Ein Spieler aus Deutschland nahm an einem Endorphina-Turnier teil und belegte den 22. Platz, wodurch er sich für ein Preisgeld von 3.500 € qualifizierte. Obwohl die Turnierbedingungen eine kurz darauf erfolgte Gutschrift der Preise vorsahen, hat er seinen Gewinn bisher nicht erhalten und konnte das Problem auch durch Kontaktaufnahme mit dem Casino nicht lösen.
OnLuck Casino - Die Turniergewinne des Spielers verzögern sich.
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6d 18h 40m 26s
OnLuck Casino
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vor 18 Stunden
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Liebes Casino Guru Team,
Ich nahm am Endorphina-Netzwerkturnier „666,666 Horns & Clowns" teil, das vom OnLuck Casino vom 27.10.2025 bis zum 01.11.2025 veranstaltet wurde.
Laut Turnierrangliste belegte meine Teilnehmer-ID den 22. Platz, was gemäß der veröffentlichten Preisstruktur einem Preisgeld von 3.500 € entspricht. Ich habe Screenshots der Rangliste zur Veranschaulichung angefertigt.
Die Turnierbedingungen besagen, dass die Preise kurz nach Veranstaltungsende gutgeschrieben werden sollen. Mein Preis wurde mir jedoch noch nicht gutgeschrieben.
Ich habe das Casino und meinen Kundenbetreuer kontaktiert, aber das Problem ist bisher nicht gelöst. Ich reiche diese Beschwerde in der Hoffnung ein, dass Casino Guru die Kommunikation erleichtern und zu einer Lösung beitragen kann.
Gewünschte Lösung
Das Casino hat meinen Turniergewinn von 3.500 € meinem Konto gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüße,
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Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Stunden
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Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 7 Stunden
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Lieber bricefox,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal an Turnieren dieses Casinos teilgenommen?
- Könnten Sie bitte nachweisen, dass Sie den 22. Platz belegt haben und wie hoch der Preis für diesen Platz war? Sind die Ergebnisse irgendwo öffentlich zugänglich?
- War die Teilnahme an diesem Turnier kostenlos oder war eine Anzahlung erforderlich?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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