Orobet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Titel der Beschwerde: Orobet - Ungerechtfertigte Kontosperrung und Beschlagnahme von Geldern aufgrund falscher Betrugsvorwürfe

Cuerpo del mensaje:

Casino-Name: Orobet

Umstrittener Betrag: 220.000 Pesos clp / 230 Dollar

Verwendete Zahlungsmethode: MACH (Chilenisches Bankkonto, das auf meinen Namen registriert ist)

Beschreibung des Problems:

Ich habe über meine Bank (MACH) Geld auf mein Orobet-Konto eingezahlt. Nachdem ich versucht hatte, meine rechtmäßigen Gewinne abzuheben, sperrte die Plattform mein Konto und beschuldigte mich des „Betrugs" und der „Mehrfachkontonutzung", ohne dafür Beweise oder eine detaillierte Erklärung zu liefern.

Ich bin der alleinige Kontoinhaber, das Bankkonto, von dem die Einzahlung erfolgte, gehört ausschließlich mir, und ich habe keine Nutzungsbedingungen verletzt. Ich habe wiederholt angeboten, die erweiterte/biometrische KYC-Verifizierung (Lebendigkeitsprüfung, Live-Selfie mit Ausweis, Videoanruf oder Adressnachweis) durchzuführen, doch der Orobet-Support weigert sich, mir einen Verifizierungslink bereitzustellen oder meinen Fall zu prüfen und hat stattdessen mein Guthaben einbehalten.

Andere seriöse Plattformen, die strenge europäische Zahlungsgateways nutzen, haben meine Identität problemlos verifiziert. Orobet handelt in böser Absicht, indem es meine Gelder willkürlich einbehält.

Mein Ziel:

Ich fordere Orobet auf, entweder die vollständige KYC-Verifizierung zu aktivieren, damit ich meine Identität nachweisen kann, oder mein Restguthaben unverzüglich auf meine ursprüngliche Einzahlungsmethode freizugeben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Orobet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas