse bestätigen, von der Sie mir die Dokumente geschickt haben? So kann ich die Nachricht direkt suchen.

Sie erwähnten auch, dass Sie aktuell mit dem Casino in Kontakt stehen. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob es seit Ihrem letzten Update Fortschritte bezüglich Ihrer Verifizierung gab und was das Casino Ihnen zuletzt mitgeteilt hat?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Karla M.