Onlywin Casino - Der Spieler findet das Einzahlungslimit unwirksam.

Hallo

Ich habe mich vor einigen Wochen bei only.win Casino registriert. Kurz nach der Registrierung habe ich das wöchentliche und tägliche Einzahlungslimit auf 200 $ festgelegt. Heute habe ich überstürzte Entscheidungen getroffen und nach einem Verlust von 200 $ das Einzahlungslimit erhöht (ich wusste, dass die Limiterhöhung 14 Stunden dauern sollte). Leider ließ mich das System nach dem Verlust von 150 $ sofort 150 $ einzahlen. Ich habe das Einzahlungslimit zweimal erhöht und am Ende 750 $ eingezahlt und verloren.

Was ist der Sinn eines Einzahlungslimits, wenn es sofort geändert werden kann?

Ich füge Screenshots vom Chat mit dem Agenten bei.

Danke

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Onlywin Casino zu hören. Ich habe den Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen des Casinos überprüft und die folgenden Informationen gefunden:

7. GRENZEN

7.1 Spieler können Einzahlungslimits festlegen, um den Betrag zu kontrollieren, den sie über einen bestimmten Zeitraum einzahlen, indem sie unser Support-Team darum bitten support@only.win oder durch technische Anpassung im Spielerprofil . Diese Limits können für tägliche, wöchentliche oder monatliche Zeiträume angewendet werden.

7.2 Sobald ein Einzahlungslimit erreicht ist, kann der Spieler kein weiteres Geld einzahlen, bis das Limit zurückgesetzt wird. Die Reduzierung eines Einzahlungslimits wird sofort wirksam.

7.3 Die Erhöhung eines Einzahlungslimits unterliegt einer obligatorischen Wartezeit von sieben Tagen vor der Umsetzung , um eine verantwortungsvolle Entscheidungsfindung sicherzustellen.

Damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann, gestatten Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen:

• Können Sie mir bitte mitteilen, wie Sie das Limit ursprünglich angewendet haben – durch Kontaktaufnahme mit dem Support oder direkt in Ihrem Spielerkonto?
• Wurden die Anpassungen auf die gleiche Weise vorgenommen? Wann genau haben Sie das Limit erhöht?
• Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise vorlegen, wie z. B. Ihren Einzahlungs-/Transaktionsverlauf und Bestätigungen des Antrags auf ein Einzahlungslimit von 200 $ und weiterer Erhöhungen? Sie können die Screenshots hier anhängen oder die angeforderten Beweise an meine E-Mail-Adresse senden. natalia.b@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Hallo Natalia

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. In der angehängten Datei finden Sie den Transaktionsverlauf.

Ich habe die Limits von 200 $ auf 1000 $ erhöht und konnte sofort Einzahlungen tätigen. Schließlich habe ich die Limits wieder aufgehoben, was sofort wirksam wurde. Sie können auch den Screenshot aus dem Chat mit einem Mitarbeiter sehen, in dem dieser meine Limiterhöhungen bestätigt.

Wie der Agent erklärte, wird ein neues Limit, das ich festlege, sofort wirksam. In diesem Fall machen verantwortungsvolles Spielen und Limits keinen Sinn.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn noch etwas benötigt wird

beste grüße

G.

Ich habe Limitänderungen auf der Website selbst vorgenommen. In meinem Konto über den Bereich „Verantwortungsvolles Spielen"

Lieber Spieler, vielen Dank für Ihre Antwort. Habe ich richtig verstanden, dass sich dieser Vorfall am 1. Oktober ereignet hat?

Könnten Sie bitte einen Screenshot der Einzahlungslimiteinstellungen in Ihrem Konto teilen? Wenn es einen Verlauf der Anpassungen gibt, fügen Sie diesen bitte ebenfalls bei.

Wenn es darüber hinaus weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, die Sie noch nicht geteilt haben, fügen Sie bitte die Screenshots hier an oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Natalia

vielen Dank für Ihre Antwort. Leider gibt es keinen Verlauf der Limitänderungen, aber wie Sie sehen, hat der Casino-Vertreter die Limitänderungen im Chat bestätigt. Ich habe den Screenshot bereits angehängt. Danach gab es keine Kommunikation mehr. Ja, es fand am 1. Oktober statt. Ich habe die Limits dreimal geändert und sofort eingezahlt. Am Ende habe ich die Limits entfernt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Gdd577 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von Onlywin Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie uns möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem mit den Einzahlungslimiteinstellungen geben und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hallo Matej

Wie oben erwähnt, hatte ich Limits festgelegt. Nachdem ich die Limits erreicht hatte, erhöhte ich sie und konnte sofort einzahlen. Dann erhöhte ich sie noch zweimal und konnte wieder einzahlen. Ich kontaktierte das Casino vor ein paar Tagen erneut und der Mitarbeiter sagte, dass es in meiner Verantwortung liege. Nur

Das Casino ist seinen Kunden gegenüber nicht ehrlich. Welchen Sinn haben Limits, wenn ich sie sofort ändern und mehr einzahlen kann?

Hallo Matej

Dies ist die Antwort, die ich per E-Mail vom Casino erhalten habe. Ich verstehe wirklich nicht, welchen Sinn es macht, Limits zu haben, die man sofort erhöhen kann.

Hallo Giorgi,

Vielen Dank für Ihr Anliegen. Wir haben Ihren Fall im Detail geprüft, einschließlich der Systemprotokolle im Zusammenhang mit der Änderung Ihres Einzahlungslimits.

Unseren Aufzeichnungen zufolge erfolgte die Erhöhung Ihres wöchentlichen Einzahlungslimits freiwillig über Ihre verifizierte Kontooberfläche. Nach der Bestätigung hat das System das neue Limit sofort automatisch angewendet. Dieser Vorgang entspricht vollständig unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen , die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben.

Unsere Bedingungen sehen keine Wartefrist vor, bevor ein höheres Limit in Kraft tritt. Im Einzelnen:

Klausel 8.4 sieht vor, dass Limitreduzierungen sofort wirksam werden.

Klausel 8.9 besagt, dass der Betreiber über alle Limitänderungen – einschließlich des Zeitpunkts ihrer Aktivierung – entscheiden kann.

Darüber hinaus gibt es keine Regelung unter der Curaçao-Lizenz 365/JAZ, die eine Wartezeit für die Erhöhung des Einzahlungslimits vorschreibt. Die Pflicht des Betreibers besteht darin, verantwortungsvolle Spielinstrumente wie Einzahlungslimits, Auszeiten und Selbstausschlüsse bereitzustellen, die in vollem Umfang verfügbar waren und bleiben.

Die Änderung wurde von Ihnen direkt über Ihr Konto übermittelt und bestätigt. Das System verarbeitete sie automatisch gemäß den genehmigten Verfahren. Es gab keine manuelle Außerkraftsetzung oder Abweichung vom Rahmenwerk für verantwortungsvolles Spielen.

Auf Grundlage dieser Überprüfung wurde die Erhöhung des Einzahlungslimits korrekt und in voller Übereinstimmung mit den Bedingungen und den regulatorischen Standards vorgenommen.

Sie geben auf ihrer Website unterschiedliche Richtlinien an. Bitte beachten Sie die angehängte Datei

Hallo Gdd577 und Matej!

Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen eine detaillierte Antwort zu geben und der Situation auf den Grund zu gehen.

Diese Eingabe erfolgt im Namen von OnlyWin als Reaktion auf die Behauptung, dass die sofortige Umsetzung der Erhöhung des Einzahlungslimits eines Spielers einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel darstelle.

Der Vorwurf ist sowohl sachlich als auch rechtlich unbegründet. Der Spieler hat sein Einzahlungslimit freiwillig über die authentifizierte Kontoschnittstelle geändert. Das System verarbeitete diese Anfrage automatisch und umgehend gemäß den vom Spieler bei der Registrierung akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese Bedingungen enthalten keine Klausel, die eine Bedenkzeit oder eine verzögerte Aktivierung einer Limiterhöhung vorsieht. Klausel 8.4 sieht ausdrücklich die sofortige Wirkung von Reduzierungen vor, während Klausel 8.9 dem Betreiber die Entscheidung über alle Limitänderungen vorbehält. Dieses Ermessen umfasst auch den Zeitpunkt der Aktivierung.

Kein im Rahmen der Curaçao-Lizenz 365/JAZ anwendbares Regulierungsinstrument schreibt eine obligatorische Wartezeit für Limiterhöhungen vor. Die Pflicht des Betreibers besteht darin, wirksame Instrumente zum Spielerschutz bereitzustellen – insbesondere Einzahlungslimit-Funktionen, Time-Out- und Selbstausschluss-Möglichkeiten. Diese Instrumente waren und sind uneingeschränkt verfügbar. Der Spieler nutzte eines dieser Instrumente, indem er das Limit erhöhte. Der Betreiber hatte keine gesetzliche oder vertragliche Befugnis, diese bestätigte Anweisung nach Übermittlung und Überprüfung außer Kraft zu setzen.

Die Erhöhung war daher eine vom Spieler initiierte, gültige Vertragsänderung. Sie war nicht auf eine Handlung des Betreibers, Anreize oder einen technischen Fehler zurückzuführen. Die nachfolgenden Verluste des Spielers lagen innerhalb der von ihm selbst festgelegten Grenzen. Nach den allgemeinen Grundsätzen der Vertrags- und Glücksspielregulierung kann eine Partei eine freiwillige Änderung nicht allein deshalb für ungültig erklären, weil sie zu Ungunsten ausfiel.

Der Vollständigkeit halber bestätigen interne Protokolle, dass die Transaktion dem normalen Arbeitsablauf folgte, ohne manuelle Eingriffe und ohne Abweichungen von den genehmigten Verfahren für verantwortungsvolles Spielen (Gdd577). Es liegt folglich kein Verstoß gegen den Vertrag, die Lizenzbedingungen oder die Pflicht zum verantwortungsvollen Spielen vor.

Dementsprechend ist das Unternehmen der Ansicht, dass die sofortige Anwendung des höheren Einzahlungslimits rechtmäßig, vertraglich korrekt, gesetzeskonform und vollständig im Einflussbereich des Spielers lag.

Beste grüße,

OnlyWin-Team

Vielen Dank für Ihren poetischen Versuch, der Sache auf den Grund zu gehen. Leider ignoriert Ihre Antwort Ihre eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Klausel 7.3, in der es eindeutig heißt:

„Für die Erhöhung des Einzahlungslimits gilt eine standardmäßige Wartezeit von sieben Tagen."

In derselben Klausel heißt es, dass eine frühere Umsetzung nur dann im Ermessen des Betreibers liegt, wenn die Anfrage mit den Grundsätzen des verantwortungsvollen Glücksspiels vereinbar ist.

Meine Erhöhung wurde sofort und automatisch bearbeitet, ohne jegliche Bewertung, ohne Verzögerung und ohne Überprüfung, ob sie mit verantwortungsvollem Spielen vereinbar ist. Wenn Sie der Meinung sind, dass impulsive Limiterhöhungen sofort und ohne minimale Sicherheitsvorkehrungen durchgeführt werden sollten, dann verliert das Konzept eines „Limits" an Bedeutung. In 15 Jahren Online-Casino-Erfahrung habe ich noch nie eine Plattform gefunden, auf der ein Einzahlungslimit sofort umgangen werden kann – das macht den Sinn der Festlegung völlig zunichte.

In Ihrer Antwort behaupten Sie außerdem, dass es keine vertragliche Anforderung für eine Wartezeit gibt, während Ihre eigene veröffentlichte Richtlinie das Gegenteil besagt. Sie können nicht behaupten, dass „keine Bestimmung vorliegt", wenn Klausel 7.3 ausdrücklich eine solche vorsieht.

Wenn Sie argumentieren, dass Ihre Lizenz Sie nicht dazu zwingt, verantwortungsvolle Spielstandards oder Bedenkzeiten einzuhalten, wäre es ehrlicher, überhaupt keine Einzahlungslimits anzubieten, anstatt sie als Schutzmaßnahme darzustellen und den Spielern dann zu erlauben, sie sofort zu umgehen. Etwas als Limit zu bezeichnen, es aber sofort verschwinden zu lassen, sobald ein Spieler gefährdet ist, ist kein „verantwortungsvolles Glücksspiel" – es ist eine technische Illusion.

Wenn Sie sich auf das Ermessen des Betreibers verlassen, müssen Sie auch die Verantwortung dafür übernehmen, dieses Ermessen so auszuüben, dass der Schutz des verantwortungsvollen Glücksspiels gewahrt wird – und nicht auf eine Weise, die impulsive Verluste ermöglicht, sobald ein Limit erreicht ist.

Diese Situation entstand nicht aus einer Unklarheit über die Richtlinie, sondern weil die Richtlinie nicht befolgt wurde.

Ich erwarte eine Antwort, die sich direkt mit Abschnitt 7.3 befasst und erklärt, warum die Standardwartezeit in meinem Fall ignoriert wurde und wie die Auslösung einer sofortigen Limitüberschreitung mit den Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel vereinbar ist, die Sie angeblich einhalten.

Ich möchte beiden Parteien für ihre ausführlichen Antworten danken.

Sehr geehrtes Onlywin Casino , wie der Spieler vor mir möchte auch ich eine Frage zu Regel 7.3 Ihrer Seite zum verantwortungsvollen Spielen stellen, in der Folgendes steht:

7.3 Für Einzahlungslimiterhöhungen gilt eine standardmäßige Wartezeit von sieben Tagen. Der Betreiber kann die Erhöhung nach eigenem Ermessen früher vornehmen, wenn er davon überzeugt ist, dass der Antrag vom Spieler initiiert und bestätigt wurde und den Grundsätzen des verantwortungsvollen Spielens entspricht.

Können Sie mir bitte mitteilen, warum in diesem Fall die angegebene Wartezeit von 7 Tagen für die Erhöhung des Einzahlungslimits nicht eingehalten wurde? Und das bringt mich zu meiner zweiten Frage bezüglich des anderen Satzes in Regel 7.3: Wenn das Casino beschließen kann, die zuvor angegebene Wartezeit zu verkürzen, welchen Sinn hat es dann, Einzahlungslimits überhaupt als Option anzubieten, und welche Kontrollen werden zum Schutz der Spieler durchgeführt? Vielen Dank.

Lieber Matej und Gdd577!

Wir danken Ihnen für Ihre Anmerkungen und die Möglichkeit, eine Klarstellung zur Anwendung von Abschnitt 7.3 unserer Richtlinie zum verantwortungsvollen Glücksspiel zu geben, insbesondere zur siebentägigen Wartezeit für die Erhöhung des Einzahlungslimits.

Klausel 7.3 unserer Richtlinie zum verantwortungsvollen Glücksspiel sieht Folgendes vor:

Für die Erhöhung des Einzahlungslimits gilt eine standardmäßige Wartezeit von sieben Tagen. Der Betreiber kann die Erhöhung nach eigenem Ermessen früher vornehmen, wenn er davon überzeugt ist, dass der Antrag vom Spieler initiiert und bestätigt wurde und den Grundsätzen des verantwortungsvollen Glücksspiels entspricht.

Diese Klausel soll ein Gleichgewicht zwischen Spielerschutz und Spielerautonomie bei der Verwaltung persönlicher Spielkontrollen gewährleisten. Sie legt außerdem fest, dass der Betreiber einen begrenzten Ermessensspielraum behält, eine frühere Implementierung vorzunehmen, wenn das System bestätigt, dass die Anfrage freiwillig und ohne Anzeichen von Risikoverhalten gestellt wurde.

Nach einer detaillierten Überprüfung der Systemaufzeichnungen und Kommunikationsprotokolle bestätigt Onlywin Casino Folgendes:

Die Erhöhung des Einzahlungslimits wurde vollständig vom Spieler über die Responsible Gaming-Schnittstelle in seinem verifizierten Konto initiiert.

Der Spieler hat einen obligatorischen Bestätigungsprozess abgeschlossen, der das Einreichen und Überprüfen der Änderung umfasste.

Unter diesen Bedingungen und gemäß Klausel 7.3 erkannte das System die Anfrage als eine bestätigte, vom Spieler initiierte Aktion und verarbeitete sie daher gemäß der Ermessensbestimmung innerhalb derselben Klausel sofort.

Es ist wichtig zu beachten, dass es sich hierbei weder um einen Betriebsfehler noch um eine Abweichung vom Rahmenwerk für verantwortungsvolles Glücksspiel handelte. Das System handelte in Übereinstimmung mit der Regel, die eine Umsetzung erlaubt, „wenn die Anfrage vom Spieler initiiert, bestätigt und mit den Grundsätzen für verantwortungsvolles Glücksspiel vereinbar war".

Das Einzahlungslimitsystem ist weiterhin ein integraler Bestandteil des Responsible Gambling Program von Onlywin Casino. Ziel ist es, den Spielern eine proaktive Steuerung ihrer Spielaktivitäten zu ermöglichen und sie gleichzeitig vor impulsivem oder exzessivem Spielen zu schützen.

Obwohl Klausel 7.3 Ermessensspielraum gewährt, wird ihre Anwendung durch Sicherheitsvorkehrungen streng kontrolliert und überwacht. Dadurch wird sichergestellt, dass der Spielerschutz bei jeder operativen Entscheidung im Mittelpunkt steht.

Zusammenfassend:

Als Regel gilt die in Ziffer 7.3 genannte Sieben-Tages-Frist.

Eine diskretionäre Umsetzung ist jedoch zulässig, wenn der Antrag des Spielers eindeutig von ihm selbst gestellt wurde und mit den Grundsätzen des verantwortungsvollen Glücksspiels im Einklang steht.

Im konkreten Fall waren alle Voraussetzungen für eine Ermessensanwendung erfüllt.

Die Maßnahmen des Betreibers entsprachen voll und ganz der Richtlinie zum verantwortungsvollen Glücksspiel und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Onlywin Casino ist weiterhin bestrebt, transparente, verantwortungsvolle und konforme Betriebsstandards aufrechtzuerhalten und begrüßt den fortgesetzten Dialog von Casino Guru in dieser Hinsicht.

Beste grüße,

OnlyWin-Team

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung. Nur um sicherzustellen, dass ich das oben Gesagte richtig verstehe: Bedeutet das, dass innerhalb eines vollständig verifizierten Kontos, das zuvor die KYC-Verifizierung bestanden hat, jede Anfrage zur Erhöhung oder Verringerung der Einzahlungslimits automatisch sofort geändert wird und der gesamte Vorgang automatisch über das System ohne menschliches Eingreifen durchgeführt wird?

Hallo Matej

ich habe bei Onlywin keine KYC-Verifizierung durchgeführt.

Aufgrund meiner Spielerfahrung ergibt das, was der Casino-Vertreter sagt, keinen Sinn. Ihre Erklärung spiegelt nicht die Praktiken verantwortungsvollen Spielens wider.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, weitere Erläuterungen zu geben.

In Übereinstimmung mit unserer Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen und den entsprechenden Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden Anpassungen des Einzahlungslimits über eine kontrollierte und auf Einhaltung der Vorschriften überwachte Systemumgebung abgewickelt.

Es ist wichtig zu beachten, dass „verifiziert" in diesem Zusammenhang die erforderliche Validierungsstufe bezeichnet, um Tools für verantwortungsvolles Spielen zu aktivieren und die Integrität des Kontos innerhalb der betrieblichen und regulatorischen Parameter zu bestätigen. Gemäß Ziffer 7.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten alle Transaktionen, bei denen Benutzername, Passwort und/oder Kontonummer korrekt eingegeben wurden, als gültig, unabhängig davon, ob sie vom Spieler autorisiert wurden.

