Onlywin Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ich bin seit fast einem Jahr bei diesem Casino und habe im letzten Jahr viele Einzahlungen und auch viele Auszahlungen getätigt.

In letzter Zeit habe ich mehr gewonnen als verloren, und mir ist aufgefallen, dass sich mit zunehmenden Gewinnen auch die Auszahlungszeiten verlängert haben – von einer halben Stunde über anderthalb Stunden auf drei Stunden und heute Abend waren es sogar sieben Stunden. Was heute Abend aber anders war: Als ich mich einloggen wollte, um den Status meiner Auszahlung zu überprüfen, war mein Konto gesperrt, und ich wurde aufgefordert, mich an den Kundendienst zu wenden.

Ich habe mich daher an den Kundenservice gewandt. Dort teilte man mir mit, dass unter meinem Namen doppelte Konten existieren, meine Auszahlungsbeträge einbehalten und mein Konto geschlossen wurde. Man sagte mir außerdem, dass diese Entscheidung endgültig sei und wünschte mir einen schönen Tag.

Ich fragte dann, ob ich mit jemandem sprechen könne, ob ich das überprüfen könne, denn wenn ich ein doppeltes Konto hätte, wüsste ich nicht, wovon Sie sprechen, und wenn es ein doppeltes Konto gäbe, wäre es nicht aktiv gewesen, es wäre nie aktiv gewesen. Ich sagte ihnen auch, dass ich in einem Mehrfamilienhaus wohne und wir uns das Internet teilen. Daraufhin sagten sie, das sei nicht rückgängig zu machen und würden mir keinerlei Informationen herausgeben.

Ich habe ihnen mehrmals gesagt, wenn ich ein Duplikatkonto hätte, warum hätten sie dann die vorherigen hundert Abhebungen autorisiert? Ich sagte, es habe nichts mit meiner Glückssträhne zu tun, oder? Nein, Sir, Sie sagen mir wieder nichts, aber ich bin meine Einzahlung, meine 900 Dollar und alle Treue- und VIP-Punkte, die ich in ihr Casino investiert habe, los.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter Habby6725, vielen Dank für Ihre Beschwerde.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Könnten Sie uns aber vorher bitte mitteilen, ob Ihnen bekannt ist, ob jemand aus Ihrer Familie oder Nachbarschaft möglicherweise ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder mit Ihrer E-Mail-Adresse eröffnet hat?

Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Wurde Ihr Konto bereits verifiziert? Falls es entsprechende Korrespondenz gibt, leiten Sie diese bitte weiter an karla.m@casino.guru Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla M.

Ja, ich bin vollständig verifiziert und das schon seit Längerem. Ich habe weit über 100 Auszahlungen ohne Probleme getätigt. Folgendes ist passiert: Ich habe angefangen zu gewinnen, und zwar in letzter Zeit recht viel. Am Tag meiner Auszahlung, dem 1. September, war mein Limit jedoch erreicht. Deshalb habe ich mein Konto für 12 Stunden pausiert, bis das Limit wieder aufgehoben war. Anschließend habe ich mich eingeloggt und eine Auszahlung von 900 $ beantragt – ohne jegliche Boni. Ich habe diese Einzahlung auch nicht mit einem Bonus getätigt.

Also, mir fiel auf, dass sich meine Auszahlungszeiten mit jedem Gewinn verlängerten. Anfangs dauerten sie eine halbe Stunde, dann anderthalb Stunden, dann drei Stunden, und vor zwei Nächten waren es dann sieben oder acht Stunden. Ich kontaktierte den Kundendienst, der mir im Grunde nur die üblichen Standardfloskeln gab, und ich war verärgert, weil ich wusste, was sie da trieben. Das sagte ich ihnen auch, und als ich mich etwas später wieder einloggen wollte, um nachzusehen, war mein Konto ausgesperrt.

Ich hatte 900 $ abgehoben, und als mein Konto gesperrt wurde, wurde ich beim Versuch, mich einzuloggen, aufgefordert, den Kundenservice zu kontaktieren. Dort hieß es dann, ich hätte mehrere Konten, und die 900 $ würden einbehalten und mein Konto sei gesperrt. Ein Einspruch oder eine Diskussion darüber sei ausgeschlossen, die Entscheidung sei endgültig. Ich fragte, um welches Konto es sich handele, denn falls ich ein Zweitkonto hätte, wäre es sehr alt und ich wüsste gar nichts davon. Außerdem teile ich meinen Internetanschluss mit meinen Nachbarn, sodass mehrere Personen meine IP-Adresse nutzen. Das interessierte den Kundenservice nicht; mir wurde weder gezeigt noch erklärt, um welches Konto es sich handelt. Falls es ein weiteres Konto gibt, gab es darauf weder eine Einzahlung noch eine Verifizierung.

