Only Bets Casino - Auszahlungen von Spielern werden verzögert und ignoriert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Only Bets Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe alle Screenshots der Spielkonversationen an die oben genannte E-Mail-Adresse geschickt. Ich wurde gesperrt und kann mich jetzt nicht mehr einloggen, aber zum Glück hatte ich Screenshots gemacht. Ich habe alles sofort geschickt, als die Manipulationen angefangen haben.

Danke für Ihre Geduld.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie sich im Casino unter Ihrem Namen registriert haben?
• Haben Sie schon einmal mit Ihrem Gerät im Casino gespielt?
• Haben Sie bei der Einzahlung im Casino eine Zahlungsmethode verwendet, die auf Ihren Namen lautet? Haben Sie dieselbe Zahlungsmethode verwendet, als Sie eine Auszahlung vom Casino angefordert haben?
• Haben Sie das Casino per E-Mail unter " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> kontaktiert? support@onlybetscasino.com
• Haben Sie den Grund für die Sperrung Ihres Kontos erfahren?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ich habe mich über das MI-Modell registriert. Gespielt habe ich aber hauptsächlich auf den HONOR- oder LG-Modellen. Die LG- und HONOR-Geräte habe ich von Natalya Usenko gekauft. Sie hat auch einen Account auf dieser Spieleplattform. Ich kann dir einen schicken.

Ich habe sie von ihrer E-Mail-Adresse aus angeschrieben, aber sie haben mir nie geantwortet.

Dies sind meine Dokumente. Falls eine Bestätigung erforderlich ist.

Hier habe ich mich registriert. Meine E-Mail-Adresse können Sie dort sehen.

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung der Situation.

Ich habe die Casino-Regeln überprüft: https://onlybetscasino.com/ru/app/info/ofert-policy

7. Einzahlung von Geldern

7.2. Alle Einzahlungen müssen von einem Konto, Zahlungssystem oder einer Kreditkarte erfolgen, die auf Ihren Namen registriert ist.

Bitte beachten Sie außerdem unseren Verhaltenskodex für faires Glücksspiel für Spieler :

„Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Andernfalls könnten Sie bei Abhebungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient hauptsächlich der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und beruht zudem auf internationalen Geldwäschebestimmungen."

Leider wurde diese Regel in Ihrem Fall verletzt. Die Verwendung fremder Einzahlungsmethoden in Online-Casinos ist strengstens untersagt und würde Ihnen in jedem Casino, in dem Sie die Zahlungsmethode einer anderen Person verwenden, dieselben Probleme bereiten. Unter diesen Umständen können wir das Casino leider nicht zur Auszahlung eines Guthabens auffordern und müssen Ihre Beschwerde daher schließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Tomas