OnLuck Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Vor etwa 36 Stunden spielte ich im Onluck Casino/onluck.com.

Zu Beginn des Spiels befanden sich 300 Euro Echtgeld auf meinem Konto. Es waren keine Boni oder Werbeaktionen damit verbunden.

Ich habe fast zwei Stunden lang den Spielautomaten „The Dog House" gespielt und dabei Einsätze zwischen 0,2 und 0,8 Euro pro Drehung variiert.

Mein Kontostand schwankte zwischen maximal 530 Euro und minimal 260 Euro.

Dann hatte ich einen Riesengewinn bei Freispielen mit einem Einsatz von 0,40 Euro; 992 Euro. Mein Guthaben beim Auslösen der Freispiele betrug 289 Euro.

Als ich nach den Freispielen meinen Kontostand überprüfte, war eindeutig etwas nicht in Ordnung, denn mein Kontostand betrug nun 1531 Euro, nicht 1281, wie er hätte sein sollen.

Ich habe meine E-Mails gecheckt und gesehen, dass ich bei einem Turnier, *Bet Storm*, 250 Euro gewonnen habe.

Ich beschloss, weiterzuspielen und setzte dann einen Stop-Loss bei 1400 Euro.

Ich spielte mit dem Autoplay-Modus und einem Einsatz von 0,40 Euro weiter, aber nach weniger als zwei Minuten, als mein Guthaben bei etwa 1500–1520 Euro lag, fiel es automatisch auf 547 Euro. Fast 1000 Euro verschwanden von meinem Konto.

Ich habe sofort den Live-Support kontaktiert, die Situation geschildert und ihnen einen Screenshot meines großen Gewinns geschickt.

Sie antworteten, dass sie das Problem weitergeleitet hätten und baten mich, auf eine E-Mail-Antwort zu warten.

Heute erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass alles in Ordnung sei, da ich mit einem Treuebonus spielte, der einen maximalen Gewinn von 50 Euro ermöglichte.

Ich wusste, dass ich einer solchen Werbeaktion weder zugestimmt noch sie aktiviert hatte, also kontaktierte ich erneut den Live-Chat und überprüfte gleichzeitig meine Bonushistorie.

Offenbar hatte das Casino kurz vor meinem großen Gewinn von 992 Euro meinem Konto 15 Euro gutgeschrieben. Ein Treuebonus mit einer Gewinnobergrenze von 50 Euro.

Ich hatte weder einen solchen Bonus angefordert, angenommen noch aktiviert. Auch wurde mir kein entsprechender Hinweis auf einen solchen Bonus angezeigt.

Da ich mitten im Spiel war und die automatische Drehung auf Turbo-Niveau aktiviert hatte, hätte ich eine kleine Erhöhung (oder Verringerung) von 15 Euro auf meinem Kontostand nicht bemerkt.

Das Casino behauptet, das Ergebnis (Reduzierung meines Guthabens um fast 1000 Euro) sei korrekt, da ich mit einem Bonus gespielt habe.

Wie bereits erwähnt, habe ich meines Wissens nach mit meinem Echtgeldguthaben gespielt. Ich habe keiner Bonusaktion zugestimmt, die mein Gewinnpotenzial begrenzt hätte, und habe auch keine solche Aktion aktiviert.

Mitten im Wiedergabevorgang wurden meinem Guthaben 15 Euro hinzugefügt, ohne dass ich dem zugestimmt oder es aktiviert hatte, und ohne dass eine Benachrichtigung auf meinem Bildschirm erschien. Die automatische Wiedergabe war zu diesem Zeitpunkt aktiviert.

Das kann doch nicht stimmen! Wenn ich mit Echtgeld und ohne Einschränkungen spiele, sollte das Casino nicht einfach ohne Benachrichtigung, Zustimmung oder Aktivierung einen unbedeutenden kleinen Betrag auf mein Guthaben aufladen dürfen, der meinen potenziellen Gewinn ohne mein Wissen auf einen geringen Betrag begrenzt, obwohl ich überzeugt bin, mit meinem Echtgeldguthaben ohne Einschränkungen zu spielen.

Ich kann es nur als Gefangenschaft bezeichnen.

Ich spiele schon seit Jahren im Online-Casino und habe noch nie erlebt, dass Boni oder Aktionen meinem Echtgeldguthaben gutgeschrieben werden, ohne dass ich sie irgendwie ausgewählt habe (zum Beispiel durch eine Einzahlung oder durch Aktivierung im Bonusbereich).

Der Turniergewinn von 250 Euro entpuppte sich als Bonus mit Einschränkungen (10.000 Euro Umsatzbedingungen), weshalb ich ihn nicht genutzt habe. Er verfällt in 30 Stunden. Seit diesem Vorfall habe ich überhaupt nicht mehr gespielt. Mein Kontostand im Onluck Casino beträgt aktuell 547 Euro, inklusive des Turniergewinns von 250 Euro.

Ich bitte Sie um Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Beste grüße

[Zensiert]

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in diesem Casino schon einmal mit Bonusangeboten gespielt?
• War Ihnen zu irgendeinem Zeitpunkt bekannt, dass eine Werbeaktion aktiviert wurde?
• Haben Sie sich umgehend an den Kundendienst gewandt, nachdem Sie bemerkt haben, dass Ihnen ein Bonus gutgeschrieben wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila