Online Bingo EU Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo,

Ich nahm das Willkommensangebot bei OnlineBingoEU an und gewann rund 67.000 NOK. Nachdem ich die Wettanforderungen erfüllt hatte, wurde mein Konto gesperrt, sodass ich mich nicht mehr anmelden konnte. Ich fragte per E-Mail nach, was passiert sei, und sie antworteten mit der Bitte um Dokumente. Sie verlangten einen Ausweis, einen Adressnachweis, ein Selfie mit meinem Ausweis und norwegische Bankdaten. Diese wurden am 28.7. angefordert, und ich antwortete am 1.8. mit den Dokumenten. Kurz darauf teilten sie mir mit, dass mein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen Klausel 2.1.6 geschlossen worden sei.

In Abschnitt 2.1.6 heißt es:

Sie müssen alle erforderlichen Angaben in Ihrem Registrierungsformular machen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ihre Identität, Ihre Adresse und Kontaktdaten sowie eine gültige E-Mail-Adresse. Alle an Online Bingo übermittelten Informationen müssen wahrheitsgemäß und korrekt sein. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen wahrheitsgemäß, vollständig und korrekt sind. Sie erklären und garantieren Online Bingo hiermit, dass die bereitgestellten Informationen wahrheitsgemäß, vollständig und korrekt sind. Sie werden hiermit darüber informiert, dass Online Bingo selbst oder durch Dritte Überprüfungsverfahren für Spieler durchführt, die Geld einzahlen oder abheben. Sie werden möglicherweise aufgefordert, Online Bingo Dokumente wie eine Kopie einer Stromrechnung oder Kreditkarte sowie ein deutliches Foto oder einen Screenshot Ihres Personalausweises oder Reisepasses vorzulegen. Ihr Mitgliedskonto kann gesperrt oder geschlossen werden und/oder das Guthaben auf Ihrem Mitgliedskonto kann einbehalten werden, wenn Sie die angeforderten Informationen oder Dokumente nicht bereitstellen oder wenn sich die von Ihnen bereitgestellten Informationen oder Dokumente als falsch oder irreführend erweisen. Sie sind verpflichtet, die Informationen auf dem neuesten Stand zu halten und uns unverzüglich über Änderungen der bei der Registrierung angegebenen Informationen zu informieren.

Ich bin kein Experte auf diesem Gebiet, aber ich finde es ziemlich merkwürdig, dass sie mein Konto geschlossen haben, bevor ich überhaupt die Möglichkeit hatte, irgendwelche Dokumente einzureichen, angeblich basierend auf Klausel 2.1.6. Woher hätten sie vorher wissen sollen, dass meine Daten falsch waren? Ich behaupte nicht, dass meine Daten falsch sind – im Gegenteil, ich bin mir fast absolut sicher, dass alle Informationen, die ich auf der Website angegeben habe, korrekt sind.

Ich habe alle relevanten Dokumente und E-Mail-Korrespondenz beigefügt. Bitte helfen Sie mir, das meiner Meinung nach betrügerische Verhalten von OnlineBingoEU zu beheben. Ich verlange meinen rechtmäßigen Gewinn, sofern kein tatsächlicher Verstoß gegen Klausel 2.1.6 nachgewiesen werden kann.

Auf meine letzte E-Mail von vor 12 Tagen haben sie nicht geantwortet.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Online Bingo EU Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie mit einer Zahlungsmethode eingezahlt, die Ihnen gehört und auf Ihren Namen lautet?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mit den gegen Sie erhobenen Vorwürfen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet an [email protected] mit allen relevanten Dokumenten.

Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich habe zum ersten Mal bemerkt, dass mein Konto rund um die Uhr gesperrt war, als ich ihnen eine E-Mail schickte. Ich habe mein Konto rund um die Uhr registriert, sodass mein Konto etwa sechs Tage lang aktiv war.

Haben Sie mit einer Zahlungsmethode eingezahlt, die Ihnen gehört und auf Ihren Namen lautet?

Ja, ich habe mit der Kryptowährung ETH eingezahlt.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Ich habe Slots gespielt, weiß aber nicht mehr, welche genau. Ich bin aber ein Hacksaw-Fan, also wahrscheinlich das oder einige Nolimit-Varianten, die ich damals und heute spiele. Ich kann derzeit nicht überprüfen, welche Spiele ich gespielt habe, da mein Konto gesperrt ist.

Ich hoffe, ich habe Ihre Fragen ausreichend beantwortet.

Danke schön.

Hallo markuspeder,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Markuspeder,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Online Bingo EU Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Online Bingo EU Casino,

Könnten Sie bitte genauere Informationen zu den Umständen geben, die zur Schließung des Spielerkontos geführt haben? Ich verstehe Ihre Befugnis, vom Spieler eine KYC-Verifizierung zu verlangen, vollkommen. Es scheint jedoch, dass der Spieler nicht genügend Zeit hatte, die Dokumente einzureichen, da er die KYC-Verifizierung nicht bestehen konnte.

Sollten weitere Faktoren die Situation beeinflussen, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, können Sie diese gerne direkt an mich weitergeben unter [email protected]

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Casino Guru Team - Michal,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir zu diesem Fall eine ausführliche E-Mail an [email protected]

Da es sich um sensible Informationen handelt, warten wir auf Ihre Antwort, bevor wir hier weitere Einzelheiten mitteilen.

Für Ihre Fragen stehen wir Ihnen weiterhin uneingeschränkt zur Verfügung und helfen Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. 🙂

Beste grüße

OnlineBingo Team

Vielen Dank für Ihre E-Mails mit den Informationen und Beweisen, OnlineBingo-Team.

Lieber Markuspeder,

Nach einer umfassenden Prüfung der Informationen und Beweise, die wir sammeln konnten, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir diesen Fall nicht weiter verfolgen können.

Die Einhaltung der KYC- (Know Your Customer) und AML-Vorschriften (Anti-Geldwäsche) ist eine grundlegende Anforderung in der gesamten Branche. Diese Vorschriften schreiben die Einreichung gültiger, echter und originaler Dokumente im Namen des Spielers vor. Leider erfüllen einige der von Ihnen für den KYC- und AML-Prozess bereitgestellten Dokumente dieses Kriterium in diesem Fall nicht.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und dass die Maßnahmen des Casino-Teams den festgelegten Regeln entsprachen, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Da Sie die KYC- und AML-Anforderungen nicht erfüllt haben, ist kein weiterer Handlungsspielraum gegeben und diese Beschwerde muss nun als abgelehnt geschlossen werden.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru