OnLuck Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Vor etwa 36 Stunden spielte ich im Onluck Casino/onluck.com.

Zu Beginn des Spiels befanden sich 300 Euro Echtgeld auf meinem Konto. Es waren keine Boni oder Werbeaktionen damit verbunden.

Ich habe fast zwei Stunden lang den Spielautomaten „The Dog House" gespielt und dabei Einsätze zwischen 0,2 und 0,8 Euro pro Drehung variiert.

Mein Kontostand schwankte zwischen maximal 530 Euro und minimal 260 Euro.

Dann hatte ich einen Riesengewinn bei Freispielen mit einem Einsatz von 0,40 Euro; 992 Euro. Mein Guthaben beim Auslösen der Freispiele betrug 289 Euro.

Als ich nach den Freispielen meinen Kontostand überprüfte, war eindeutig etwas nicht in Ordnung, denn mein Kontostand betrug nun 1531 Euro, nicht 1281, wie er hätte sein sollen.

Ich habe meine E-Mails gecheckt und gesehen, dass ich bei einem Turnier, *Bet Storm*, 250 Euro gewonnen habe.

Ich beschloss, weiterzuspielen und setzte dann einen Stop-Loss bei 1400 Euro.

Ich spielte mit dem Autoplay-Modus und einem Einsatz von 0,40 Euro weiter, aber nach weniger als zwei Minuten, als mein Guthaben bei etwa 1500–1520 Euro lag, fiel es automatisch auf 547 Euro. Fast 1000 Euro verschwanden von meinem Konto.

Ich habe sofort den Live-Support kontaktiert, die Situation geschildert und ihnen einen Screenshot meines großen Gewinns geschickt.

Sie antworteten, dass sie das Problem weitergeleitet hätten und baten mich, auf eine E-Mail-Antwort zu warten.

Heute erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass alles in Ordnung sei, da ich mit einem Treuebonus spielte, der einen maximalen Gewinn von 50 Euro ermöglichte.

Ich wusste, dass ich einer solchen Werbeaktion weder zugestimmt noch sie aktiviert hatte, also kontaktierte ich erneut den Live-Chat und überprüfte gleichzeitig meine Bonushistorie.

Offenbar hatte das Casino kurz vor meinem großen Gewinn von 992 Euro meinem Konto 15 Euro gutgeschrieben. Ein Treuebonus mit einer Gewinnobergrenze von 50 Euro.

Ich hatte weder einen solchen Bonus angefordert, angenommen noch aktiviert. Auch wurde mir kein entsprechender Hinweis auf einen solchen Bonus angezeigt.

Da ich mitten im Spiel war und die automatische Drehung auf Turbo-Niveau aktiviert hatte, hätte ich eine kleine Erhöhung (oder Verringerung) von 15 Euro auf meinem Kontostand nicht bemerkt.

Das Casino behauptet, das Ergebnis (Reduzierung meines Guthabens um fast 1000 Euro) sei korrekt, da ich mit einem Bonus gespielt habe.

Wie bereits erwähnt, habe ich meines Wissens nach mit meinem Echtgeldguthaben gespielt. Ich habe keiner Bonusaktion zugestimmt, die mein Gewinnpotenzial begrenzt hätte, und habe auch keine solche Aktion aktiviert.

Mitten im Wiedergabevorgang wurden meinem Guthaben 15 Euro hinzugefügt, ohne dass ich dem zugestimmt oder es aktiviert hatte, und ohne dass eine Benachrichtigung auf meinem Bildschirm erschien. Die automatische Wiedergabe war zu diesem Zeitpunkt aktiviert.

Das kann doch nicht stimmen! Wenn ich mit Echtgeld und ohne Einschränkungen spiele, sollte das Casino nicht einfach ohne Benachrichtigung, Zustimmung oder Aktivierung einen unbedeutenden kleinen Betrag auf mein Guthaben aufladen dürfen, der meinen potenziellen Gewinn ohne mein Wissen auf einen geringen Betrag begrenzt, obwohl ich überzeugt bin, mit meinem Echtgeldguthaben ohne Einschränkungen zu spielen.

Ich kann es nur als Gefangenschaft bezeichnen.

Ich spiele schon seit Jahren im Online-Casino und habe noch nie erlebt, dass Boni oder Aktionen meinem Echtgeldguthaben gutgeschrieben werden, ohne dass ich sie irgendwie ausgewählt habe (zum Beispiel durch eine Einzahlung oder durch Aktivierung im Bonusbereich).

Der Turniergewinn von 250 Euro entpuppte sich als Bonus mit Einschränkungen (10.000 Euro Umsatzbedingungen), weshalb ich ihn nicht genutzt habe. Er verfällt in 30 Stunden. Seit diesem Vorfall habe ich überhaupt nicht mehr gespielt. Mein Kontostand im Onluck Casino beträgt aktuell 547 Euro, inklusive des Turniergewinns von 250 Euro.

Ich bitte Sie um Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Beste grüße

[Zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in diesem Casino schon einmal mit Bonusangeboten gespielt?
• War Ihnen zu irgendeinem Zeitpunkt bekannt, dass eine Werbeaktion aktiviert wurde?
• Haben Sie sich umgehend an den Kundendienst gewandt, nachdem Sie bemerkt haben, dass Ihnen ein Bonus gutgeschrieben wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila und vielen Dank für deine Antwort.

Ich habe bereits an Einzahlungsaktionen bei onluck.com teilgenommen und auch schon Treueboni erhalten. Keiner dieser Vorfälle steht in Zusammenhang mit meinem Echtgeldguthaben, mit dem ich in der beschriebenen Situation gespielt habe.

Und in den Fällen, in denen ich mit einem Einzahlungsbonus gespielt habe, habe ich mich bewusst dafür entschieden, indem ich ein Angebot mit einem Aktionscode angenommen habe.

Wenn ich einen Treuebonus erhalten habe, musste ich diesen im Bonus-/Aktionsbereich aktivieren. Das heißt, ich habe mich bewusst für eine Aktion entschieden und damit gespielt. Diese Aktion kann Einschränkungen unterliegen.

Mir war überhaupt nicht bewusst, dass mir ein Bonus gutgeschrieben wurde. Es gab keine Benachrichtigung darüber, und ich habe auch keinen Bonus angenommen oder aktiviert. Während ich das Spiel „The Dog House" im Autospin-Modus spielte, wurden meinem Guthaben 15 Euro gutgeschrieben. Da mein Guthaben zu diesem Zeitpunkt mehrere hundert Euro betrug, hätte ich diese kleine Gutschrift ohnehin nicht bemerkt.

Bei der Werbeaktion über 15 Euro schien lediglich eine 3-fache Umsatzbedingung und ein maximaler Gewinn von 50 Euro vereinbart gewesen zu sein.

Ich habe ein paar Freispiele ausgelöst, dabei rund 1000 Euro gewonnen, weitergespielt und kurz darauf waren wieder rund 1000 Euro von meinem Guthaben verschwunden.

Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert, meinen Gewinn geschildert und erklärt, dass das Geld von meinem Konto verschwunden ist. Ich habe einen Screenshot von meinem Gewinn gemacht.

Mir wurde mitgeteilt, dass ich per E-Mail kontaktiert würde, was zwei Tage später auch geschah. Erst DANN erfuhr ich, dass mir dieser Treuebonus von 15 Euro während des Spielens gutgeschrieben worden war – ohne Benachrichtigung, ohne meine Zustimmung, ohne Aktivierung und ohne dass ich davon wusste.

Beste grüße

[Zensiert]

Sehr geehrter Herr Rimmovich, vielen Dank für Ihre Antwort.

Um das Problem richtig beurteilen zu können, könnten Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zukommen lassen? Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken. Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Attila und vielen Dank für deine Hilfe.

Ich werde die Datei bei ihnen anfordern und sie Ihnen weiterleiten, sobald ich sie erhalte.

Am besten

Rimmovich

Ich warte noch auf die E-Mail-Antwort des Casinos bezüglich der Datei.

Beste grüße

Rimmovich

Hallo nochmal, Attila.

Laut Live-Chat konnten sie die Spielverlaufsdatei nicht bereitstellen, wie Sie den obigen Screenshots entnehmen können. Ich habe die Datei auch per E-Mail angefordert, aber keine Antwort erhalten.

Vielleicht wäre es effizienter, wenn Sie die Datei bei Bedarf anfordern würden?

Falls meine Erlaubnis erforderlich ist, hast du sie❤️.

Rimmovich

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Es tut mir leid zu hören, dass das Casino die Spielhistorie noch nicht weitergeleitet hat.

Könnten Sie uns bitte in der Zwischenzeit das genaue Datum und die Uhrzeit mitteilen, zu der das Spiel stattfand, bei dem es um die Gewinne ging?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Bei der Überprüfung meines Bonusverlaufs stellte ich fest, dass der 15-Euro-Bonus am 23. Februar um 02:39 Uhr gutgeschrieben wurde. Wie bereits erwähnt, spielte ich gerade den Slot „The Dog House" im Autoplay-Modus, als die 15 Euro ohne mein Wissen, meine Zustimmung und ohne meine Aktivierung direkt meinem Guthaben gutgeschrieben wurden. Ich wurde darüber nicht benachrichtigt und meine Gewinne wurden laut Casino auf 50 Euro begrenzt.

Mein Gewinn an Freispielen, der 992 Euro einbrachte, erfolgte innerhalb von ein bis zwei Minuten danach.

Nach den Freispielen spielte ich weiter, und nur wenige Minuten später sank mein Guthaben von etwa 1500 Euro auf etwa 500 Euro. Ich kontaktierte sofort den Kundenservice, der mich bat, auf eine E-Mail zu warten. Zwei Tage später erhielt ich die E-Mail, dass ich an einer Werbeaktion teilnahm – einem Treuebonus von 15 Euro mit einem maximalen Gewinn von 50 Euro. Bis dahin war ich überzeugt, dass ich mit Echtgeld und ohne Einschränkungen spielte.

Rimmovich

Lieber Rimmovich,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klärung des Sachverhalts. Ich würde mich über weitere Informationen zum Spielverlauf sehr freuen. Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, in der Sie den Spielverlauf beim Casino angefordert haben?

Sie erreichen mich unter attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.