Wenn ein Antrag auf Änderung des Einzahlungslimits direkt über die Schnittstelle für verantwortungsvolles Spielen von einem verifizierten Kontoinhaber eingereicht wird, prüft und implementiert das System die Änderung automatisch gemäß den in Ziffer 7.3 beschriebenen Bedingungen. Der Prozess ist automatisiert, um Genauigkeit und Konsistenz zu gewährleisten, arbeitet jedoch strikt innerhalb einer vordefinierten Compliance-Logik, die von den Teams für verantwortungsvolles Spielen und Compliance des Betreibers entwickelt und überwacht wird.

Diese Struktur gewährleistet Folgendes:

Jede Anpassung erfolgt im Einklang mit der Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Der Schutz der Spieler und die regulatorische Aufsicht werden jederzeit gewahrt.

Die Automatisierung dient der Sicherstellung der Verfahrensintegrität und vermeidet die Risiken manueller menschlicher Eingriffe.

OnlyWin Casino wahrt weiterhin die höchsten Standards in Bezug auf verantwortungsvolles Spielen, Transparenz und die Einhaltung der Vorschriften in allen betrieblichen Abläufen.

Beste grüße,

OnlyWin Team

Sehr geehrtes Onlywin Casino , vielen Dank für die ausführliche Antwort. Ich habe sie nun zweimal gelesen und muss leider sagen, dass ich die Kernaussage immer noch nicht ganz verstanden habe.

Soweit ich das oben Gesagte verstanden habe, wendet das System automatisch Auszahlungslimits ohne jegliche Wartezeit an, sofern das Konto korrekt mit den richtigen Anmeldedaten eingeloggt wurde. Sollte dies der Fall sein, verstößt das System gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und bietet keinen ausreichenden Spielerschutz. In diesem Fall muss die gesamte Situation analysiert werden, da das Casino aktuell das „Fair & Safe"-Siegel trägt, was – wenn ich es richtig verstanden habe – mit der aktuellen Situation unvereinbar ist. Könnten Sie mir bitte mitteilen, falls ich Ihren Beitrag falsch verstanden habe? Vielen Dank.

Hallo Matej & Gdd577!

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis! Wir haben eine detailliertere interne Untersuchung durchgeführt, an der mehrere Teams beteiligt waren. Aus diesem Grund hat es etwas länger gedauert, bis wir eine endgültige Entscheidung getroffen und die Situation vollständig verstanden haben.

Nach sorgfältiger Prüfung haben wir beschlossen, eine Rückerstattung für Gdd577 zu veranlassen.

Wir halten uns strikt an alle Vorschriften und Transparenzstandards und setzen uns weiterhin für Fairness in unserer Beziehung zu den Nutzern ein.

Wir wissen Ihren Beitrag zur Verbesserung unserer Richtlinien und Verfahren sehr zu schätzen.

Die Gelder werden zurückerstattet, und wir bleiben hier mit Ihnen in Kontakt, um Sie in Kürze über das Rückerstattungsverfahren zu informieren.

Hallo Matej

Ich habe Geld erhalten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Vermittlung. Ich bin mir sicher, dass es ohne Ihre Beteiligung unmöglich gewesen wäre, an Geld zu kommen.

beste grüße

Giorgi

Zunächst möchte ich mich beim Onlywin Casino dafür bedanken, dass es die Angelegenheit noch einmal überlegt hat, und ich bin zuversichtlich, dass die Abklingzeit für Einzahlungen in Zukunft eingehalten wird, da sie ein integraler Bestandteil der Spielerschutzregeln ist, auf denen Casino Guru basiert.

Hallo Gdd577 , ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde! Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Mein Dank gilt auch dem Onlywin Casino für die Bearbeitung Ihres Anliegens sowie allen Beteiligten für ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter. :)

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) teilen würden. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären uns sehr hilfreich. Ihr Feedback kann anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru