Orbit Spins Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht bestätigt.

Ich habe am 23. Juni eine Einzahlung bei Orbitspins getätigt.

Ich habe an eine vom Casino generierte Adresse eingezahlt.

Es war mit Solana.

Das Geld verließ meine Brieftasche und wurde an die vom Casino angegebene Adresse gesendet.

Das Casino behauptet jedoch, es nie erhalten zu haben.

Die Blockchain zeigt eindeutig, dass die Transaktion erfolgreich war und sich das Geld in der Wallet des Casinos befindet.

Ich habe ihnen Screenshots aus der Blockchain gezeigt, die dies beweisen, aber sie behaupten trotzdem, dass sie nicht über die nötigen Mittel verfügen.

Ich hänge die Screenshots hier an, damit Sie sich selbst ein Bild machen können.

Außerdem baten sie mich, meinen Wallet-Anbieter zu kontaktieren, was ich auch tat, und auch dieser kann bestätigen, dass mein Geld seine Plattform verlassen hat und an der vom Casino generierten Wallet-Adresse angekommen ist.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Orbit Spins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist dies Ihre erste Einzahlung im Casino mit dieser Zahlungsmethode?
• Ist das Konto Ihres Spielers verifiziert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, in der Sie die von Ihnen vorgelegten Beweise zurückweisen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sie haben mir nun eine E-Mail bezüglich der Rückerstattung meiner Anzahlung geschickt.

Ich habe die Zahlungsdetails mitgeteilt und warte nun auf den Geldeingang.

Ich werde Sie in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden halten.

Danke schön!

Danke für Ihre Antwort.

Hat das Casino den Betrag bereits zurückerstattet?

Können wir die Angelegenheit als erledigt betrachten?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ja, ich habe die Rückerstattung erhalten. Vielen Dank, casino.guru.

Lieber Eirik,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru