Octocasino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Auszahlung verzögert.

Lieber Casino Guru,

Ich wende mich an Sie, weil ich über die anhaltenden Probleme mit OctoCasino völlig frustriert bin. Diese Situation zieht sich schon viel zu lange hin und ich kann keine klaren Antworten oder Lösungen erhalten.

Hier ist die Situation:

Mein Konto wurde geschlossen, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte. Ich habe eine Weile gespielt und war schockiert, als ich feststellte, dass mein Konto gesperrt war.

Trotz der Schließung befolgte ich alle Anweisungen und reichte die erforderlichen Dokumente mehrfach ein – Identitätsnachweis, Kreditkarteninformationen und Bankdaten –, nur um dann mit endlosen Verzögerungen und Hin und Her konfrontiert zu werden.

Nach unzähligen E-Mails und Chats wurde mir mitgeteilt, dass ich auf eine Kartenabrechnung warte (obwohl ich alles eingereicht hatte, was von mir verlangt wurde) und das Casino meinen Saldo von 5167 € noch nicht verarbeitet hat.

Darüber hinaus habe ich bereits eine formelle Beschwerde eingereicht, aber die Antwort von OctoCasino war nichts als vage und langsam. Jedes Mal, wenn ich denke, das Problem sei gelöst, wird es verschoben. Das geht seit dem 17. Januar 2025 so, und jetzt ist es der 13. Februar 2025!

Ich habe das Gefühl, dass man mich hinhält. Jeder einzelne Schritt wird immer wieder verzögert, ohne dass es eine wirkliche Erklärung oder Dringlichkeit gibt, die Angelegenheit zu klären.

Ich war mehr als geduldig, aber ich bin mit meinem Latein am Ende. Ich erwarte von Ihnen, dass Sie helfen, dieses Problem zu eskalieren und sicherzustellen, dass OctoCasino für die schreckliche Kundenerfahrung, die ich ertragen musste, zur Rechenschaft gezogen wird. Ich verdiene mein Geld und habe alles getan, was von mir verlangt wurde – und dennoch scheinen sie mein Guthaben ohne ersichtlichen Grund als Geisel zu nehmen.

Bitte helfen Sie mir, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Lieber iloveraspberries020,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Wurden Ihre Ausweisdokumente vom Casino anerkannt oder haben Sie keinerlei Informationen zu Ihrer Verifizierung erhalten?

Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich mit meinem Fall befassen. Zur Klarstellung:

Meine Ausweisdokumente wurden bereits freigegeben, dennoch wurde mein Konto beim Versuch einer Auszahlung gesperrt.

Ich habe beim Spielen keinen Bonus genutzt und in der Vergangenheit auch keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen.

Ich warte auf ein Update zum Status meiner Auszahlung und dem Grund für die Kontosperrung.

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir weitere Informationen zu diesem Problem geben könnten, da ich es so schnell wie möglich lösen möchte.

Können wir das Casino hier reinbekommen?

Dieses Casino bietet also ein hohes Maß an Sicherheit. Sie kommen nicht einmal auf die Website des Casino-Gurus, um zu helfen.

Vielen Dank, iloveraspberries020, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ok, nochmal warten?? Was ist also der nächste Schritt für uns?

Lieber iloveraspberries020 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von Octocasino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Octocasino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern, einschließlich der Gründe für die Schließung des Spielerkontos?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Hallo!

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und arbeiten gerne daran, diese Angelegenheit zum Wohle beider Parteien zu lösen.

Das Konto des Spielers wurde aufgrund einer Verwaltungsentscheidung zur Rückerstattung der Gelder geschlossen. Wir benötigen von ihm ein Dokument (oder mehrere Dokumente), aus dem die Herkunft der für die Einzahlung in unser Casino verwendeten Gelder hervorgeht, z. B. eine Gehaltsabrechnung, ein Nachweis des Geschäftsbesitzes, der Verkauf einer Immobilie, eine Erbschaftszahlung oder eine Scheidungsvereinbarung usw. (für die letzten 3 Monate).

