Oddze Casino - Das Spielerkonto wurde deaktiviert.

Ich habe mich gestern kurz vor 17 Uhr bei diesem Casino angemeldet. Ich habe 25 € eingezahlt und den 200%-Ersteinzahlungsbonus genutzt. Ich habe mein gesamtes Guthaben verspielt und anschließend meine Freispiele genutzt. Mit den Bonusgewinnen aus den Freispielen habe ich weitergespielt und mein Guthaben auf 4850 € erhöht. Um 20:13 Uhr habe ich eine Auszahlung von 4000 € beantragt und meine Dokumente zur Verifizierung eingereicht. Ich habe weitere 150 Freispiele erhalten, die ich ebenfalls genutzt habe, wodurch mein Guthaben wieder auf etwas über 3000 € anstieg. Gegen 23 Uhr fror die Seite ein. Ich habe sie auf meinem Handy aktualisiert und war ausgeloggt. Beim Versuch, mich wieder einzuloggen, hieß es, mein Konto sei deaktiviert. Ich hatte den ganzen Abend über verschiedene Spielautomaten gespielt – Big Bass Halloween, Big Bass Christmas, Big Bass Amazon, Book of Irish, Starburst Galaxy, John Hunter & the Book of Tut und Elvis Frog in Vegas. An diese kann ich mich erinnern. Ich habe dem Support drei Nachrichten geschickt, um zu fragen, warum mein Konto deaktiviert wurde, aber bisher keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wie hoch war Ihr Kontostand, nachdem Sie die Umsatzbedingungen für Ihre erste Einzahlung und den Einzahlungsbonus erfüllt hatten, aber bevor Sie die Freispiele genutzt haben?
• Unterlagen Ihre Gewinne aus dem Einzahlungsbonus oder den Freispielen nach Erfüllung der Umsatzbedingungen einer maximalen Auszahlungsgrenze?
• Welche Ausweisdokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt? Wurden Ihre Dokumente von der zuständigen Abteilung des Casinos geprüft, bevor Ihr Konto deaktiviert wurde?
• Über welche Kommunikationskanäle haben Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert und sich nach dem Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos erkundigt? Haben Sie per E-Mail oder Live-Chat Kontakt aufgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben.

Ich erinnere mich nicht mehr an meinen Kontostand. Ich startete mit 75 € (Ersteinzahlung plus 50 € Bonus) und mein Guthaben fiel unter 1 €, als ich meine erste Freispielrunde spielte. Ich spielte bis 20:00 Uhr weiter, als ich eine Benachrichtigung erhielt, dass mein VIP-Status auf Silber aufgewertet wurde und ich zusätzliche 20 € sowie 150 Freispiele erhielt. Mein Guthaben schwankte zwischen 600 € und 5000 €. Die meiste Zeit spielte ich mit 10 € Einsatz pro Spin, aber als mein Guthaben die 5000 € überstieg, wurde ich euphorisch und spielte mit dem maximal zulässigen Einsatz. Ich beantragte die Auszahlung um 20:13 Uhr, und der gesamte Betrag wurde als verfügbar angezeigt. Ich erhielt eine E-Mail, die die Bearbeitung der Auszahlung bestätigte, aber keinen Hinweis darauf, dass ich die Bedingungen nicht erfüllt hatte. Ich spielte meine zweite Freispielrunde erst nach dem Auszahlungsantrag und aktivierte den zweiten 20 € Bonus für den Silber-Status nicht.

Die einzige Information über die maximale Auszahlung, die ich finden konnte, besagte, dass das maximale Tageslimit 10.000 € beträgt.

Die Dokumente, die ich zur Überprüfung einsandte, waren eine Kopie meines Reisepasses, ein Selfie von mir, auf dem ich meinen Reisepass halte, ein Kontoauszug mit meiner Adresse und ein Screenshot der Einzahlungstransaktion von meiner Bankkarte.

Ich habe drei E-Mails an die Website geschickt – eine direkt von meiner E-Mail-Adresse und zwei über die Website. Ich habe keine Antwort erhalten. Außerdem habe ich mit dem Live-Chat gesprochen. Dort hieß es, dass sie sich das Recht vorbehalten, Konten während laufender Untersuchungen zu sperren. Ich fragte nach dem Grund für die Untersuchung, aber die Mitarbeiterin (Violet) konnte mir keine Antwort geben. Sie sagte lediglich, mein Konto würde wiederhergestellt, wenn alles in Ordnung sei. Ich habe gestern Abend mit ihr gesprochen.

Danke

Ich möchte noch hinzufügen, dass ich nach der Auszahlungsanfrage meine zweite Runde Freispiele gespielt habe, bei der ich (glaube ich) 39 € gewonnen habe, und anschließend fast 3 Stunden weitergespielt habe, wodurch mein Guthaben wieder auf über 3000 € anstieg, bevor mein Konto deaktiviert wurde.

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Hat das Casino in der Zwischenzeit auf Ihre E-Mails geantwortet? Falls ja, leiten Sie mir bitte die gesamte Korrespondenz bezüglich der Sperrung Ihres Kontos weiter unter [E-Mail-Adresse einfügen]. veronika.f@casino.guru Die

Da Ihr Fall aufgrund der Anzahl der aktivierten und genutzten Boni recht komplex erscheint, wäre es sehr hilfreich, wenn Sie Ihre Spielhistorie vom Casino im Excel-Format anfordern könnten. Diese sollte den Zeitraum von Ihrer ersten Einzahlung bis zur Kontosperrung umfassen. Sobald Sie die Datei erhalten haben, leiten Sie sie mir bitte an dieselbe E-Mail-Adresse weiter.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika,

Ich habe meine Spielhistorie von der Website angefordert.

Ich habe eine E-Mail und drei Nachrichten über das Anfrageformular gesendet, aber das Casino hat nicht reagiert. Ich habe dreimal den Live-Support kontaktiert, aber die Mitarbeiter konnten den Grund für die Kontosperrung nicht nachvollziehen und sagten, sie würden den Fall an die Geschäftsleitung weiterleiten. Niemand hat sich bei mir gemeldet und mein Konto ist weiterhin gesperrt.

Ich habe immer noch keine Nachricht von Oddze Casino bezüglich meines Kontos erhalten. Am 15.07.2026 schickten sie mir eine E-Mail zur Bestätigung meiner Auszahlungsanfrage, aber seitdem habe ich nichts mehr gehört. Ich habe dreimal mit dem Live-Chat gesprochen, und mir wurde immer wieder versichert, dass sich das Management melden würde, aber niemand hat sich gemeldet. Mein Guthaben war wieder auf über 3000 € angewachsen, als mein Konto gesperrt wurde. Ich habe gelesen, dass Oddze etwas Ähnliches mit anderen Spielern gemacht hat und behauptete, es handele sich um einen technischen Fehler im Zusammenhang mit Jackpot-Gewinnen. Ich habe in keinem Spiel einen Jackpot geknackt; meine Gewinne stammen aus Bonusspielen an verschiedenen Spielautomaten.

Hallo Mrsdobber,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebe Frau Dobber

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Mrsdobber,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten das Oddze Casino hiermit zur Teilnahme an dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrtes Oddze Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, welche Faktoren Ihre Entscheidung zur Schließung des Spielerkontos veranlasst haben?

Es ist zwar in der Branche üblich, Spielerkonten nach Ermessen des Managements praktisch jederzeit zu schließen, jedoch müssen zuvor alle finanziellen Verpflichtungen erfüllt werden.

Wann erhält der Spieler seinen Gewinn?

Sollten Sie Umstände im Zusammenhang mit diesem Fall haben, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.