Oscarspin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Verifizierungsschleife.

Oscarspin, Auszahlung von 1.706 EUR hängt seit Mai 2025 in einer Verifizierungsschleife fest

Ich habe im Mai 2025 mit der Kontoverifizierung bei Oscarspin begonnen. Seitdem habe ich die gleichen Kerndokumente mehrfach eingereicht: einen ausgefüllten Fragebogen zur Herkunft des Vermögens, Gehaltsabrechnungen für den Zeitraum von Februar bis April 2025, Kontoauszüge für denselben Zeitraum sowie einen Eigentumsnachweis für meine Luxon- und MiFinity-Konten.

Trotzdem erhalte ich immer wieder dieselben Anfragen, oft ohne jegliche Erklärung, was eigentlich das Problem ist. Einmal teilte mir ein Mitarbeiter direkt mit, dass meine Unterlagen genehmigt seien. Kurz darauf forderte mich ein anderer Mitarbeiter auf, exakt dieselben Kontoauszüge erneut einzureichen. Die Antworten des Supports sind meist Standardfloskeln zu Dateiqualität oder Formatierung, keine konkreten Lösungen.

Es ist nun weit über ein Jahr her. Ich habe wiederholt darum gebeten, dass jemand meine vollständige Akte prüft und mir genau sagt, was fehlt, und ich habe nie eine klare Antwort erhalten.

Danke schön,

Brandon Teeling

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Branz12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Kontoauszüge die einzigen Dokumente sind, die Ihre Verifizierung derzeit verhindern, oder ob das Casino noch weitere Dokumente anfordert?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Stammen Ihre Gewinne aus Casinospielen, Sportwetten oder beidem ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.