Bitte beantworten Sie auch unbedingt den Fragebogen, den Ihnen unser Team zugesandt hat.

Wir freuen uns auf Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Das Octocasino ist ein Casino mit 1600 Sitzplätzen im Zentrum von Tokio. Es verfügt über 1600 Zimmer und 24 Zimmer.

Liebes Octocasino ,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die Erläuterung der Anweisungen zum Auszahlungsprozess.

Lieber iloveraspberries020 ,

Wie Sie vielleicht bemerkt haben, hat das Casino von Ihnen verlangt, dass Sie Unterlagen vorlegen, um die Herkunft der für Ihre Einzahlungen verwendeten Mittel zu bestätigen. Dies ist ein Standardverfahren, das betrügerische Aktivitäten wie Geldwäsche verhindern und eine sichere und transparente Spielumgebung für alle Spieler gewährleisten soll.

Könnten Sie bitte die angeforderten Dokumente bereitstellen und den vom Casino gesendeten Fragebogen ausfüllen?

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe benötigen. Danke.

Geldwäsche. Ich habe 200 Euro oder so eingezahlt. Sie haben meine gesamte Historie von den Banken, bei denen ich in ihrem Casino gespielt habe. Man kann sehen, dass sie von anderen Buchmachern kommt.

200 Euro. Warum reicht das nicht? Sie sehen, dass große Beträge von großen Sportwettenanbietern kommen, und ich zahle 200 Euro ein.

Schließen sie jetzt das Casino?? So ein Verhalten ist also üblich. Ich will nicht bezahlen, was für ein Dieb.

Das ist dringend. Kann das Casino reagieren?

Ich meine, Sie haben meine Abrechnung, mein gesamtes Gehalt steht dort, die Abrechnung meiner Sportwettengewinne, es sind weit über 100 Euro, die ich im Casino eingezahlt habe? Guru?

Liebes Octocasino ,

Wir haben festgestellt, dass Ihr Casino am 9. März 2025 geschlossen werden soll. Können Sie bitte bestätigen, ob das Problem des Spielers bis dahin gelöst wird?

Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort.

Hallo!

Wir warten noch immer auf die angeforderten Dokumente und die Geschwindigkeit der Lösung hängt von der Kooperation des Spielers im Hinblick auf den Rückerstattungsprozess ab.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Beste grüße,

Das Octocasino ist ein Casino mit 1600 Sitzplätzen im Zentrum von Tokio. Es verfügt über 1600 Zimmer und 24 Zimmer.

Liebes Kubo und Octocasino,

Ich schreibe erneut mit wachsender Besorgnis, da Octocasinos letzte Antwort (vor 21 Stunden) behauptet, dass sie trotz meiner wiederholten Eingaben und der überwältigenden Beweise, die ich vorgelegt habe, immer noch auf Dokumente warten. Ich habe meiner letzten Antwort meinen Kontoauszug beigefügt, der einen Gewinn von 3.700 € zeigt, den ich zur Einzahlung bei Octocasino verwendet habe (über N1 Interactive Ltd), zusammen mit vier Monaten Kontoauszügen, die mein Gehalt und meine Gewinne aus Sportwetten zeigen. Dies belegt eindeutig die rechtmäßige Herkunft meiner Einzahlung von 200 € und ich verstehe nicht, warum dies nicht ausreicht.

Octocasino, ich habe seit dem 17. Januar 2025 uneingeschränkt kooperiert und alle angeforderten Dokumente bereitgestellt, einschließlich Identitätsnachweis, Kreditkarteninformationen und Bankdaten. Ihre wiederholten Anfragen nach zusätzlichen Nachweisen – wie Gehaltsabrechnungen oder Nachweisen des Geschäftsbesitzes – für eine Einzahlung von nur 200 € sind unangemessen, insbesondere wenn meine Transaktionshistorie mit Ihrem Casino und anderen Buchmachern transparent ist. Dies fühlt sich wie eine absichtliche Verzögerung an, und da Ihre Schließung für den 9. März 2025 geplant ist, befürchte ich, dass Sie Zeit schinden, um die Zahlung meines Saldos von 5.167 € zu vermeiden.

