OrionsBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen das Orion's Belt Casino wegen der unrechtmäßigen Einbehaltung meiner rechtmäßigen Gewinne in Höhe von insgesamt 6999 £ ein.

Mein Konto ist weiterhin vollständig zugänglich, aber mein gesamtes Guthaben wurde von der Administration auf null gesetzt. Ich habe mich mit meiner korrekten Identität registriert, alle erforderlichen Angaben gemacht und ausschließlich von meinem Heimatland aus gespielt, ohne VPN oder Proxy-Netzwerke zu verwenden. Ich habe keine Wettlimits oder Aktionsrichtlinien verletzt.

Als ich den Kundenservice kontaktierte, um nach dem Grund für die Abbuchung meines Guthabens zu fragen, wurde mir keine Begründung genannt. Ich habe nun eine abschließende E-Mail von der Compliance-Abteilung erhalten, in der es heißt, dass eine „endgültige Entscheidung" gemäß den Richtlinien getroffen wurde. Es wird jedoch weiterhin verweigert, anzugeben, welche Klausel oder Bedingung angeblich verletzt wurde.

Das Einbehalten von Spielergewinnen ohne nachvollziehbare Begründung stellt einen direkten Verstoß gegen die Standards für faires Spielen und die Lizenzbestimmungen von Curaçao dar. Ich fordere Orion's Belt auf, entweder mein Guthaben in Höhe von 6999 £ vollständig wiederherzustellen oder dem Mediator die genauen, nachweisbaren Beweise für einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen öffentlich vorzulegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die das Casino von Ihrem Guthaben abgezogen hat?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Link zur Aktion oder einen Screenshot davon.
• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Identitätsdokumente zur Überprüfung eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

spielte Casino-Spielautomaten.

Keine Boni.

Ja, ich habe schon früher Abhebungen vorgenommen.

Ja, alle Ausweise wurden genehmigt.

Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne einbehalten wurden. veronika.f@casino.guru Falls Sie seitdem mit dem Casino bezüglich des Verfalls Ihrer Gelder in Kontakt getreten sind, senden Sie mir bitte auch diese Korrespondenz zu.

Bitte fügen Sie alle Chatprotokolle, Screenshots oder E-Mails bei, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten.

Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Sie haben in der ersten E-Mail auf die AGB hingewiesen, in einer späteren E-Mail dann aber behauptet, ich hätte mich nicht sozial verantwortlich verhalten. Ich habe um Beweise gebeten, woraufhin sie mir mitteilten, dass sie mir in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können. Ich habe keine der Bedingungen verletzt.

Als ich das Geld gewann, habe ich kein einziges Spiel gespielt und drei separate Auszahlungen von jeweils 500 £ vorgenommen, die erfolgreich waren. Wenn ich gegen irgendwelche Regeln verstoßen hätte, warum hätte man mir die Auszahlung dann erlaubt?

Lieber Lea010101

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Lea010101,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten OrionsBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes OrionsBet Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.