Oro.gg Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich reiche eine Beschwerde wegen einer verzögerten Abbuchung von 500 € von Oro.gg ein.

Ich habe diese Auszahlung am 6. April 2026 beantragt, und es sind nun über 10 Werktage vergangen, wobei der Status immer noch „ausstehend" lautet.

Ich habe dieses Casino schon früher genutzt und Auszahlungen problemlos erhalten, was diese Situation besonders besorgniserregend macht.

Der Support war größtenteils nicht erreichbar, und als ich endlich eine Antwort erhielt, wurde mir mitgeteilt, dass Auszahlungen mit Visa/Mastercard derzeit nicht möglich sind. Ich wurde daraufhin gebeten, meine Auszahlungsanfrage zu stornieren und auf Kryptowährung umzusteigen.

Ich halte dies für äußerst besorgniserregend und inakzeptabel. Einen Spieler aufzufordern, eine laufende Auszahlung zu stornieren und eine andere Zahlungsmethode zu wählen, wirft ernsthafte Vertrauens- und Sicherheitsbedenken auf.

Ich möchte betonen, dass ich es vorziehe, meine Auszahlung über die ursprüngliche Methode zu erhalten, und dass ich mich unter diesen Umständen nicht wohl dabei fühle, auf Kryptowährung umzusteigen.

Diese Situation erscheint mir eine unnötige Verzögerung, und aufgrund ähnlicher Beschwerden von anderen Nutzern befürchte ich, dass dies ein wiederkehrendes Problem sein könnte.

Ich bitte höflichst um die sofortige Bearbeitung meiner Auszahlung von 500 € ohne weitere Verzögerung oder Änderung der Zahlungsmethode.

Sollte dieses Problem nicht umgehend gelöst werden, bin ich bereit, die Angelegenheit über öffentliche Kanäle und die zuständigen Behörden weiter zu eskalieren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Nunoslb_74,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Auszahlungsproblemen zu hören. Bitte beachten Sie, dass das Casino keinen vollständigen Einfluss auf die angebotenen Zahlungsmethoden hat. Verschiedene Faktoren können dies beeinflussen, wie beispielsweise die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen. Nur weil eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar ist, bedeutet das nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Darüber hinaus können Zahlungsmethoden jederzeit eingestellt werden, und Casinos sind leider unter Umständen nicht in der Lage, ihren Kunden bestimmte Zahlungsoptionen anzubieten.

• Welche anderen alternativen Zahlungsmethoden außer Kryptowährungen wurden für die Auszahlung der Gewinne empfohlen?
• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der in Ihrem Casino-Profil angezeigten Auszahlungsmethoden zusenden?
• Welche genaue Antwort haben Sie vom Support erhalten, als Sie sich bezüglich Ihrer Auszahlung an diesen gewandt haben? Bitte senden Sie mir jegliche relevante Kommunikation an meine E-Mail-Adresse. jean.s@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Guten Morgen, ich habe eine E-Mail mit den Screenshots geschickt. Jetzt antworten sie nicht mehr auf meine E-Mails und der Chat funktioniert nicht. Sie boten mir lediglich die Möglichkeit, per Kryptowährung auszuzahlen, haben mir aber keine Antwort gegeben.

Vielen Dank für die Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Live-Support. Basierend auf den bereitgestellten Informationen hat das Casino bestätigt, dass es derzeit ein weltweites technisches Problem gibt, das Auszahlungen mit Visa/Mastercard betrifft. Das Casino arbeitet an der Behebung des Problems, kann aber noch keinen Zeitpunkt nennen, wann diese Zahlungsmethode wieder verfügbar sein wird.

Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend ist, und es ist absolut verständlich, dass Sie sich unwohl fühlen, nach erfolgreicher Nutzung der bisherigen Zahlungsmethode auf eine andere umzusteigen. Es gibt jedoch Situationen, in denen Casinos aufgrund von Geobeschränkungen, Anforderungen der Zahlungsanbieter oder unerwarteten technischen Störungen nur begrenzten Einfluss haben.

Diese Einschränkungen können sich auch auf Auszahlungen auswirken, selbst wenn Einzahlungen weiterhin normal funktionieren. Obwohl die Änderung umständlich ist, dürfte die vom Casino empfohlene alternative Auszahlungsmethode der effektivste Weg sein, weitere Verzögerungen zu vermeiden und die Auszahlung sicherzustellen.

Bitte beachten Sie außerdem, dass das Casino möglicherweise eine kleine Einzahlung zur Verifizierung der neuen Zahlungsmethode verlangt. Dies ist ein übliches Sicherheitsverfahren, und die Einzahlung ist nicht an Umsatzbedingungen vor der Auszahlung geknüpft.

Um das weitere Vorgehen zu besprechen, teilen Sie uns bitte mit, ob Sie die Auszahlung per Kryptowährung bevorzugen oder warten möchten, bis Auszahlungen mit Visa/Mastercard wieder möglich sind. Bitte beachten Sie, dass dies einige Zeit dauern kann, da das Casino keinen voraussichtlichen Termin für die Wiederherstellung des Dienstes nennen kann.

Guten Morgen, vielen Dank für die Antwort. Aber wenn ich die Zahlungsmethode ändere, verliere ich dann nicht alles? Warum antworten sie nicht auf den Chat oder die E-Mails? Ich habe Angst, das Geld zu verlieren. Ich traue mich nicht, die Zahlungsmethode zu ändern, weil ich nicht sicher bin, ob ich das Geld erhalte. Wenn ich die Auszahlung auf Kryptowährung umstelle, zahlen sie dann sofort aus? Kann ich mich beschweren, wenn sie nicht zahlen?

Beste grüße

Ich bin nur dann bereit, auf Kryptowährung umzusteigen, wenn das Casino garantiert, dass die Auszahlung unmittelbar nach der Stornierung bearbeitet wird.

Ich werde keine weiteren Einzahlungen zur Verifizierung leisten.

Bitte bestätigen Sie dies eindeutig.

Lieber Nunoslb_74,

Sie verlieren Ihr Geld nicht, wenn Sie die Auszahlungsmethode auf Kryptowährung umstellen. Die Änderung der Auszahlungsmethode hat keinen Einfluss auf Ihr bestehendes Guthaben und beeinträchtigt nicht Ihren Anspruch auf die 500 €.

Bezüglich des Verifizierungsprozesses kann ich nicht bestätigen, ob das Casino eine Einzahlung verlangt. Sie müssen dies direkt beim Casino erfragen, da jedes Casino unterschiedliche Verfahren hat.

Außerdem ist der Anhang Ihrer letzten Nachricht zu klein, um ihn lesen zu können. Bitte laden Sie ihn erneut hoch, damit ich Ihre Kommunikation mit dem Support richtig prüfen kann.

Haben Sie bereits Erfahrung mit Krypto-Wallets? Welche Krypto-Wallet verwenden Sie?

Das Problem ist, dass sie weder auf meine E-Mails noch auf meine Chat-Anfragen antworten. Ich kenne mich mit Kryptowährungen nicht aus, und ihr Problem ist, dass sie nichts Konkretes sagen. Ist Visa/Mastercard nach einem Monat immer noch nicht verfügbar? Warum ignorieren sie mich? Warum melden sie sich nicht?

Lieber Nunoslb_74,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Štefan bearbeitet. stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean Susor

Vielen Dank für deine Arbeit, Jean.

Lieber Nunoslb_74,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Oro.gg Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Oro.gg Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.