Ein Spieler von den Philippinen konnte sich sein Guthaben aufgrund wiederholter KYC-Verifizierungsanfragen nicht auszahlen lassen, obwohl er die Verifizierung bereits ein Jahr zuvor abgeschlossen hatte. Das Beschwerdeteam versuchte, den Sachverhalt zu klären, indem es nach Details zu den angeforderten Dokumenten und deren erneuter Einreichung fragte. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf diese Anfragen und Erinnerungen. Daher wurde die Beschwerde mangels Kommunikation geschlossen, kann aber bei erneuter Kontaktaufnahme wieder aufgenommen werden.
OKBet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 26.300 ₱
OKBet Casino
Sicherheitsindex 9.6 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungIch kann mir das Geld nicht auszahlen lassen und werde ständig mit der KYC-Verifizierung bombardiert, obwohl ich sie vor einem Jahr abgeschlossen habe.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Dokumente wurden Sie nach einem Jahr erneut zur Einreichung aufgefordert?
Bitte beachten Sie, dass die Anforderung zusätzlicher Nachweisdokumente nach einem längeren Zeitraum bei Online-Casinos üblich ist, da diese möglicherweise überprüfen müssen, ob die Kontoinformationen noch aktuell sind.
- Haben Sie die angeforderten Nachweisdokumente erneut eingereicht? Wenn ja, wann genau haben Sie sie dem Casino übermittelt?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre letzten Gewinne zu erzielen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Siegrain,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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