Die Spielerin aus Texas legte Widerspruch gegen die Einbehaltung ihrer Gewinne und die Kontoschließung durch das Orbitspins Casino ein, das dies als Verstoß gegen seine Richtlinie zu „Mehreren Konten“ ansah. Sie betonte, dass sie die alleinige Kontoinhaberin sei und die Verbindung zum vorherigen Zugriff ihrer Schwester über dasselbe Gerät sie ungerechtfertigt benachteiligt und zur Verfallskürzung ihrer Gewinne geführt habe. Das Beschwerdeteam prüfte die vorgelegten Beweise und kam zu dem Schluss, dass die gemeinsame Nutzung eines Geräts zwar einen Verstoß gegen die Casino-Bedingungen darstellte, die Verwendung derselben Internetverbindung jedoch kein gültiger Grund für die Einbehaltung der Gewinne war. Die Beschwerde wurde daher als zurückgewiesen geschlossen, und die Spielerin wurde auf die Wichtigkeit der Nutzung persönlicher Geräte beim Spielen hingewiesen.
Orbit Spins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 1.014 $
Orbit Spins Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte das Datum Ihrer Registrierung in diesem Casino mitteilen?
- Bezüglich des Casino-Zugangs: Können Sie bestätigen, ob Sie dasselbe Gerät wie Ihre Schwester benutzt haben?
- Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
ÜbersetzungKönnten Sie uns bitte das Datum Ihrer Registrierung in diesem Casino mitteilen? Die Registrierung erfolgte am 4. November 2025.
Bezüglich des Casino-Zugangs: Können Sie bestätigen, ob Sie dasselbe Gerät wie Ihre Schwester benutzt haben? Meine verstorbene Schwester hat möglicherweise mein Gerät benutzt, während ich bei der Arbeit war, aber ich weiß definitiv, dass sie dieselben Internet-Zugangsdaten verwendet hat .
Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Ich habe den Verifizierungsprozess nicht begonnen. Ich habe mich jedoch nach dem Ablauf erkundigt, bevor ich mit der KYC-Verifizierung begann, als mir der Mitarbeiter mitteilte, dass meine Gewinne ungültig seien.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Sie wurden angesammelt, nachdem der Bonus erfüllt war. Der Bonus bestand aus 50 Freispielen, mit denen ich 17 $ gewonnen habe. Ich musste den Umsatz von 176 $ erfüllen, was gelang, sodass mir 50 $ verblieben. Von diesem Betrag aus habe ich weitergespielt und meine Gewinne auf 1014,00 $ angerechnet.
Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben, ich weiß das sehr zu schätzen. Ich war schockiert, als ich erfuhr, dass meine Gewinne aufgrund eines Umstands, auf den ich keinen Einfluss hatte, für ungültig erklärt wurden. Die Begründung, mit der sie ihr Vorgehen rechtfertigen wollen, ist absurd und ungerecht. Ich soll bestraft werden, nur weil wir im selben Haus wohnen und denselben Internetanschluss nutzen? Ich verstehe einfach nicht, wie diese Begründung gerechtfertigt sein soll.
ÜbersetzungLieber Kater,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.
Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
ÜbersetzungGuten Morgen Katarina,
Wie gewünscht, teile ich Ihnen mit, dass ich Ihnen die angeforderten Informationen soeben per E-Mail zugesandt habe. Vielen Dank nochmals für Ihre Aufmerksamkeit und die sorgfältige Prüfung aller Aspekte, um eine Begründung und einen Abschluss zu erreichen.
Tabbiee
ÜbersetzungLieber Kater,
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail.
Ich habe alle von Ihnen freundlicherweise zur Verfügung gestellten Unterlagen sorgfältig geprüft. Ich möchte klarstellen, dass die Nutzung derselben Internetverbindung oder IP-Adresse im Allgemeinen kein triftiger Grund für ein Online-Casino ist, Gewinne einzubehalten oder Spielerkonten zu sperren. Die Nutzung desselben Geräts für den Zugriff auf mehrere Spielerkonten gilt jedoch in den meisten Fällen als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Casinos.
Ich verstehe, dass Sie möglicherweise einen triftigen Grund hatten, Ihr Gerät mit Ihrer Schwester zu teilen. Leider können Online-Casinos nicht persönlich überprüfen, ob mehrere Personen dasselbe Gerät für verschiedene Konten nutzen. Daher können wir Ihr Anliegen nicht weiter bearbeiten und die Beschwerde muss als abgelehnt geschlossen werden.
Bitte betrachten Sie dies als hilfreichen Hinweis für zukünftige Online-Casino-Aktivitäten: Nutzen Sie stets Ihr eigenes Gerät und vermeiden Sie es, es zum Spielen mit anderen zu teilen. So können ähnliche Probleme in Zukunft vermieden werden.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Alles Gute,
Katarina
