Octocasino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich aufgrund aufdringlicher Anforderungen.

Ich lege eine formelle Beschwerde gegen die Weigerung von Octo Casino ein, meine Auszahlung ohne Vorlage meiner persönlichen Steuererklärungen zu bearbeiten. Ich habe bereits Kontoauszüge vorgelegt, aus denen eindeutig hervorgeht, dass meine Einzahlungen durch frühere Casinogewinne finanziert wurden. Dies sollte die Überprüfung der Geldquelle ausreichend bestätigen.

Die Anforderung von Steuererklärungen ist äußerst aufdringlich, unnötig und geht weit über das hinaus, was für eine normale Auszahlung erforderlich sein sollte. Ich fühle mich nicht wohl dabei, solch sensible Dokumente bereitzustellen, und ich glaube nicht, dass das Casino berechtigt ist, dies zur Bedingung für die Freigabe meiner Gelder zu machen.

Darüber hinaus habe ich Octo Casino mehrfach gebeten, mir ihr Beschwerdeverfahren oder ihren Eskalationsweg mitzuteilen, was sie jedoch nicht getan haben. Dieser Mangel an Transparenz verstärkt meine Bedenken hinsichtlich des Umgangs mit dieser Situation.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir bei der Prüfung dieser Angelegenheit behilflich wären und dazu beitragen würden, dass das Casino seiner Verpflichtung nachkommt, legitime Auszahlungen auf faire und angemessene Weise abzuwickeln.

Liebe stephanie841,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer ersten Verifizierungsanfrage angeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Sehr geehrte(r) stephanie841,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru

Auf Wunsch von stephanie841 haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Liebe stephanie841,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Haben Sie Ihre Gewinne bitte mithilfe des Bonus angesammelt?

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an [email protected] . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Das Problem besteht seit dem 24. Januar 2025. Sie verlangten einen Ausweis, einen Adressnachweis und einen Einzahlungsnachweis, sperrten den Zugriff auf mein Konto und forderten mich gleichzeitig ständig auf, Dokumente auf ihre Website hochzuladen, was unmöglich war. Fast zwei Monate lang ging es hin und her, bis sie sich schließlich bereit erklärten, die Dokumente per E-Mail anzunehmen. Ich schickte sie, und sie stellten mir Fragen zur Vermögensherkunft, die ich beantwortete.

Sie verlangten meinen CIBC-Kontoauszug, den ich ebenfalls vorlegte. Dieses Konto wird eigentlich nur für Casinos genutzt, weist aber eine ausreichende Zahlungsfähigkeit sowie Einzahlungsnachweise und frühere Gewinne auf, die die Einzahlung rechtfertigen. Anschließend fragten sie, warum ich von diesem Konto Geld an meinen Partner überwiesen hätte. Ich musste fünfmal erklären, dass ich Geld an meinen Partner überwiesen hatte. Anschließend verlangten sie den Identitätsnachweis meines Partners, was einen Verstoß gegen den Datenschutz darstellen muss. Ich äußerte diesen Bedenken, was sie jedoch abstritten.

Nachdem ich ihnen alle Unterlagen, die ich ihnen bereits zugesandt habe, vorgelegt habe, verlangen sie nun meine Steuererklärungen, da ich selbstständig bin. Ich bin nicht bereit, diese vorzulegen, da dies äußerst aufdringlich ist und meine bisherigen Unterlagen mehr als ausreichend sind, um nachzuweisen, dass ich mir eine Anzahlung von 300 Dollar leisten konnte.

Ich habe sie ständig nach ihrem Beschwerdeverfahren gefragt, das sie jedoch ignorieren. Ich habe mindestens sieben Anfragen nach diesen Informationen gestellt, und sie bestätigen es nicht. Sie fordern mich jetzt außerdem auf, die gewünschten Steuererklärungen auf ihre Website hochzuladen. Ich bin davon blockiert und habe dies schon unzählige Male erklärt. Ich halte ihr Verhalten für inakzeptabel und absichtlich hinderlich.

Zusammenfassend habe ich ihnen die folgenden Dokumente geschickt:

Mein Reisepass

2 Adressnachweise

CIBC-Abrechnung mit der Einzahlung an sie

2 Monate Interac-Kontoauszüge mit allen Ein- und Auszahlungen

Meine Partner-ID

Selfie mit meinem Ausweis

Liebe stephanie841,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Aufforderung des Casinos, Ihre Steuererklärung vorzulegen. Ich möchte Ihnen versichern, dass das Casino Ihre finanzielle Leistungsfähigkeit zur Deckung der 300 $-Einzahlung nicht in Frage stellt. Die Aufforderung bezieht sich auf die Überprüfung der Herkunft Ihrer Gelder. Dies ist ein Standardverfahren zur Einhaltung der Anti-Geldwäsche-Vorschriften für Online-Casinos. Casinos sind verpflichtet, strenge gesetzliche Anforderungen hinsichtlich der Herkunft der für Glücksspiele verwendeten Gelder einzuhalten. In der Regel werden Kontoauszüge angefordert, um die Herkunft der Gelder nachzuvollziehen. Oft werden Einzahlungen eines Arbeitgebers verifiziert, um ein rechtmäßiges Einkommen zu bestätigen. Ein separates Bankkonto für Casino-Transaktionen zeugt zwar von verantwortungsvollem Finanzmanagement, ist aber keine gängige Praxis. Daher müssen Casinos die Rechtmäßigkeit der auf diese Konten eingehenden Gelder sorgfältig prüfen. Auch wenn die Vorlage Ihrer Steuererklärung aufdringlich erscheinen mag, kann ich bestätigen, dass diese Aufforderung nicht beispiellos ist. In ähnlichen Situationen hat die Vorlage der angeforderten Unterlagen die Bearbeitung von Auszahlungen erleichtert. Ich empfehle Ihnen, die Einreichung Ihrer Steuererklärung zu überdenken, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen.

Gab es eine Überweisung von Ihrem Hauptkonto, auf das Ihr Gehalt eingezahlt wird, auf dieses Bankkonto?

Haben Sie Ihre Kommunikation mit dem Casino bitte an meine E-Mail-Adresse weitergeleitet? Ich glaube, das wird Ihrer Beschwerde weiterhelfen. Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Hallo, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihre Argumente, aber dieses Konto ist von meinem persönlichen Hauptkonto getrennt und wird speziell für Glücksspiele in Online-Casinos verwendet. Die Herkunft der dort eingezahlten Gelder lässt sich eindeutig auf eine Überweisung meines Partners und darüber hinaus auf Casinogewinne zurückführen. Mein persönliches Einkommen hat damit überhaupt nichts zu tun.

Ist es für Casinos auch üblich, Dokumente von Dritten anzufordern, die nicht einmal ihre Kunden sind?

Ihre Anfragen gehen über das hinaus, was zur Erfüllung dieser Anforderungen erforderlich ist und jedes Mal, wenn ich ihnen mehr und mehr Dokumente vorgelegt habe, verlangen sie immer mehr. Außerdem haben sie meine Anfrage nach Informationen zu ihren Beschwerden stets ignoriert.

Ich werde Ihnen den E-Mail-Verkehr, den ich mit dem Casino habe, wie gewünscht zur Überprüfung weiterleiten und hoffe, dass Sie mir zustimmen, dass die Forderungen des Casinos aufdringlich und übertrieben sind.

Vielen Dank, stephanie841, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe stephanie841,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie ab sofort bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass Sie sich in einer solchen Situation befinden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Octocasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo!

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen behält sich das Unternehmen das Recht vor, jederzeit Verifizierungsverfahren für jeden Kunden durchzuführen. Dies beinhaltet die Verpflichtung, strenge Anti-Geldwäsche-Protokolle (AML) gemäß den geltenden Vorschriften einzuhalten.

Da Sie angegeben haben, selbstständig zu sein, bitten wir Sie um die Vorlage von Belegen zur Bestätigung Ihrer Selbstständigkeit. Ein offizielles Dokument wie eine Steuererklärung oder ein ähnliches Formular für die Monate Dezember, Januar und Februar wäre ausreichend.

Bitte senden Sie zusätzlich einen Screenshot Ihres Interac-Kontos mit den Transaktionen von Januar bis Februar. Der Screenshot sollte Ihren vollständigen Namen, Ihre Kontonummer, Ihre Postanschrift und die Einzahlungen in unserem Casino deutlich zeigen.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und sind bestrebt, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.

Beste grüße,

Octocasino

Liebes Octocasino,

vielen Dank für die zusätzlichen Informationen.

Liebe stephanie841,

Ich verstehe, dass Sie frustriert sind, aber was das Casino derzeit verlangt, ist ein ganz normales Verfahren. Wie meine Kollegin Katarina bereits empfohlen hat, empfehle ich Ihnen dringend, diese Dokumente vorzulegen, wenn Sie dazu in der Lage sind. Dies wird Ihren Fall unterstützen und den Auszahlungsprozess vorantreiben.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie die geforderten Unterlagen einreichen möchten.

Vielen Dank für die Zusammenarbeit

Liebe stephanie841,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie: Sollten Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen, lehnen wir die Beschwerde ab.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.