OnLuck Casino - Die Turniergewinne des Spielers verzögern sich.

Liebes Casino Guru Team,

Hiermit reiche ich eine Beschwerde bezüglich meiner nicht ausgezahlten Turniergewinne von OnLuck Casino ein.

Ich habe am Onlyplay Happy Hours Turnier teilgenommen, das vom 5. März bis zum 19. März stattfand. Ich habe über OnLuck Casino gespielt und an Phase 2 und Phase 3 teilgenommen.

Ich belegte in Etappe 2 und Etappe 3 jeweils den 1. Platz und erhielt Preisgelder von 4.200 € bzw. 6.300 €, insgesamt also 10.500 €.

Gemäß den Turnierbedingungen werden die Preise den Spielern innerhalb von 72 Stunden nach Turnierende als auszahlbares Guthaben gutgeschrieben.

Obwohl das Turnier am 19. März endete, habe ich meinen Gewinn noch immer nicht erhalten.

Ich habe OnLuck Casino mehrmals kontaktiert, um die Auszahlung zu fordern, aber die Angelegenheit ist weiterhin ungeklärt. In ihrer letzten Antwort teilten sie mit, dass es sich um ein Turnier des Anbieters handele, dass sie mehr Zeit für eine Antwort benötigten und noch auf die Antwort des Anbieters warteten. Sie sagten außerdem, dass sie meine Fragen zum jetzigen Zeitpunkt nicht beantworten könnten.

Ich füge Screenshots der Ranglistenergebnisse und meiner Kommunikation mit dem Casino bei.

Ich bitte Casino Guru höflichst um Unterstützung bei der Auszahlung meiner ausstehenden Turniergewinne in Höhe von 10.500 €.

Ich möchte, dass das Casino mir meinen Gewinn von 10.500 € gutschreibt.

Danke schön.

bricefox

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie eine Glückwunsch-E-Mail oder eine andere Bestätigung erhalten, die belegt, dass Sie in beiden Phasen des Turniers den ersten Platz belegt haben?
• Welche Spiele hast du gespielt, um deine Platzierung zu erreichen?
• Ist die Rangliste öffentlich zugänglich? Wenn ja, senden Sie mir bitte einen Link zum Turnier und zur Rangliste.
• Musste man eine Einzahlung leisten, um am Turnier teilnehmen zu können, oder war es ein Turnier mit freier Teilnahme?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika