Odinfortune Casino - Das Spielerkonto wurde nach einem hohen Gewinn gesperrt.

Ich habe beim Glücksspiel meinen größten Gewinn aller Zeiten erzielt: 15.000 GBP! Ich habe den Maximalgewinn bei Hacksaws Le Fisherman erreicht. Meine Identität wurde vollständig verifiziert, alle Prüfungen verliefen problemlos. Vor diesem Gewinn hatte ich bereits einige kleinere Auszahlungen vorgenommen, ohne Probleme. Doch sobald ich den großen Gewinn erzielt hatte und eine Auszahlung beantragen wollte, gab es Schwierigkeiten. Sonntagabend war mein Konto noch geöffnet und ich konnte spielen, Montagmorgen war es plötzlich gesperrt – ich hatte weder Zugriff auf mein Konto noch auf meine Wallet oder mein Guthaben. Der Kundenservice konnte mir keine andere Antwort geben, als dass ich gegen die AGB verstoßen hätte, ohne mir jedoch zu sagen, welchen Verstoß ich begangen hätte oder warum. Sie haben einfach meinen Gewinn einbehalten und mein Konto geschlossen. Ich wäre für jede Hilfe sehr dankbar. Ich habe mich bereits bei verschiedenen Behörden beschwert, aber bisher keine Unterstützung erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie den Kundenservice des Casinos per E-Mail kontaktiert, um nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu fragen?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo, ich habe den Kundenservice kontaktiert, sobald ich den Zugriff auf mein Konto verloren habe. Mir wurde im Live-Chat mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen und meine Gewinne ungültig seien und dass sich der Kundenservice mit mir in Verbindung setzen würde. Ich habe ihnen zehnmal eine E-Mail geschickt und um eine vollständige Erklärung gebeten, aber keine Antwort erhalten.

Ja, ich war vollständig verifiziert, bevor ich den Zugang verlor. Ich habe alle angeforderten Unterlagen erhalten. Ich hatte drei Auszahlungen und zahlreiche Einzahlungen problemlos getätigt.

Die Probleme begannen nach meinem maximalen Gewinn.

Keine aktiven Boni. Der Gewinn wurde mit einer Bareinzahlung von 250 £ erzielt. Es waren definitiv keine Boni aktiv.

Ich möchte nur sagen, dass Hacksaw Gaming den „Max Win" als legitim anerkannt und mir als Preis für den Gewinn einen Max Win Hoodie geschickt hat.

Das Casino will den Gewinn offensichtlich nicht auszahlen. Ich habe mich sehr bemüht, sie zu kontaktieren. Es ist wirklich schade, dass ein Unternehmen/Casino so mit seinen Kunden umgeht. Vielen Dank für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen [Redacted].

Ich möchte nur noch etwas Wichtiges hinzufügen!!!

Das betreffende Casino heißt

odinfortune2.com oder Odin fortune.

Vielen Dank für die Klarstellung. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Oder Sie können hier Screenshots posten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Dies ist ein Screenshot der ersten E-Mail, die ich ihnen geschickt habe. Es gibt noch einige weitere, aber alle sind gleich.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Sehr geehrter Herr Hazza,

Es tut mir sehr leid zu erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde mich umgehend mit dem Casino in Verbindung setzen, um die Angelegenheit zu klären. Außerdem möchte ich einen Vertreter von Odinfortune Casino zu diesem Gespräch einladen, um bei der Lösung Ihrer Beschwerde zu helfen.

Sehr geehrtes Odinfortune Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Kontosperrung des Spielers erläutern? Falls möglich, könnten Sie uns entsprechende Belege zukommen lassen? Sie können Ihre Stellungnahme und alle relevanten Dokumente hier teilen oder sie mir gerne an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Ich bedanke mich im Voraus für Ihre Kooperation und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Jana