OnLuck Casino - Die Turniergewinne des Spielers verzögern sich.

Liebes Casino Guru Team,

Ich nahm am Endorphina-Netzwerkturnier „666,666 Horns & Clowns" teil, das vom OnLuck Casino vom 27.10.2025 bis zum 01.11.2025 veranstaltet wurde.

Laut Turnierrangliste belegte meine Teilnehmer-ID den 22. Platz, was gemäß der veröffentlichten Preisstruktur einem Preisgeld von 3.500 € entspricht. Ich habe Screenshots der Rangliste zur Veranschaulichung angefertigt.

Die Turnierbedingungen besagen, dass die Preise kurz nach Veranstaltungsende gutgeschrieben werden sollen. Mein Preis wurde mir jedoch noch nicht gutgeschrieben.

Ich habe das Casino und meinen Kundenbetreuer kontaktiert, aber das Problem ist bisher nicht gelöst. Ich reiche diese Beschwerde in der Hoffnung ein, dass Casino Guru die Kommunikation erleichtern und zu einer Lösung beitragen kann.

Gewünschte Lösung

Das Casino hat meinen Turniergewinn von 3.500 € meinem Konto gutgeschrieben.

Mit freundlichen Grüße,

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Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber bricefox,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal an Turnieren dieses Casinos teilgenommen?
• Könnten Sie bitte nachweisen, dass Sie den 22. Platz belegt haben und wie hoch der Preis für diesen Platz war? Sind die Ergebnisse irgendwo öffentlich zugänglich?
• War die Teilnahme an diesem Turnier kostenlos oder war eine Anzahlung erforderlich?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Prüfung meiner Beschwerde.

Meine Antworten finden Sie unten:

• Haben Sie schon einmal an Turnieren dieses Casinos teilgenommen?

Nein, dies war das erste Mal, dass ich an einem Turnier im OnLuck Casino teilgenommen habe.

• Könnten Sie bitte nachweisen, dass Sie den 22. Platz belegt haben und wie hoch der Preis für diesen Platz war? Sind die Ergebnisse irgendwo öffentlich zugänglich?

Ja. Ich habe Screenshots der Turnierrangliste, die meine Teilnehmer-ID auf Platz 22 und den entsprechenden Gewinn von 3.500 € gemäß der veröffentlichten Preisstruktur ausweisen. Diese Screenshots habe ich der Beschwerde beigefügt.

Da es sich um ein Endorphina-Netzwerkturnier handelte, war die Rangliste während des Turniers im Spiel sichtbar, ist aber nach dem Ende der Veranstaltung nicht mehr öffentlich verfügbar.

• War die Teilnahme an diesem Turnier kostenlos oder war eine Anzahlung erforderlich?

Es handelte sich um ein kostenloses Netzwerkturnier, das von Endorphina organisiert wurde und an dem OnLuck Casino teilnahm.

Ich stelle Ihnen bei Bedarf gerne weitere Informationen zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

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Hallo Bricefox, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir einen Nachweis dafür vorlegen könnten, dass die in der Bestenliste angezeigte ID Ihnen gehört. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

In diesem Endorphina-Netzwerkturnier wurde jeder Spieler in der Rangliste mit einer automatisch zugewiesenen Teilnehmer-ID (nicht mit Namen) angezeigt. Die Rangliste hebt die Teilnehmer-ID des eingeloggten Spielers hervor, sodass dieser seine Position im Vergleich zu den anderen Teilnehmern verfolgen kann.

In meinen Screenshots ist die hervorgehobene Teilnehmer-ID meine eigene Teilnehmer-ID, da ich während des Turniers beim Überprüfen der Rangliste in meinem OnLuck Casino-Konto angemeldet war.

Da das Turnier beendet ist, habe ich keinen Zugriff mehr auf die Ranglistenseite, um die ID erneut abzurufen. Das Casino/der Anbieter sollte jedoch intern überprüfen können, welches OnLuck-Konto mit dieser Teilnehmer-ID für dieses Turnier verknüpft war.

Beste grüße

Lieber Bricefox,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Hatten Sie bereits Gelegenheit, sich mit dem Casino oder dem Spieleanbieter in Verbindung zu setzen, um zu bestätigen, dass die fragliche ID tatsächlich Ihnen gehört? Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend sein kann; ohne weitere Beweise müssen wir Ihnen jedoch leider mitteilen, dass wir Ihren Fall nicht weiter bearbeiten können, da eine Konfrontation mit dem Casino sehr aufwendig wäre. Der Screenshot der markierten ID reicht leider nicht aus, um Ihre Platzierung in der Rangliste zu belegen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Erläuterung Ihres Standpunkts.

Ja, ich habe das Casino diesbezüglich bereits direkt kontaktiert. Mir wurde mitgeteilt, dass die Ergebnisse mit dem Spieleanbieter abgeglichen wurden und ich demnach nicht als Gewinner aufgeführt bin. Aus Gründen der Vertraulichkeit wurden mir jedoch weder eine schriftliche Bestätigung noch die endgültige Rangliste oder sonstige Unterlagen des Anbieters ausgehändigt.

Als Spieler habe ich leider keine technischen Möglichkeiten, die Teilnehmer-ID-Zuordnung nach Turnierende selbstständig zu überprüfen oder abzurufen. Die ID wurde vom Endorphina-Netzwerkturnier automatisch generiert und war nur während des Events im Spiel sichtbar. Daher habe ich mich auf Screenshots verlassen, die ich zu diesem Zeitpunkt aufgenommen habe.

Angesichts dieser Einschränkungen können nur folgende Parteien endgültig bestätigen, ob die hervorgehobene Teilnehmer-ID zu meinem OnLuck Casino-Konto gehört:

das Casino selbst oder

der Spieleanbieter (Endorphina).

Ich verstehe Ihren Bedarf an stichhaltigen Beweisen, möchte Sie aber freundlich darauf hinweisen, dass diese Überprüfung für Spieler nicht zugänglich ist und nur intern vom Casino oder Anbieter durchgeführt werden kann. Falls möglich, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Casino Guru Sie bei der direkten Anforderung dieser Bestätigung beim Casino unterstützen könnte.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

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Lieber Spieler,

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld während unserer zusätzlichen Überprüfung Ihres Falles.

Nach eingehender interner Untersuchung können wir bestätigen, dass Ihr Turniergewinn aufgrund eines internen Bearbeitungsfehlers unsererseits nicht gutgeschrieben wurde. Wir bitten diesen Fehler aufrichtig zu entschuldigen.

Ihr Gewinn wurde Ihrem Konto vollständig gutgeschrieben. Um das Geld zu nutzen, loggen Sie sich einfach ein und aktivieren Sie die Prämie in Ihrem Konto. Nach der Aktivierung wird der Betrag direkt Ihrem Guthaben gutgeschrieben und steht Ihnen sofort gemäß den Standardbedingungen zur Verfügung.

Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst. Als geschätzter VIP-Spieler ist uns Ihr Vertrauen äußerst wichtig, und wir haben unsere internen Abläufe bereits überprüft, um ähnliche Situationen künftig zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie diese Angelegenheit so professionell behandelt haben.

Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Herzliche Grüße,

OnLuck Casino Team

Sehr geehrtes OnLuck Casino, vielen Dank für Ihre Nachricht und die Klarstellung der Situation.

Sehr geehrter bricefox, könnten Sie bitte bestätigen, ob der Gewinn Ihrem Konto gutgeschrieben wurde? Können wir diese Beschwerde als erledigt schließen?

Vielen Dank an alle für Ihre Mitarbeit.

Hallo Attila,

Ja, ich kann bestätigen, dass der Gewinn meinem Konto gutgeschrieben wurde und nun verfügbar ist.

Ich möchte mich auch bei OnLuck Casino bedanken, dass sie den Fall geprüft und das Problem gelöst haben.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

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Lieber bricefox,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Attila Gorkij

Casino.Guru