OnLuck Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich aufgrund von Fehlern.

Ich habe mich als britischer Kunde auf dieser Seite registriert. Die Verifizierung und KYC-Prüfung verliefen erfolgreich, und mir wurde empfohlen, onluck1.com zu nutzen, da ich aus Großbritannien komme. Ich habe per Banküberweisung eingezahlt und auch Auszahlungen per Banküberweisung beantragt. Jede einzelne Auszahlungsanfrage wird jedoch abgelehnt, angeblich aufgrund eines „Systemfehlers". Das Geld ist blockiert und kann nicht abgehoben werden. Der Live-Support ist leider nicht hilfreich.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Sam_T92,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit OnLuck Casino zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Könnten Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet gekennzeichnet? Falls möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie hier in diesem Thread.
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo Katarina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Es drehte sich alles um Sport und Casino.

Könnten Sie uns bitte den aktuellen Status meiner Auszahlungsanfrage mitteilen? Beide Anfragen sind als ausstehend markiert, werden aber abgelehnt, angeblich aufgrund eines „technischen Fehlers". Es handelt sich um Banküberweisungen (dieselbe Methode, mit der ich eingezahlt habe). Im Live-Chat wurde mir empfohlen, die Auszahlung aufzuteilen (die Hälfte per Kryptowährung auf meine bestätigte Wallet und die andere Hälfte per Banküberweisung). Heute Morgen wurde meine Krypto-Auszahlung jedoch ohne Angabe von Gründen erneut abgelehnt. Ich bin mir sicher, dass auch die beiden ausstehenden Banküberweisungen wieder abgelehnt werden.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt? Ohne. Ich habe auf dieser Webseite noch nie einen Bonus genutzt, daher gibt es keine Umsatzbedingungen usw.

Man sagt, die Auszahlungen würden aufgrund eines „technischen Problems" immer abgelehnt, und man solle es erneut versuchen, was ich nun schon seit über einer Woche tue.

Hier ein kleiner Auszug aus dem Chatverlauf, in dem es um die ständigen Lügen und falschen Informationen geht.

Außerdem wurde meine Auszahlung heute erneut abgelehnt. Ich hatte ihnen mitgeteilt, dass sie keine Banküberweisung vornehmen und mich dann per Kryptowährung bezahlen könnten, aber sie haben nicht zugehört und die Auszahlung ohne weitere Erklärung abgelehnt. Das Geld ist jetzt wieder auf meinem Spielkonto.

Der Live-Chat fordert mich lediglich auf, den Antrag erneut einzureichen, obwohl sie genau wissen, dass er wieder abgelehnt wird. Sie bieten keine Alternative an. Das ist Betrug.

Sie behaupten, ich könne das Geld nicht abheben, da alle ihre Zahlungsanbieter ausgefallen seien. Das ist nun schon über zehn Tage so, und es gibt keine Alternative. Ich wurde betrogen, und sie haben nicht die Absicht, mir das Geld auszuzahlen. Diese Firma muss geschlossen werden, bevor noch mehr Opfer wie ich so viel Leid und Stress ertragen müssen.

Lieber Spieler,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten bei Ihrer Auszahlung. Aktuell kann es aufgrund vorübergehender technischer Probleme seitens unseres Zahlungsanbieters zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Dies betrifft leider alle Auszahlungsanfragen.

Seien Sie versichert, dass Ihre Auszahlungen nach vollständiger Behebung des Problems umgehend und ohne unnötige Verzögerungen bearbeitet und genehmigt werden. Wir verstehen, wie ärgerlich diese Situation ist, und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir die Bearbeitungszeiten wiederherstellen.

Beste grüße,

Onluck Casino Team

Das ist eine glatte Lüge. Seit über zehn Tagen höre ich immer wieder dieselbe Ausrede: „Technische Probleme, wir können Ihnen nicht weiterhelfen, bitte reichen Sie Ihre Auszahlung erneut ein." Ich habe mittlerweile über 14 abgelehnte Auszahlungsanträge und Sie können mir immer noch keine alternative Möglichkeit vorschlagen, an mein Geld zu kommen. Ich habe es mit Bitcoin versucht, das wurde abgelehnt, die Banküberweisung auch, eine Rückerstattung auf meine Visa-Karte ist nicht möglich, und Sie zahlen mir einfach nichts aus – eine absolute Frechheit! Der Live-Chat ist komplett automatisiert, und niemand scheint an einer Lösung interessiert zu sein. Zuerst dachte ich, es wären nur Verzögerungstaktiken, in der Hoffnung, ich würde aufgeben und das Geld verspielen, aber jetzt ist mir klar, dass es sich um Betrug handelt.

Es lehnt jede einzelne Banküberweisung und Kryptoauszahlung ab, wie soll ich also an mein Geld kommen? Es sind schon 11 Tage vergangen, Onluck muss mir doch eine Alternative anbieten?

Hier noch weitere Beispiele für die Nutzlosigkeit des Live-Chats (siehe Anhang). „Versuchen Sie es später noch einmal" – und das seit 11 Tagen!

Weitere Beweise für die Beschwerde: Sie schlagen keine Alternativen vor, außer es erneut zu versuchen; es wird weiterhin jedes Mal abgelehnt werden, wie es in den letzten 3 Wochen der Fall war.

Wenn sie seit 12 Tagen keine Auszahlungen vornehmen können, warum warnen sie ihre Kunden dann nicht davor, Geld einzuzahlen, da sie es dann nicht abheben können? Sie könnten doch einfach auf der Startseite darauf hinweisen, dass es technische Probleme gibt und Auszahlungen deshalb nicht möglich sind. Es sind jetzt schon 12 Tage, das ist doch Wahnsinn!

Weitere Chatverläufe mit den Betrügern. Das ist so schlimm, so schlimm.

Ich habe also 15 Auszahlungsanfragen von Onluck abgelehnt bekommen, die immer wieder das „Zahlungssystem" als Grund angeben. Ich habe sie gebeten, herauszufinden, warum das Zahlungssystem die Auszahlungen ständig ablehnt, und ihre Antwort ist jedes Mal dieselbe: „Versuchen Sie es erneut." Das ist doch Betrug, oder?

Es ist einfach unglaublich. Das „Zahlungssystem" lehnt jede einzelne Auszahlung ab, die ich beantrage, und der einzige Ratschlag, den ich bekomme, ist, es immer wieder zu versuchen, obwohl jede Anfrage abgelehnt wird. Sie können mir keine Alternative anbieten, ich habe keine Möglichkeit, auch nur einen Cent dieser 1604 Pfund von dieser chaotischen Website zu bekommen. Ehrlich gesagt, wie können sie damit durchkommen?

Update: Ich habe heute eine E-Mail erhalten, in der ich aufgefordert wurde, meine Auszahlungen per Banküberweisung zu stornieren und stattdessen per Kryptowährung auszuzahlen. Das habe ich getan, aber die Krypto-Auszahlung wurde erneut abgelehnt. Das ist doch nicht mehr zu fassen!

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Sam_T92,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Katarina