Oddze Casino - Das Spielerkonto wurde deaktiviert.

Ich habe mich gestern kurz vor 17 Uhr bei diesem Casino angemeldet. Ich habe 25 € eingezahlt und den 200%-Ersteinzahlungsbonus genutzt. Ich habe mein gesamtes Guthaben verspielt und anschließend meine Freispiele genutzt. Mit den Bonusgewinnen aus den Freispielen habe ich weitergespielt und mein Guthaben auf 4850 € erhöht. Um 20:13 Uhr habe ich eine Auszahlung von 4000 € beantragt und meine Dokumente zur Verifizierung eingereicht. Ich habe weitere 150 Freispiele erhalten, die ich ebenfalls genutzt habe, wodurch mein Guthaben wieder auf etwas über 3000 € anstieg. Gegen 23 Uhr fror die Seite ein. Ich habe sie auf meinem Handy aktualisiert und war ausgeloggt. Beim Versuch, mich wieder einzuloggen, hieß es, mein Konto sei deaktiviert. Ich hatte den ganzen Abend über verschiedene Spielautomaten gespielt – Big Bass Halloween, Big Bass Christmas, Big Bass Amazon, Book of Irish, Starburst Galaxy, John Hunter & the Book of Tut und Elvis Frog in Vegas. An diese kann ich mich erinnern. Ich habe dem Support drei Nachrichten geschickt, um zu fragen, warum mein Konto deaktiviert wurde, aber bisher keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wie hoch war Ihr Kontostand, nachdem Sie die Umsatzbedingungen für Ihre erste Einzahlung und den Einzahlungsbonus erfüllt hatten, aber bevor Sie die Freispiele genutzt haben?
• Unterlagen Ihre Gewinne aus dem Einzahlungsbonus oder den Freispielen nach Erfüllung der Umsatzbedingungen einer maximalen Auszahlungsgrenze?
• Welche Ausweisdokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt? Wurden Ihre Dokumente von der zuständigen Abteilung des Casinos geprüft, bevor Ihr Konto deaktiviert wurde?
• Über welche Kommunikationskanäle haben Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert und sich nach dem Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos erkundigt? Haben Sie per E-Mail oder Live-Chat Kontakt aufgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben.

Ich erinnere mich nicht mehr an meinen Kontostand. Ich startete mit 75 € (Ersteinzahlung plus 50 € Bonus) und mein Guthaben fiel unter 1 €, als ich meine erste Freispielrunde spielte. Ich spielte bis 20:00 Uhr weiter, als ich eine Benachrichtigung erhielt, dass mein VIP-Status auf Silber aufgewertet wurde und ich zusätzliche 20 € sowie 150 Freispiele erhielt. Mein Guthaben schwankte zwischen 600 € und 5000 €. Die meiste Zeit spielte ich mit 10 € Einsatz pro Spin, aber als mein Guthaben die 5000 € überstieg, wurde ich euphorisch und spielte mit dem maximal zulässigen Einsatz. Ich beantragte die Auszahlung um 20:13 Uhr, und der gesamte Betrag wurde als verfügbar angezeigt. Ich erhielt eine E-Mail, die die Bearbeitung der Auszahlung bestätigte, aber keinen Hinweis darauf, dass ich die Bedingungen nicht erfüllt hatte. Ich spielte meine zweite Freispielrunde erst nach dem Auszahlungsantrag und aktivierte den zweiten 20 € Bonus für den Silber-Status nicht.

Die einzige Information über die maximale Auszahlung, die ich finden konnte, besagte, dass das maximale Tageslimit 10.000 € beträgt.

Die Dokumente, die ich zur Überprüfung einsandte, waren eine Kopie meines Reisepasses, ein Selfie von mir, auf dem ich meinen Reisepass halte, ein Kontoauszug mit meiner Adresse und ein Screenshot der Einzahlungstransaktion von meiner Bankkarte.

Ich habe drei E-Mails an die Website geschickt – eine direkt von meiner E-Mail-Adresse und zwei über die Website. Ich habe keine Antwort erhalten. Außerdem habe ich mit dem Live-Chat gesprochen. Dort hieß es, dass sie sich das Recht vorbehalten, Konten während laufender Untersuchungen zu sperren. Ich fragte nach dem Grund für die Untersuchung, aber die Mitarbeiterin (Violet) konnte mir keine Antwort geben. Sie sagte lediglich, mein Konto würde wiederhergestellt, wenn alles in Ordnung sei. Ich habe gestern Abend mit ihr gesprochen.

Danke

Ich möchte noch hinzufügen, dass ich nach der Auszahlungsanfrage meine zweite Runde Freispiele gespielt habe, bei der ich (glaube ich) 39 € gewonnen habe, und anschließend fast 3 Stunden weitergespielt habe, wodurch mein Guthaben wieder auf über 3000 € anstieg, bevor mein Konto deaktiviert wurde.

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Hat das Casino in der Zwischenzeit auf Ihre E-Mails geantwortet? Falls ja, leiten Sie mir bitte die gesamte Korrespondenz bezüglich der Sperrung Ihres Kontos weiter unter [E-Mail-Adresse einfügen]. veronika.f@casino.guru Die

Da Ihr Fall aufgrund der Anzahl der aktivierten und genutzten Boni recht komplex erscheint, wäre es sehr hilfreich, wenn Sie Ihre Spielhistorie vom Casino im Excel-Format anfordern könnten. Diese sollte den Zeitraum von Ihrer ersten Einzahlung bis zur Kontosperrung umfassen. Sobald Sie die Datei erhalten haben, leiten Sie sie mir bitte an dieselbe E-Mail-Adresse weiter.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Hallo Veronika,

Ich habe meine Spielhistorie von der Website angefordert.

Ich habe eine E-Mail und drei Nachrichten über das Anfrageformular gesendet, aber das Casino hat nicht reagiert. Ich habe dreimal den Live-Support kontaktiert, aber die Mitarbeiter konnten den Grund für die Kontosperrung nicht nachvollziehen und sagten, sie würden den Fall an die Geschäftsleitung weiterleiten. Niemand hat sich bei mir gemeldet und mein Konto ist weiterhin gesperrt.

Ich habe immer noch keine Nachricht von Oddze Casino bezüglich meines Kontos erhalten. Am 15.07.2026 schickten sie mir eine E-Mail zur Bestätigung meiner Auszahlungsanfrage, aber seitdem habe ich nichts mehr gehört. Ich habe dreimal mit dem Live-Chat gesprochen, und mir wurde immer wieder versichert, dass sich das Management melden würde, aber niemand hat sich gemeldet. Mein Guthaben war wieder auf über 3000 € angewachsen, als mein Konto gesperrt wurde. Ich habe gelesen, dass Oddze etwas Ähnliches mit anderen Spielern gemacht hat und behauptete, es handele sich um einen technischen Fehler im Zusammenhang mit Jackpot-Gewinnen. Ich habe in keinem Spiel einen Jackpot geknackt; meine Gewinne stammen aus Bonusspielen an verschiedenen Spielautomaten.

Hallo Mrsdobber,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebe Frau Dobber

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Mrsdobber,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten das Oddze Casino hiermit zur Teilnahme an dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrtes Oddze Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, welche Faktoren Ihre Entscheidung zur Schließung des Spielerkontos veranlasst haben?

Es ist zwar in der Branche üblich, Spielerkonten nach Ermessen des Managements praktisch jederzeit zu schließen, jedoch müssen zuvor alle finanziellen Verpflichtungen erfüllt werden.

Wann erhält der Spieler seinen Gewinn?

Sollten Sie Umstände im Zusammenhang mit diesem Fall haben, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Mrsdobber,

Ich habe per E-Mail Kontakt mit dem Casino-Team aufgenommen, und dieses hat mich kürzlich über Folgendes informiert:

Guten Tag,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir entschuldigen uns für etwaige entstandene Verwirrung.

Bei der Überprüfung stellte sich heraus, dass eine Untersuchung des Spielerkontos durchgeführt wurde, die inzwischen abgeschlossen ist. Wir haben den Spieler darüber informiert, uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und darauf hingewiesen, dass er nach Abschluss der Verifizierung eine Auszahlung beantragen kann.

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Mit freundlichen Grüße,

Oddze Support

Können Sie das bitte bestätigen?

Hallo Michal,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe gestern folgende Nachricht vom Oddze-Support erhalten:

Ich antwortete wie folgt:

Der Oddze-Support antwortete wie folgt:

Ich habe die angeforderten Daten übermittelt und nachgefragt, wie ich eine neue Auszahlung beantragen kann. Ich habe bisher keine Antwort erhalten und mein Konto ist weiterhin deaktiviert.

Sie haben mir immer noch keine plausible Erklärung für die Deaktivierung meines Kontos gegeben, da sie behauptet haben, meine KYC-Dokumente seien genehmigt worden. Ich freue mich, dass meine Auszahlung von 4000 € bearbeitet wird, aber zum Zeitpunkt der Deaktivierung hatte ich noch ein Guthaben von über 3000 €.

Liebe Frau Dobber,

Vielen Dank für das Update.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie den Gewinn von 4.000 € erhalten haben?

Haben Sie dem Casino das angeforderte Foto der Karte zukommen lassen?

Wurden Sie hinsichtlich der verbleibenden 3.000 € darüber informiert, ob Ihnen diese Gelder ausgezahlt werden oder ob sie vom Casino einbehalten wurden?

Zum jetzigen Zeitpunkt hat mir das Casino nicht mitgeteilt, dass irgendwelche Gelder eingezogen werden, daher erwarte ich Ihre Klarstellung.

Hallo Michal,

Ich habe meine Gewinne noch nicht erhalten. Ich habe dem Casino wie gewünscht Fotos meiner Karte geschickt, aber bisher keine Antwort erhalten. Mir wurde gesagt, ich müsse einen neuen Auszahlungsantrag stellen, aber mein Konto ist noch immer deaktiviert, daher ist das nicht möglich.

Das Casino hat sich nicht zu dem Guthaben von 3000 € geäußert, das sich noch auf meinem Konto befand. Man teilte mir mit, die Untersuchung meines Kontos sei abgeschlossen, weshalb ich davon ausging, dass mein Konto wieder freigeschaltet würde. Dies ist jedoch nicht geschehen.

Liebe Frau Dobber,

Vielen Dank für die Klarstellung. Ich habe die Antwort des Casinos – „ Es wurde eine Untersuchung des Spielerkontos durchgeführt, die inzwischen abgeschlossen ist. Wir haben den Spieler informiert und uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigt" – so verstanden, dass die Angelegenheit geklärt ist und Ihr Konto wieder freigeschaltet werden sollte.

Ich werde mich noch einmal beim Casino erkundigen, um diesen Punkt zu klären und den aktuellen Stand zu erfahren.

Sehr geehrtes Oddze Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum das Spielerkonto trotz Ihrer vorherigen Antwort, die auf eine Lösung des Problems hindeutete, weiterhin nicht zugänglich ist und der Spieler daher derzeit keine Auszahlung seines Guthabens beantragen kann?

Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie mit einer Lösung rechnen und ob weitere Maßnahmen oder Informationen seitens des Spielers erforderlich sind, um den Zugriff auf das Konto wiederherzustellen und die Auszahlung zu ermöglichen?

Vor zwei Wochen bat ich sie, mir für diese Untersuchung eine Kopie meines Spielverlaufs zukommen zu lassen. Sie baten mich, meine Angaben zu bestätigen und erneut eine Kopie meines Ausweises zu senden, was ich auch tat. Gestern erhielt ich folgende Nachricht:

Das lässt mich vermuten, dass meine Auszahlung noch gar nicht bearbeitet wurde, sondern erst jetzt geprüft wird. Das ist wirklich ärgerlich, da ich schon einen Monat auf die Bearbeitung warte und mein Konto immer noch gesperrt ist.

Ich habe soeben folgende Nachricht als Antwort auf meine Fotos der Karte erhalten, mit der ich die Einzahlung getätigt habe. Mein Konto ist weiterhin gesperrt, sodass ich keinen Zugriff darauf habe.

Mein Konto wurde reaktiviert und mein volles Guthaben ist verfügbar, was super ist. Allerdings wurden die Ein- und Auszahlungsmethoden geändert, und ich kann jetzt nur noch in Kryptowährung auszahlen. Ich habe die Einzahlung per Bankkarte getätigt, kann das Geld aber nicht mehr auf dieselbe Karte zurücküberweisen. Da ich kein Kryptowährungskonto besitze, muss ich wohl eins erstellen, um mein Guthaben abzuheben. Das ist echt unfair.

Liebe Mrsdobber,

Vielen Dank für das positive Update.

Ich habe vom Casino eine ähnliche Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto wieder freigeschaltet und Ihr Guthaben wiederhergestellt wurde. Das Guthaben sollte nun auch zur Auszahlung verfügbar sein.

Obwohl das Casino keine konkreten Informationen zu den verfügbaren Zahlungsmethoden bereitgestellt hat, ist es möglich, dass Auszahlungen auf Ihre Karte derzeit nicht möglich sind. Ich verstehe, dass Sie erwarten, dass Auszahlungen – und dies ist in den meisten Fällen auch der Fall – über dieselbe Zahlungsmethode erfolgen, die Sie für Einzahlungen verwendet haben. Es kann jedoch verschiedene Gründe geben, warum Auszahlungen nicht über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt werden können.