Lieber iloveraspberries020 ,

Bitte beachten Sie, dass ein Einkommensnachweis für viele Online-Casinos eine Standardanforderung ist und ein Kontoauszug allein diese Anforderung in der Regel nicht erfüllt. Das Casino hat das Recht, die Herkunft der auf Ihr Konto eingezahlten Gelder zu überprüfen. Die angegebenen Daten müssen mit einer Gehaltsabrechnung (oder einem anderen relevanten Dokument) und Ihrem Kontoauszug abgeglichen werden.

Ein Kontoauszug allein und Ihre Erläuterungen reichen nicht aus. Bitte legen Sie die vom Casino geforderten Unterlagen vor, da ich Ihnen sonst nicht weiterhelfen kann.

Danke schön.

Ich habe meine Gehaltsabrechnungen angefordert. Es dauert eine Weile.

Ich finde es wirklich beunruhigend, dass Casino Guru scheinbar auf der Seite eines Casinos steht, das kurz vor der Schließung steht. Ich habe Octocasino bereits meinen Kontoauszug vorgelegt, der alle meine Einkünfte inklusive Gehalt und Spielgewinnen deutlich ausweist und mehr als ausreicht, um die Einzahlung von 200 € zu decken. Es ist absurd, dass sie immer mehr verlangen, obwohl ich ihnen alles gegeben habe, was sie verlangt haben. Was kommt als Nächstes? Meine Kontoauszüge aus meinem ganzen Leben? Das wirkt wie eine dreiste Ausrede, um meine 5.167 € nicht auszahlen zu müssen, vor allem angesichts der drohenden Schließung. Wie kann Casino Guru es rechtfertigen, sie dabei zu unterstützen?

Lieber iloveraspberries020 ,

Das Befolgen von Standardverfahren ist nicht dasselbe wie die Unterstützung des Casinos. Die meisten seriösen Online-Casinos haben aus gutem Grund Vorschriften und Richtlinien zu KYC und AML und können nicht einfach zugunsten einer schnelleren Auszahlung ignoriert werden.

Ihr Beispiel, dass Sie Kontoauszüge aus Ihrem gesamten Leben benötigen, ist sowohl übertrieben als auch unangemessen. Das Casino hat lediglich einen Nachweis über die Herkunft der über die Konten fließenden Gelder verlangt, was eine vernünftige und berechtigte Forderung ist.

Ich wünschte, ich könnte das Casino dazu zwingen, dies zu übersehen und Ihnen das Geld noch heute Abend zu überweisen, aber so funktioniert es einfach nicht. An diesem Punkt ist es am besten, die angeforderten Dokumente bereitzustellen und zu warten, bis das Casino seine Prüfung abgeschlossen hat.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber iloveraspberries020 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an das Casino gewandt und eine detaillierte Erklärung zu Ihrem Einkommen abgegeben haben. Ich schätze die Gründlichkeit bei der Zusammenfassung Ihrer finanziellen Situation.

Das Casino benötigt jedoch höchstwahrscheinlich offizielle Dokumente, um Ihren Fall weiter zu bearbeiten. Könnten Sie bitte abschätzen, innerhalb welchen Zeitraums Sie Ihre Gehaltsabrechnungen erhalten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Für alles ist gesorgt.

Lieber iloveraspberries020 ,

Vielen Dank für das Update.

Liebes Octocasino,

Können Sie bitte einen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Prüfung der eingereichten Dokumente und die Bearbeitung der Rückerstattung angeben?

Hallo!

Wir warten noch auf das Dokument zur Vermögensherkunft für Januar. Zu den zulässigen Dokumenten gehören eine Gehaltsabrechnung, ein Nachweis über den Geschäftsbesitz, ein Nachweis über den Verkauf einer Immobilie, eine Erbschaftszahlung oder eine Scheidungsvereinbarung. Bitte reichen Sie die entsprechenden Unterlagen so bald wie möglich ein.

Sobald die Dokumente als Antwort auf die an iloveraspberries020 gesendete E-Mail eingereicht wurden, wird unser Team mit der Überprüfung fortfahren.

Mit freundlichen Grüße,

Octocasino

Lieber Octo,

Das ist nicht korrekt. Ich habe Ihnen einen Einzahlungsnachweis für Januar geschickt, obwohl Sie ihn bereits im Februar angefordert hatten. Außerdem habe ich Ihnen sechsmonatige Kontoauszüge mit meinen Gehaltseingängen geschickt und den Finanzierungsfragebogen ausgefüllt, den Sie mir geschickt haben. Ich habe auf Ihren Wunsch einen weiteren Kontoauszug für März bestellt und ihn Ihnen am 31. März zugesandt. Nun müssen Sie die Bearbeitung Ihrer Dokumente erneut durchführen.

Lieber iloveraspberries020 ,

Können Sie bitte erläutern, welche konkreten Unterlagen Sie bisher eingereicht haben?

Wie bereits erwähnt, reicht ein Kontoauszug allein möglicherweise nicht als ausreichender Einkommensnachweis aus. Das Casino hat Ihnen vor fast zwei Monaten eine Liste mit zulässigen Dokumenten zur Verfügung gestellt. Sollten Sie die angeforderten Unterlagen nicht vorlegen, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen, da wir das Casino nicht zwingen können und werden, seine etablierten Verfahren und gesetzlichen Anforderungen zu umgehen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo,

Das Casino hatte Folgendes:

Standard-KYC

Selfie mit Reisepass

Nachweis der Karte, die für die Einzahlung im Casino verwendet wurde

Kontoauszug für diese Karte für Januar mit den im Casino getätigten Einzahlungen

Gehaltsabrechnungen für 3 Monate

Kontoauszüge über die Gehälter der letzten 6 Monate.

Fragebogen zur Vermögensquelle

IBAN-Informationen, um mir das Guthaben zurückzuerstatten.

Octo Casino antwortete mir mit der Bitte um denselben Luxon-Kontoauszug mit den Einzahlungen, den ich ihnen im Februar geschickt hatte, was ich erneut tat, und derzeit gibt es keine weitere Kommunikation mit mir.

Lieber iloveraspberries020 ,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Liebes Octocasino,

Den vorliegenden Informationen zufolge hat der Spieler alle angeforderten Dokumente bereits eingereicht. Könnten Sie die E-Mails des Spielers bitte noch einmal überprüfen und dies bestätigen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo!

In den vorherigen E-Mails wurden seit unserer letzten Erwähnung der erforderlichen Dokumente keine neuen Dokumente bereitgestellt.

Das letzte erforderliche Dokument ist die Vermögensquelle für den Monat Januar. Akzeptable Nachweise sind:

• Gehaltsabrechnung
• Nachweis der Geschäftsinhaberschaft
• Nachweis über den Immobilienverkauf
• Erbschaftsauszahlung
• Scheidungsvereinbarung
• Arbeitsvertrag
• Steuererklärung für den letzten Besteuerungszeitraum

Keines der bisher eingereichten Dokumente genügt diesen Anforderungen.

Mit freundlichen Grüße,

Octocasino

Sie haben mein Luxon-Pay-Konto. Die Luxon-Pay-Abrechnung (1. Januar 2025 bis 29. Januar 2025) weist die für Einzahlungen in Ihr Casino verwendeten Gelder sowie zusätzliche Einnahmen aus Spielgewinnen (5.702,85 € im Januar 2025) explizit aus. Diese Abrechnung geht direkt auf Ihre Anfrage nach Nachweisen zur Herkunft der Gelder für Einzahlungen im Januar 2025 ein.

Dieselbe allgemeine Antwort.

Ich habe es auch an Jakub geschickt. Könnte Casino Guru jetzt endlich helfen?

Warum dauert es so lange, bis der Casino-Guru antwortet? Das ist ein klarer Fall.

Lieber thommythegun ,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Das Casino verlangt jedoch weiterhin eine Gehaltsabrechnung speziell aus dem Januar, während die vier von Ihnen eingereichten alle aus dem März stammen. Vor diesem Hintergrund kann ich verstehen, warum sie weiterhin dieses spezielle Dokument anfordern.

Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie für Januar keine entsprechende Gehaltsabrechnung vorlegen können? Dadurch könnte das Casino die Transaktionen auf Ihrem Kontoauszug genauer Ihrer Einkommensquelle zuordnen.

Liebes Octocasino,

Dürfte ich Sie bitten, die Unterlagen des Spielers und die Erklärung noch einmal zu prüfen? Der Spieler hat während des gesamten Prozesses stets kooperativ gehandelt und eine nachvollziehbare Erklärung abgegeben.

Da auf den bereitgestellten Gehaltsabrechnungen eindeutig der Name des Unternehmens zu sehen ist, von dem der Spieler sein Einkommen bezieht – ein Name, der auch auf den bereitgestellten Kontoauszügen erscheint –, scheint es eine gültige Grundlage für die Überprüfung der Rechtmäßigkeit des Einkommens zu geben, ohne dass die genaue Gehaltsabrechnung vom Januar erforderlich ist.

Wäre es vor diesem Hintergrund möglich, die Dokumentationsanforderungen zu lockern und die bereits eingereichten Dokumente zu akzeptieren? Ein Kompromiss könnte dazu beitragen, den bereits erheblich verzögerten Rückzug des Spielers zu beschleunigen.

Ich schätze Ihre Mitarbeit sehr und freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo!

Nach eingehender Prüfung wurden die eingereichten Unterlagen angenommen.

Der Rückerstattungsprozess wurde von unserer Seite eingeleitet und wir arbeiten daran, die Transaktion so schnell wie möglich abzuschließen. Sobald das Geld erfolgreich freigegeben wurde, werden Sie schnellstmöglich informiert.

Beste grüße,

Octocasino

Ich wurde immer noch nicht bezahlt. Wie lange wird das dauern?

Liebes Octocasino,

Vielen Dank für die Beschleunigung des Vorgangs und die Annahme der Spielerdokumente.

Könnten Sie bitte einen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Bearbeitung der Rückerstattung des Spielers angeben?

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Lieber thommythegun,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Rückerstattung heute von unserer Seite erfolgreich bearbeitet wurde.

Banküberweisungen werden in der Regel innerhalb von etwa einem Bankarbeitstag vom Zahlungsanbieter bearbeitet. In Einzelfällen kann es jedoch bis zu fünf Bankarbeitstage dauern, bis das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Wenn Sie die Mittel nicht innerhalb von fünf Bankarbeitstagen erhalten, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Octocasino

Liebes Octocasino,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Ihr Handeln sowie für Ihre Mitarbeit während des gesamten Lösungsprozesses.

Lieber thommythegun ,

Wir stehen kurz vor einer erfolgreichen Lösung dieses Problems. Bitte bestätigen Sie den Erhalt Ihrer Rückerstattung, damit wir die Beschwerde abschließen können.

Danke schön.

Sie haben bezahlt! Kann die Beschwerde schließen.

Lieber thommythegun ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem gelöst wurde! Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir hoffen, Sie hatten mit unseren Dienstleistungen zufrieden. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgelder annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen auf Trustpilot (Link hier) mit. Wir würden uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge für unseren Beschwerdeprozess sind von unschätzbarem Wert und helfen anderen, die Hilfe benötigen.

Vielen Dank, dass Sie uns helfen, uns zu verbessern!

Beste grüße,

Kubo