OhMyZino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Liebes Casino Guru Team,

Ich reiche diese Beschwerde ein, um Ihre Hilfe bezüglich der ungerechtfertigten Einbehaltung meiner rechtmäßigen Gewinne durch das Online-Casino zu erbitten. Das Casino hat meine Auszahlung storniert und 636,02 € von meinem Guthaben abgezogen, sodass nur noch meine ursprüngliche Einzahlung von 150 € verblieb (Gesamtbetrag: 786,02 €). Ich bin ein Freizeitspieler, kein Profi, und habe keine Geschäftsbedingungen verletzt.

Hier ist der genaue Zeitablauf der Ereignisse:

4. September 2026: Ich habe die erste KYC-Verifizierung direkt nach der Registrierung meines Kontos erfolgreich abgeschlossen.

9. September 2026: Ich beantragte meine erste Auszahlung. Diese wurde aufgrund zusätzlicher KYC-Anforderungen – genauer gesagt, eines Selfies mit meinem Personalausweis – storniert. Ich reichte dieses umgehend ein. Nach der Verifizierung erhielt ich eine offizielle Bestätigungs-E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass alles in Ordnung sei und ich weiterspielen könne.

14. September 2026: Ich beantragte erneut eine Auszahlung. Diese wurde wieder storniert, und das Casino verlangte zusätzlich eine Strom-/Telefonrechnung sowie ein weiteres Selfie. Ich reichte alle angeforderten Dokumente erfolgreich ein. Das Casino-Team prüfte sie erneut, bestätigte die Angaben und schickte mir eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto in Ordnung sei und ich weiterspielen könne.

15. September 2026: Anstatt meine Auszahlung zu bearbeiten, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass alle meine Gewinne (636,02 €, die ich rechtmäßig durch Sportwetten und Spielautomaten erzielt hatte) gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen einbehalten wurden.

Als ich wiederholt den Support um eine konkrete und spezifische Begründung bat, welche Regel ich angeblich gebrochen hatte, schickten sie mir nur generische, auf Vorlagen basierende Antworten und weigerten sich, irgendeine Begründung zu liefern, während sie behaupteten, ihre Entscheidung sei endgültig.

Es ist völlig inakzeptabel und widersprüchlich, dass das Casino meine Dokumente mehrfach ausdrücklich überprüft, mir per E-Mail bestätigt hat, dass ich spielen darf, und dann meine Gewinne einbehalten hat, nachdem ich gewonnen und versucht hatte, sie abzuheben.

Ich bitte Sie höflichst um Ihre Unterstützung, damit ich meinen rechtmäßigen Gewinn von 636,02 € zurückerhalten kann.

Ich bin uneingeschränkt bereit, auf Anfrage sämtliche E-Mail-Korrespondenz und Dokumente, die mit dem Casino ausgetauscht wurden, zur Verfügung zu stellen.

Beste grüße,

Juraj

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit OhMyZino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Welche Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten?)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino vom 14. September zukommen lassen, aus der hervorgeht, dass Ihr Konto in Ordnung ist? Senden Sie die Korrespondenz bitte an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas