Oddze Casino - Das Spielerkonto wurde deaktiviert.

Ich habe mich gestern kurz vor 17 Uhr bei diesem Casino angemeldet. Ich habe 25 € eingezahlt und den 200%-Ersteinzahlungsbonus genutzt. Ich habe mein gesamtes Guthaben verspielt und anschließend meine Freispiele genutzt. Mit den Bonusgewinnen aus den Freispielen habe ich weitergespielt und mein Guthaben auf 4850 € erhöht. Um 20:13 Uhr habe ich eine Auszahlung von 4000 € beantragt und meine Dokumente zur Verifizierung eingereicht. Ich habe weitere 150 Freispiele erhalten, die ich ebenfalls genutzt habe, wodurch mein Guthaben wieder auf etwas über 3000 € anstieg. Gegen 23 Uhr fror die Seite ein. Ich habe sie auf meinem Handy aktualisiert und war ausgeloggt. Beim Versuch, mich wieder einzuloggen, hieß es, mein Konto sei deaktiviert. Ich hatte den ganzen Abend über verschiedene Spielautomaten gespielt – Big Bass Halloween, Big Bass Christmas, Big Bass Amazon, Book of Irish, Starburst Galaxy, John Hunter & the Book of Tut und Elvis Frog in Vegas. An diese kann ich mich erinnern. Ich habe dem Support drei Nachrichten geschickt, um zu fragen, warum mein Konto deaktiviert wurde, aber bisher keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wie hoch war Ihr Kontostand, nachdem Sie die Umsatzbedingungen für Ihre erste Einzahlung und den Einzahlungsbonus erfüllt hatten, aber bevor Sie die Freispiele genutzt haben?
• Unterlagen Ihre Gewinne aus dem Einzahlungsbonus oder den Freispielen nach Erfüllung der Umsatzbedingungen einer maximalen Auszahlungsgrenze?
• Welche Ausweisdokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt? Wurden Ihre Dokumente von der zuständigen Abteilung des Casinos geprüft, bevor Ihr Konto deaktiviert wurde?
• Über welche Kommunikationskanäle haben Sie den Kundendienst des Casinos kontaktiert und sich nach dem Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos erkundigt? Haben Sie per E-Mail oder Live-Chat Kontakt aufgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika