Oscarspin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Verifizierungsschleife.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Branz12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Kontoauszüge die einzigen Dokumente sind, die Ihre Verifizierung derzeit verhindern, oder ob das Casino noch weitere Dokumente anfordert?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Stammen Ihre Gewinne aus Casinospielen, Sportwetten oder beidem ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo Karla,

Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben.

Laut der letzten Mitteilung von Oscarspin ist der Kontoauszug für Februar bis April 2025 das einzige Dokument, das derzeit als fehlend markiert ist. Allerdings ist es in diesem Fall schon häufiger vorgekommen, dass Dokumente als genehmigt markiert und dann ohne Erklärung erneut angefordert wurden. Daher kann ich nicht mit Sicherheit sagen, ob nicht noch weitere Dokumente fehlen werden.

Die Gewinne wurden mit einem aktiven Bonus erzielt. Sie stammen aus Casinospielen, wobei ich mich ehrlich gesagt nach all der Zeit, die sich das Ganze hingezogen hat, nicht mehr an das genaue Spiel erinnern kann.

Gerne stelle ich Ihnen alle benötigten Screenshots oder Dokumente zur Verfügung.

Beste Grüße, Brandon

Lieber Branz12,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich hätte eine weitere Bitte an Sie.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich eine Auszahlung von Oscarspin vorgenommen, oder wäre dies Ihre erste Auszahlung von diesem Casino?
• Könnten Sie mir bitte außerdem die gesamte Korrespondenz mit dem Casino bezüglich Ihrer Verifizierung und Auszahlung sowie alle relevanten Dokumente oder Screenshots zukommen lassen? Dies wird mir helfen, den zeitlichen Ablauf und die Reaktionen des Casinos besser nachzuvollziehen.
• Sie können die Dokumente direkt dieser Beschwerde beifügen oder sie an folgende Adresse senden: karla.m@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo Karla,

Dies wäre meine erste Auszahlung von Oscarspin. Ich habe zuvor noch nie erfolgreich Geld von diesem Konto abgehoben.

Ich habe eine vollständige schriftliche Zeitleiste des Verifizierungsprozesses von Mai 2025 bis heute sowie die zugehörige Korrespondenz beigefügt. Geben Sie mir bitte Bescheid, falls Sie auch die ursprünglichen E-Mail-Verläufe benötigen.

Am besten,

Brandon

Ich habe alles bereitgestellt, aber sie wollen einfach nicht bezahlen.

Lieber Branz12,

Vielen Dank für Ihr Update.

Sie erwähnten, dass Sie die entsprechenden Dokumente und Korrespondenz gesendet hätten; ich habe jedoch meinen Posteingang überprüft und kann Ihre E-Mail leider nicht finden.

Könnten Sie mir bitte bestätigen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie mir die Dokumente zugesendet haben?

Wenn möglich, teilen Sie mir bitte auch ungefähr mit, wann Sie die E-Mail gesendet haben, damit ich versuchen kann, sie zu finden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Alles wurde gesendet, bitte prüfen Sie.

Lieber Branz12,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Es tut mir außerordentlich leid, aber leider kann ich die E-Mail mit den Dokumenten und der Korrespondenz, die Sie mir angeblich geschickt haben, immer noch nicht finden.

Könnten Sie bitte die genaue E-Mail-Adresse bestätigen, von der Sie die Dokumente gesendet haben?

Alternativ könnten Sie die Dokumente, falls möglich, bitte direkt an folgende Adresse senden: karla.m@casino.guru ?

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und danke Ihnen herzlich für Ihre Kooperation.

Karla M.

Ja, ich habe es getan. Ich bin in Gesprächen mit dem Casino. Bitte lassen Sie sie mitmachen.

Lieber Branz12,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen, bitte ich Sie, die entsprechenden Dokumente direkt an diesen Beschwerde-Thread anzuhängen, da ich leider immer noch keinen Zugriff auf die von Ihnen erwähnten Dokumente habe.

Bitte fügen Sie insbesondere die Dokumente bei, die Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben, einschließlich der relevanten Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen. Die Verfügbarkeit dieser Dokumente ist wichtig, damit wir den Überprüfungsprozess vor der Kontaktaufnahme mit dem Casino ordnungsgemäß beurteilen können.

Ich entschuldige mich für die zusätzlichen Unannehmlichkeiten und bedanke mich herzlich für Ihre Kooperation.

Karla M.

Ich habe es erneut gesendet, es ist zu viel zum Hochladen.

Lieber Branz12,

Vielen Dank für Ihr Update und die Bereitstellung des zusätzlichen Anhangs.

Leider kann ich die E-Mail, die Sie mir erneut zugesendet haben, immer noch nicht finden. Könnten Sie mir bitte die genaue E-Mail-Adresse bestätigen, von der Sie mir die Dokumente geschickt haben? So kann ich die Nachricht direkt suchen.

Sie erwähnten auch, dass Sie aktuell mit dem Casino in Kontakt stehen. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob es seit Ihrem letzten Update Fortschritte bezüglich Ihrer Verifizierung gab und was das Casino Ihnen zuletzt mitgeteilt hat?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Karla M.

Erneut gesendet. Nein, nur dass ich das hochladen muss, aber kein Speicherplatz mehr vorhanden ist.

Wenn Sie das Casino einschalten, können wir das schnell lösen.

Lieber Branz12,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Martin L., bearbeitet. martin.l@casino.guru )

Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo Branz12,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes möchte ich den Vertreter des Oscarspin Casinos zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erläutern?

Der Spieler gibt an, die angeforderten Dokumente, darunter Kontoauszüge für den Zeitraum Februar bis April 2025 und mehrere Gehaltsabrechnungen, wiederholt eingereicht zu haben. Bitte bestätigen Sie den aktuellen Bearbeitungsstand und geben Sie genau an, welches Dokument oder welche Information noch fehlt, sowie den Grund für die Ablehnung kürzlich eingereichter Dokumente.

Falls keine weiteren Dokumente benötigt werden, fahren Sie bitte mit der Verifizierung und der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers fort. Sollten Sie weitere relevante Details zu diesem Fall haben, teilen Sie mir diese bitte hier oder per E-Mail mit. martin.l@casino.guru

Lassen Sie mich einfach zurückziehen, dann können wir das klären.

Lieber Branz12,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Sollten Sie Ihr Guthaben abheben können, geben Sie uns bitte Bescheid.

In der Zwischenzeit warten wir auf ein offizielles Update vom Casino-Vertreter.

Nein, es hat nicht funktioniert, sagen sie, jetzt ist es nicht verifiziert.

Ich kann nichts hochladen, ich kann gar nichts tun.

Lieber Branz12,

Wir haben Ihren letzten Beitrag zur Kenntnis genommen und möchten Ihnen gerne helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail geschickt, in der wir um zusätzliche Informationen zu bestimmten Transaktionen auf Ihrem Konto gebeten haben. Dieser Schritt ist Teil unseres standardmäßigen Sicherheits- und Compliance-Prozesses, und wir können erst fortfahren, wenn wir Ihre Antwort erhalten haben.

Zu Ihrem Schutz und Ihrer Sicherheit können wir auf dieser öffentlichen Plattform keine konkreten Transaktionsdetails weitergeben oder besprechen. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang (und gegebenenfalls Ihren Spam-Ordner) auf unsere Nachricht und antworten Sie direkt auf diese E-Mail mit den angeforderten Informationen. Zur besseren Übersichtlichkeit möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen die Nachricht am 10. September zugesandt haben.

Sobald wir Ihre Antwort erhalten haben, werden wir Ihren Fall weiter prüfen und uns umgehend bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüße,

Oscarspin Casino

Wie Sie sehen, wurden alle Antworten am Folgetag beantwortet. Bitte öffnen Sie meine Zahlung, wie Ihr Support es ständig wünscht.

Lieber Branz12,

Das Casino teilt mit, dass es Ihnen am 10. September eine E-Mail mit der Bitte um zusätzliche Informationen zu bestimmten Transaktionen gesendet hat. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner und antworten Sie direkt mit den angeforderten Informationen.

Ich sehe, dass Sie drei der sechs Transaktionen erklärt haben – könnten Sie bitte auch die anderen drei erläutern?

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Könnten Sie bitte bestätigen, ob diese Antwort die letzte verbleibende Voraussetzung ist und ob die Spielerverifizierung abgeschlossen werden kann, sobald sie eingegangen und akzeptiert wurde?

Es stammt aus Casino-Spielen, aber ich habe ungefähr 240 Euro eingezahlt. Ich habe Gehaltsabrechnungen und genügend Zahlungseingänge, um die 240 Euro zu belegen. Die anderen Beträge sind Casino-Gewinne.

Lieber Branz12,

Wir entschuldigen uns für die späte Antwort und danken Ihnen für die Klarstellung. Das Casino verlangt jedoch für jede der sechs Transaktionen eine separate Erklärung, und die Angabe, dass es sich bei den verbleibenden drei um Casino-Gewinne handelt, ist nicht ausreichend.

Bitte antworten Sie direkt auf die E-Mail des Casinos, geben Sie das jeweilige Casino für jede verbleibende Transaktion an und fügen Sie die entsprechenden Auszahlungs- oder Transaktionsbelege mit dem jeweiligen Betrag und Datum bei. Sobald Sie Ihre Antwort und die Anhänge gesendet haben, leiten Sie diese bitte an mich weiter. martin.l@casino.guru Die

Ich verstehe nicht, warum das Casino auf nichts reagiert.

Lieber Branz12,

Wir benötigen nun umgehend eine Antwort von Ihnen. Ohne Ihre Erläuterungen können wir leider nicht fortfahren.