OSbet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde aufgrund einer nicht verifizierten Telefonnummer blockiert.

Ich habe mich bei Osbet registriert und Einzahlungen in gutem Glauben getätigt. Da dieses Casino bei der Registrierung keine Telefonnummernverifizierung verlangt, konnte ich das Konto erstellen, einzahlen und spielen, ohne meine Nummer per SMS bestätigen zu müssen.

Das Problem trat erst später bei der Auszahlung auf, als das Casino plötzlich einen Verifizierungscode an eine Telefonnummer verlangte, die zuvor nie verifiziert worden war. Ich erhalte keinen SMS-Code an diese Nummer.

Ein wichtiger Punkt ist, dass meine Nummer russisch ist. Es ist durchaus möglich, dass Nachrichten des Casinos mich aufgrund technischer Probleme, länderspezifischer Beschränkungen, Routing-Problemen oder mangelnder Unterstützung russischer Nummern durch den SMS-Anbieter des Casinos nicht erreichen. Darauf habe ich keinen Einfluss. Wenn das Casino Spieler mit russischen Telefonnummern akzeptiert, sollte es auch eine funktionierende und faire Alternative zur Verifizierung anbieten, falls das eigene SMS-System den Code nicht zustellt.

Besonders unfair ist, dass das Casino bei der Kontoeröffnung keine Telefonnummernverifizierung verlangt, diese aber später als strikte Auszahlungshürde nutzt. Wäre die Verifizierung wirklich notwendig, hätte sie vor Einzahlungen und Spielbeginn erfolgen müssen. Stattdessen akzeptierte das Casino zunächst meine Registrierung und Einzahlungen und machte die Auszahlung erst danach von einem SMS-Code abhängig, den ich nie erhalten habe.

Wichtig ist auch, dass ein Teil meiner Auszahlungen bereits per E-Mail-Verifizierung abgewickelt wurde. Das zeigt, dass das Casino die E-Mail-basierte Verifizierung zuvor als ausreichend akzeptiert hatte. Danach wurde ich jedoch aufgrund eines Problems mit meiner Telefonnummer gesperrt, obwohl ich diese weder ändern noch korrigieren durfte.

Die Situation stellt sich also wie folgt dar:

Osbet verlangt bei der Registrierung keine Telefonverifizierung;

Ich durfte mich registrieren, Geld einzahlen und spielen, ohne meine Nummer bestätigen zu müssen;

Das Casino verlangt nun nur noch bei der Auszahlung eine SMS-Verifizierung.

Ich erhalte den SMS-Code nicht, möglicherweise weil die Nummer russisch ist und die Zustellung aus technischen oder regionalen Gründen fehlschlagen kann;

Das Casino erlaubt mir nicht, die Nummer zu ändern;

Einige Auszahlungen wurden bereits per E-Mail-Verifizierung genehmigt.

Ich verweigere die Verifizierung in keiner Weise. Ich bin bereit, meine Identität per E-Mail, Dokumenten, Video-Verifizierung oder einem anderen gängigen KYC-Verfahren nachzuweisen. Ich bitte lediglich um eine angemessene Lösung, anstatt ausgesperrt zu werden, weil ein SMS-Code nie ankommt – an eine Nummer, die bei der Kontoerstellung nicht verifiziert wurde.

Ich bitte Casino Guru, dies als unfaire Hürde bei der Verifizierung und Auszahlung zu prüfen und Osbet aufzufordern, mir entweder die Aktualisierung meiner Telefonnummer zu ermöglichen oder eine alternative Verifizierungsmethode anzubieten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie diesem Casino Ausweisdokumente zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt?
• Haben Sie Ihr Spielerprofil vollständig und korrekt ausgefüllt, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Adresse und Ihres Wohnsitzlandes?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Haben Sie versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, um Hilfe bei der Verifizierung Ihrer Telefonnummer zu erhalten? Wenn ja, wie lautete die Antwort?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika

1) Das Casino benötigt keine Kontoverifizierung.

2) Ich habe meinen Namen eingetragen. Es gibt keine Felder für Adresse und Land.

3) Ja, ich habe ein VPN benutzt. Das ist aber vom Casino erlaubt. Sie bieten sogar Anleitungen zur VPN-Nutzung auf ihrer Website an.

4) Ja, ich habe es versucht. Sie sagten, sie könnten nichts tun, die Nummer könne aus Sicherheitsgründen nicht geändert werden.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihrer Telefonnummer weiter. veronika.f@casino.guru Dies können E-Mails, Screenshots oder Chatprotokolle sein. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Überwasser

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet ( hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo über dem Wasser,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Hadi und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße

Hadi

Lieber Overwater,

Nur eine freundliche Erinnerung zu Ihrem Fall: Wir haben Sie bereits im entsprechenden Telegram-Chat bezüglich Ihrer Verifizierung und Auszahlung kontaktiert und warten dort derzeit auf Ihre Antwort, damit wir den Prozess für Sie fortsetzen können.

Sobald Sie bereit sind, antworten Sie bitte im Telegram-Chat. Unser Team hilft Ihnen gerne bei der erforderlichen Verifizierung und unterstützt Sie bei der schnellstmöglichen Abwicklung Ihrer Auszahlung.

Beste grüße,

OSbet-Supportteam

Hallo, ja, ich habe mich einer Beinoperation unterzogen. Sobald ich wieder gesund bin, werde ich mein Konto verifizieren.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut uns leid, von Ihrer Operation zu hören. Wir wünschen Ihnen eine gute und schnelle Genesung.

Bitte achten Sie zunächst auf Ihre Gesundheit. Sobald Sie sich bereit fühlen, fortzufahren, können Sie Ihr Konto jederzeit in unserer Telegram-Supportgruppe verifizieren. Unser Team hilft Ihnen dann gerne bei der Verifizierung und der Auszahlung.

Beste grüße,

OSbet-Supportteam

Sehr geehrtes Osbet Casino,

Vielen Dank für Ihre schnelle Reaktionsfähigkeit in diesem Fall. Wir bitten Sie, alle Aktualisierungen und Schritte zur Lösung des Falls hier ebenfalls zu bestätigen, damit der Vorgang dokumentiert wird.

Lieber Overwater,

Ich hoffe, Ihre Genesung verläuft reibungslos. Es besteht für Sie im Moment keine Eile, und sobald Sie sich dazu in der Lage fühlen, halten Sie uns bitte über Ihre Fortschritte auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Hadi

Hallo Hadi

Unser Team ist nun bereit, mit dem KYC-Verfahren fortzufahren, und wir warten derzeit darauf, dass der Spieler die angeforderten Verifizierungsdokumente vorlegt, damit wir mit dem Auszahlungsprozess fortfahren können.

Beste grüße,

OSbet-Supportteam

Aufgrund des Zustands des Spielers haben wir beschlossen, die Zeit zu seinen Gunsten zu verlängern.

Sehr geehrte(r) overwater,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Hadi
Ihr Casino Guru