OSbet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund einer nicht verifizierten Telefonnummer blockiert.

Ich habe mich bei Osbet registriert und Einzahlungen in gutem Glauben getätigt. Da dieses Casino bei der Registrierung keine Telefonnummernverifizierung verlangt, konnte ich das Konto erstellen, einzahlen und spielen, ohne meine Nummer per SMS bestätigen zu müssen.

Das Problem trat erst später bei der Auszahlung auf, als das Casino plötzlich einen Verifizierungscode an eine Telefonnummer verlangte, die zuvor nie verifiziert worden war. Ich erhalte keinen SMS-Code an diese Nummer.

Ein wichtiger Punkt ist, dass meine Nummer russisch ist. Es ist durchaus möglich, dass Nachrichten des Casinos mich aufgrund technischer Probleme, länderspezifischer Beschränkungen, Routing-Problemen oder mangelnder Unterstützung russischer Nummern durch den SMS-Anbieter des Casinos nicht erreichen. Darauf habe ich keinen Einfluss. Wenn das Casino Spieler mit russischen Telefonnummern akzeptiert, sollte es auch eine funktionierende und faire Alternative zur Verifizierung anbieten, falls das eigene SMS-System den Code nicht zustellt.

Besonders unfair ist, dass das Casino bei der Kontoeröffnung keine Telefonnummernverifizierung verlangt, diese aber später als strikte Auszahlungshürde nutzt. Wäre die Verifizierung wirklich notwendig, hätte sie vor Einzahlungen und Spielbeginn erfolgen müssen. Stattdessen akzeptierte das Casino zunächst meine Registrierung und Einzahlungen und machte die Auszahlung erst danach von einem SMS-Code abhängig, den ich nie erhalten habe.

Wichtig ist auch, dass ein Teil meiner Auszahlungen bereits per E-Mail-Verifizierung abgewickelt wurde. Das zeigt, dass das Casino die E-Mail-basierte Verifizierung zuvor als ausreichend akzeptiert hatte. Danach wurde ich jedoch aufgrund eines Problems mit meiner Telefonnummer gesperrt, obwohl ich diese weder ändern noch korrigieren durfte.

Die Situation stellt sich also wie folgt dar:

Osbet verlangt bei der Registrierung keine Telefonverifizierung;

Ich durfte mich registrieren, Geld einzahlen und spielen, ohne meine Nummer bestätigen zu müssen;

Das Casino verlangt nun nur noch bei der Auszahlung eine SMS-Verifizierung.

Ich erhalte den SMS-Code nicht, möglicherweise weil die Nummer russisch ist und die Zustellung aus technischen oder regionalen Gründen fehlschlagen kann;

Das Casino erlaubt mir nicht, die Nummer zu ändern;

Einige Auszahlungen wurden bereits per E-Mail-Verifizierung genehmigt.

Ich verweigere die Verifizierung in keiner Weise. Ich bin bereit, meine Identität per E-Mail, Dokumenten, Video-Verifizierung oder einem anderen gängigen KYC-Verfahren nachzuweisen. Ich bitte lediglich um eine angemessene Lösung, anstatt ausgesperrt zu werden, weil ein SMS-Code nie ankommt – an eine Nummer, die bei der Kontoerstellung nicht verifiziert wurde.

Ich bitte Casino Guru, dies als unfaire Hürde bei der Verifizierung und Auszahlung zu prüfen und Osbet aufzufordern, mir entweder die Aktualisierung meiner Telefonnummer zu ermöglichen oder eine alternative Verifizierungsmethode anzubieten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie diesem Casino Ausweisdokumente zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt?
• Haben Sie Ihr Spielerprofil vollständig und korrekt ausgefüllt, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Adresse und Ihres Wohnsitzlandes?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Haben Sie versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, um Hilfe bei der Verifizierung Ihrer Telefonnummer zu erhalten? Wenn ja, wie lautete die Antwort?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika

1) Das Casino benötigt keine Kontoverifizierung.

2) Ich habe meinen Namen eingetragen. Es gibt keine Felder für Adresse und Land.

3) Ja, ich habe ein VPN benutzt. Das ist aber vom Casino erlaubt. Sie bieten sogar Anleitungen zur VPN-Nutzung auf ihrer Website an.

4) Ja, ich habe es versucht. Sie sagten, sie könnten nichts tun, die Nummer könne aus Sicherheitsgründen nicht geändert werden.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihrer Telefonnummer weiter. veronika.f@casino.guru Dies können E-Mails, Screenshots oder Chatprotokolle sein. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.