Was passiert ist, war, dass ich gegen ihre typischen Casino-Gewohnheiten ankämpfte, indem sie es mir schwer machten, Auszahlungen vorzunehmen und diese verzögerten. Ihr Ziel war es, mich dazu zu bringen, meine Gewinne auszugeben, anstatt darauf zu warten, dass meine Limits zurückgesetzt werden. Das hat sie verärgert, weil ich mit ziemlicher Sicherheit einen beträchtlichen Gewinn in diesem Casino erzielt hatte.

Ich habe mehrere E-Mails von ihnen erhalten, in denen immer dasselbe steht: Sie hatten mehrere Konten, wir besprechen das nicht, schönen Tag noch. Das sind alle Informationen, die ich bekomme.

Als ich fragte, warum meine vorherigen rund 100 Auszahlungen überhaupt kein Problem darstellten, kam wieder keine Antwort. Auch als ich um einen Nachweis für das andere Konto und dessen Verifizierung bat, gab es nichts. Sie wollten mich einfach nicht mehr als Kunden, weil ich gewann und nicht verlor.

Und ich spreche hier von einem ihrer besten Kunden; wenn man bedenkt, wie viele Einzahlungen ich getätigt habe, war ich VIP der zweiten oder dritten Stufe in ihrem Casino.

Ich habe außerdem einen unabhängigen alternativen Schlichtungsdienstleister angefordert, woraufhin ich ebenfalls keine Antwort erhalten habe. Laut ihrer Lizenzierungsstelle müssen sie diesen bereitstellen, falls die Beschwerde nicht beigelegt werden kann.

Ich habe ihnen sogar gesagt, sie sollen mir einfach die 900 Dollar geben, dann bin ich fertig und mein Konto bleibt geschlossen. Aber es ist ärgerlich, dass Sie mich vor der Sperrung kein einziges Mal per E-Mail kontaktiert haben und mich bei all den vorherigen Auszahlungen nie nach anderen Konten gefragt haben. Wir sprechen hier von zwei Auszahlungen à 2000 Dollar in der letzten Woche, die problemlos innerhalb von weniger als 5 Stunden auf meinem Konto eingegangen sind.

Jedenfalls weiß ich, was sie da treiben, weil sie mir in der Vergangenheit schon E-Mails geschickt haben, in denen sie mir zu meinen Gewinnen gratulierten. Sie behalten so etwas also im Auge. Casinos sehen es nicht gern, wenn man mehr gewinnt als verliert oder wenn man nach einem Gewinn diszipliniertes Verhalten an den Tag legt.

Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mich bei weiteren Fragen per E-Mail oder erneut über diesen Thread kontaktieren könnten. Ich habe zwar alle E-Mails zwischen uns, aber sie sind alle sehr allgemein gehalten und enthalten lediglich die Absage: „Nein, wir kümmern uns nicht darum."

Aufrichtig

Dave

Bitte helfen Sie mir, ich bin Rentner und lebe von meiner Rente, und diese 900 Dollar hätten mir sehr geholfen.

Vielen Dank.

Lieber Habby6725,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung.

Ich möchte noch einige weitere Punkte bezüglich der Behauptung des Casinos über mehrere Konten klarstellen:

• Haben Sie jemals persönlich ein anderes Konto bei Onlywin Casino erstellt oder benutzt, auch unter einer anderen E-Mail-Adresse, selbst wenn dies vor langer Zeit geschah und es nicht mehr aktiv ist?
• Hat schon einmal jemand mit demselben Gerät (oder denselben Geräten) auf Onlywin Casino zugegriffen, das/die Sie für Ihr Konto verwenden?
• Haben Sie jemals Boni auf einem früheren Onlywin Casino-Konto in Anspruch genommen oder genutzt?
• Haben Sie jemals ein VPN, einen Proxy oder einen anderen Dienst verwendet, der Ihre IP-Adresse beim Zugriff auf Onlywin Casino hätte ändern oder verschleiern können?

Da Sie bereits bestätigt haben, dass Ihr Girokonto vollständig verifiziert wurde und dass die strittigen C$900 Gewinne ohne aktiven Bonus erzielt wurden, ist es nicht nötig, diese Informationen erneut anzugeben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Hallo Habby6725,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Karla, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Karla Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Karla Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team