Oscarspin Casino - Das Konto des Spielers wurde deaktiviert.

Vorwort – Dies ist keine Beschwerde über SPORT.

Ich habe mein Konto seit einem Monat bei OscarSpin. Ich habe sowohl Casino- als auch Sportspiele zu unterschiedlichen Zeiten gespielt. Ich habe KEINE SPORTBoni erhalten.

Ich habe zahlreiche Ein- und Auszahlungen ohne Probleme getätigt.

Ich habe vor drei Tagen 250 € von meinem Guthaben abgehoben. Anschließend versuchte ich, mich wieder in mein Konto einzuloggen, um die restlichen 318 € abzuheben. Mir wurde daraufhin mitgeteilt, mein Konto sei gesperrt, und ich erhielt den Anhang von der Mitarbeiterin. Sie behauptete dann, ich hätte „Bonusmissbrauch" begangen.

Das stimmt nicht. Das Guthaben auf meinem Konto stammte aus Casino- und Sportwetten-Einsätzen. Mit Boni wurde kein Geld verdient. Ich habe alle Casino-Boni storniert, und es gab nie eine Umwandlung des Bonus in auszahlbares Geld.

Es ergibt auch keinen Sinn, da meine 250 € problemlos verarbeitet wurden. Die restlichen 318 € stammten noch immer von diesem Guthaben.

In dieser Beschwerde geht es darum, dass mein Konto gesperrt wurde und das Casino versucht hat, 318 € zu stehlen. Dies verstößt gegen das Verbraucherrecht. Es ist für mich auch nicht relevant, da mit den Boni im Casino nichts mehr verdient wurde.

Danke

Lieber kezzamitchell,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Oscarspin Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Können Sie bitte erklären, wann Sie eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt haben und wann Ihr Konto verifiziert wurde?
• Welche Dokumente haben Sie bei der Verifizierung Ihres Kontos eingereicht?
• Hat das Casino später den Grund, Bonusmissbrauch, angegeben? Haben Sie das Gespräch zu diesen Vorwürfen gespeichert?
• Welche der Willkommensboni haben Sie aktiviert und gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Über einen Monat. Mehrere Ein- und Auszahlungen.

Können Sie bitte erklären, wann Sie eine Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt haben und wann Ihr Konto verifiziert wurde?

Sie lassen Sie vor der Auszahlung eine Verifizierung mit Sumsub durchführen. Reisepass, Rechnung usw. Ich hatte mehrere Ein- und Auszahlungen und habe 250 vom aktuellen Kontostand abgehoben, wobei 318 übrig blieben (seitdem keine weiteren Einzahlungen).

Hat das Casino später den Grund, Bonusmissbrauch, angegeben? Haben Sie das Gespräch zu diesen Vorwürfen gespeichert?

Nein. Ich habe seit meiner letzten Einzahlung keine Boni erhalten. Auch habe ich kein Guthaben aus Bonusumwandlungen angesammelt. Alle Boni wurden storniert, als sie meinem Konto gutgeschrieben wurden.

Welche der Willkommensboni haben Sie aktiviert und gespielt?

Ich habe vor etwa einem Monat 200 eingezahlt und den Casino-Bonus genutzt, aber meine Einzahlung und den Bonus verloren. Seitdem habe ich jedoch mehrere Ein- und Auszahlungen vorgenommen...

Vielen Dank, kezzamitchell, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Kezzamitchell, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Oscarspin Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Danke schön.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich Familienanwälte beauftragt habe und das Casino bis zum 5. Zeit hat, den Fall zu regeln, andernfalls wird er vor Gericht gebracht.

Lieber kezzamitchell,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass eine Rückerstattung des angegebenen Betrags vereinbart und an den Anwalt gesendet wurde, mit dem wir kommuniziert haben.

Wir erwarten nun Ihre Antwort zu dieser Angelegenheit.

Bezüglich der Kontoschließung weisen wir auf Ziffer 10.3 unserer AGB hin:

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Benutzerkonto zu schließen und Ihnen Gelder aus dem Guthaben des Benutzerkontos unter Abzug der entsprechenden Abhebungsgebühren nach eigenem Ermessen und ohne Verpflichtung zur Angabe von Gründen oder vorheriger Ankündigung zurückzuerstatten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Oscarspin Casino

Danke für das Update.

Ich habe meinem Anwalt eine E-Mail geschickt, werde aber erst morgen etwas hören.

wird aktualisiert, wenn ich eine Bestätigung erhalte.

Sehr geehrte/r Kezzamitchell, vielen Dank für das Update. Wir behalten diese Beschwerde so lange offen, bis Sie den Eingang Ihrer Rückerstattung bestätigen. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) kezzamitchell,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von kezzamitchell wieder aufgenommen. Wir haben folgende Nachricht erhalten:

Das Casino hat sich mit meinem Anwalt geeinigt und ich habe die Zahlung erhalten.

Lieber kezzamitchell,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Peter