Der wichtigste Punkt ist, dass das Casino Ihnen eine angemessene und leicht zugängliche Auszahlungsmöglichkeit bietet, was in diesem Fall durch die verfügbare Kryptowährungsoption gegeben zu sein scheint.

Es gibt zahlreiche seriöse Krypto-Wallets, und die Einrichtung ist heutzutage in der Regel recht einfach. Sobald Sie eine Wallet besitzen, kann diese sich auch in Zukunft als nützlich erweisen, da Kryptowährungen für verschiedene Arten von Online-Transaktionen immer häufiger verwendet werden.

Ich vertraue darauf, dass Ihre Auszahlung ohne unnötige Hindernisse bearbeitet wird und dass wir diese Angelegenheit bald erfolgreich abschließen können.

Hallo Michal,

Mein Konto wurde wiederhergestellt und die Kreditkartenfunktion ist wieder verfügbar. Ich habe eine Auszahlung beantragt und warte nun auf den Eingang des Geldes auf meinem Bankkonto.

Liebe Mrsdobber,

Es freut mich zu sehen, dass Ihnen die Möglichkeit zur Kartenauszahlung zur Verfügung gestellt wurde.

Ich gehe davon aus, dass Ihre Auszahlungsanfrage wie üblich bearbeitet wird. Sobald das Geld eingegangen ist, warte ich auf Ihre Bestätigung.

Ich habe mit meinem vorhandenen Guthaben weitergespielt. Mein Kontostand stieg wieder an, und ich stellte weitere Auszahlungsanträge. Ich kann mich zwar noch in mein Konto einloggen, aber keine Spiele mehr spielen, da diese angeblich nicht verfügbar sind. Ich kontaktierte den Live-Chat, wo mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto gesperrt und erneut untersucht werde. Der Mitarbeiter im Chat war sehr freundlich und professionell, konnte mir aber keine Auskunft darüber geben, warum mein Konto gesperrt wurde oder warum es erneut untersucht wird. Er sagte, er habe keinen Zugriff auf diese Informationen und die Administration würde sich bei mir melden, sobald sie so weit sei. Ich habe nun vier ausstehende Auszahlungsanträge mit einem Gesamtbetrag von 14.000 €, und er konnte mir nicht sagen, ob diese bearbeitet werden. Er meinte, er könne den Fall lediglich an das Management weiterleiten. Mir scheint, sie wollen einfach nicht auszahlen.

Liebe Frau Dobber,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Dies ist zweifellos eine ungewöhnliche Situation. Zwar behalten sich Casino-Betreiber das Recht vor, nach eigenem Ermessen Untersuchungen durchzuführen oder Konten sogar zu schließen, doch ist es etwas überraschend, dass eine neue Untersuchung eingeleitet wird, nachdem erst wenige Tage zuvor bestehende Unklarheiten beseitigt worden waren.

Ich werde mich in dieser Angelegenheit noch einmal beim Casino-Team erkundigen.

Sehr geehrtes Oddze Casino,

Könnten Sie bitte die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Es scheint, als seien die zuvor geäußerten Bedenken ausgeräumt worden, dennoch wird das Konto nun erneut untersucht, was verständlicherweise Fragen hinsichtlich der Gründe für diese Maßnahme aufwirft.

Wir respektieren uneingeschränkt das Recht des Casinos, eigene Untersuchungen durchzuführen und nach eigenem Ermessen zu entscheiden, ob es einem bestimmten Spieler weiterhin Dienstleistungen anbieten möchte. Gleichzeitig muss jede Entscheidung, Gelder des Spielers einzubehalten oder zu beschlagnahmen, auf klaren und ausreichenden Gründen beruhen, und ein etwaiger rechtmäßiger ausstehender Betrag ist entsprechend zu begleichen.

Ich erwarte Ihre zeitnahe Klärung dieser Angelegenheit.

Ich habe heute Morgen versucht, mich einzuloggen, aber mein Konto ist erneut gesperrt. Ich habe ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 14.000 € und ein Guthaben von etwas über 2.500 €. Ich fühle mich von diesem Casino benachteiligt und befürchte, dass sie mir meine Gewinne nicht auszahlen wollen. Ich habe nichts falsch gemacht, aber sie behandeln mich jetzt respektlos. Ich habe letzte Woche, als mein Konto gesperrt wurde, zweimal den Support kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Mir wurde nicht erklärt, warum mein Konto erneut gesperrt wurde. Ich habe ihnen alle angeforderten Dokumente geschickt. Ich bin überzeugt, dass sie mir meine rechtmäßig gewonnenen Gewinne einfach nicht auszahlen wollen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.