OnLuck Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Auszahlung im Casino.

Ich habe 200 $ gewonnen und mit meiner Mastercard eingezahlt.

Als ich meinen Antrag auf Auszahlung mit Litecoin einreichte, wurde er storniert, weil ich dieselbe Methode verwenden musste.

Hier einige Punkte:

1) Mastercard ist im Casino KEINE Auszahlungsoption!!!

2) Da Mastercard keine Option ist, habe ich Litecoin gewählt.

3) Ich habe ihnen angeboten, mit Litecoin einzuzahlen, damit ich meinen Gewinn mit Litecoin abheben kann, aber sie haben abgelehnt.

Zusammengefasst bieten sie keine Auszahlungsoption per G-MasterCard an und möchten nicht, dass ich mit Litecoin auszahle, auch wenn ich anbiete, mit Litecoin einzuzahlen.

Ich bin so frustriert, dass sie versuchen, mich mit allen Mitteln am Rückzug zu hindern.

Lieber rrgnagib,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit OnLuck Casino zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, die Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird. Außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Zahlungsmethoden schicken, die Sie im Abschnitt „Einzahlung und Auszahlung" Ihres Casinoprofils sehen?

Können Sie bitte angeben, warum das Casino Ihrem Vorschlag, per Litecoin einzuzahlen, nicht zugestimmt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo

●Bezüglich der Verifizierung: Ja, ich bin verifiziert. Ich habe einen Screenshot als Beweis für die Verifizierung angehängt.

●Bezüglich der Screenshots von Ein- und Auszahlungen: Ich habe sie angehängt

● Zum Grund, warum das Casino der Auszahlung nicht zugestimmt hat: Weil sie sagten, wenn Sie mit Fiat-Geld einzahlen, müssen Sie mit Fiat-Geld abheben … obwohl eine Auszahlung per Kreditkarte nicht möglich ist und obwohl ich eine Auszahlung per E-Überweisung angefordert und noch nicht einmal durchgeführt habe.

Heute habe ich eine E-Mail erhalten, die Unstimmigkeiten aufzeigt. Sie wollen, dass ich 200 $ in Litecoin [1,2] einzahle, um 2,2 Litecoin abzuheben. Ich bin mir nicht sicher, ob ihre Richtlinien so etwas vorsehen und ob es sicher ist, ihnen weitere 200 $ zu geben, um 400 $ zu bekommen!! Ich habe einen Screenshot dieser E-Mail angehängt.

Bei Fragen melde Dich jederzeit

Danke.

Ramy

Ich möchte noch einen wichtigen Punkt hinzufügen: Wenn sie von Spielern erwarten, dass sie per Krypto abheben, wenn sie per Krypto eingezahlt haben … lautet die Frage: Warum gibt es keine Option, per Krypto einzuzahlen? Mit anderen Worten, warum fügen Sie Litecoin als Auszahlungsmethode hinzu, wenn Sie den Leuten nicht erlauben, per Litecoin einzuzahlen …

Heute hat das Casino meine E-Überweisung storniert

Auszahlung und Aufforderung zur Verifizierung meines Kontos, obwohl mein Konto, wie im Anhang gezeigt, verifiziert wurde.

Hier ist eine Kopie ihrer E-Mail

Sie haben entweder eine ID- oder Adressverifizierung verlangt, wie in diesem Screenshot gezeigt

Meine Kryptoadresse wurde im Chatroom mit ihrem Agenten verifiziert.

Sie versuchen alles, um die Zahlungen an die Spieler einzustellen.

Vielen Dank für die Updates.

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert und gefragt, ob weitere Überprüfungen Ihrerseits erforderlich sind?

Haben Sie versucht, für die Auszahlung Ihrer Gewinne eine andere Fiat-Zahlungsmethode zu wählen?

Haben Sie in diesem Casino bereits Krypto-Einzahlungen getätigt?

Schauen Sie sich bitte die Screenshots an. In diesen Screenshots habe ich Ihnen die Antworten auf alle Ihre Fragen gesendet!

Vielen Dank, rrgnagib, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, rrgnagib, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte OnLuck Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber rrgnagib ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das Curacao Gaming Control Board zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, dass sie keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern behandelt, aber wenn Sie trotzdem versuchen möchten, Kontakt mit ihnen aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von OnLuck Casino erneut geöffnet. Wir haben die folgende Nachricht erhalten:

Verehrte Gäste,

Die Auszahlung wurde am 20.05. erfolgreich bearbeitet. Wir sind uns bewusst, dass es bei den vorherigen Auszahlungsversuchen technische Probleme gab, die zu Verzögerungen führten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten und danken dem Spieler für seine Geduld und sein Verständnis während des gesamten Vorgangs.

Die Angelegenheit wurde inzwischen geklärt und die Gelder wurden entsprechend überwiesen.

Beste grüße,

Onluck Casino Team

Lieber rrgnagib, kannst du uns Bescheid geben, ob du den Gewinn erhalten hast? Vielen Dank im Voraus!

Hallo

Ich bestätige den Zahlungseingang.

Fall gelöst

Danke

Ramy

Lieber rrgnagib,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter