Ein Spieler aus Großbritannien gewann bei Odinfortune ca. 1.000 £, doch sein Konto wurde während des Auszahlungsprozesses gesperrt. Er konnte seinen Kontostand nachweisen, hatte aber weder Zugriff auf sein Konto noch Unterstützung per Live-Chat. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die Lösung bestätigt hatte. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als erledigt markiert. Die Details der Lösung wurden nicht genannt, aber die Kooperation und Bestätigung des Spielers führten zum Abschluss des Falls. Das Beschwerdeteam steht auch zukünftig kostenlos zur Verfügung.
Odinfortune Casino - Das Spielerkonto wurde während der Auszahlung geschlossen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: £1.062
Odinfortune Casino
Sicherheitsindex 6.8 Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungIch habe ein Konto bei OdinFortune eröffnet. Ich habe mit etwa 200 £ gespielt. Dann habe ich etwa 1000 £ gewonnen und versucht, sie abzuheben.
Ich habe keinen Screenshot des Gewinns selbst, da mein Konto während des Auszahlungsvorgangs sofort gesperrt wurde. Ich habe jedoch einen Nachweis über den genauen Kontostand (1.062,20 £), da ich unmittelbar nach der Sperrung eine Phishing-SMS mit genau diesem Betrag an meine registrierte Telefonnummer erhalten habe. Dies beweist, dass der Gewinn im System des Casinos erfasst wurde.
Ich wurde während der Telefonnummernverifizierung gesperrt und rausgeworfen. Egal wie oft ich jetzt versuche, den Live-Chat zu nutzen, erhalte ich immer eine automatische Nachricht, dass niemand verfügbar ist, und kann mich überhaupt nicht mehr einloggen.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungLiebes Voyo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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vor 3 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Voyo,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Sehr geehrte(r) Voyo,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
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