OB9 Casino MY - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

habe heute Morgen gespielt und 1,5 Millionen Myrten bei Evolution Baccarat gewonnen, aber die Firma besteht darauf, dass ich einen ungewöhnlichen Einsatz mache und das Geld nicht abheben kann. Außerdem haben sie mich blockiert, sodass ich nicht mehr auf die Site zugreifen kann.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten, um die Situation besser zu verstehen?

• Haben Sie schon einmal Einzahlungen in dieses Casino getätigt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie in diesem Casino nur Baccarat gespielt haben, als Sie 1,5 Millionen MYR gewonnen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Ich habe oft auf den Seiten eingezahlt und ja, ich habe die KYC-Prüfung bestanden. Es gibt überhaupt einen Bonus. Ja, ich bin 1,5 Meilen entfernt und habe einen Screenshot

Besteht eine Möglichkeit, es von der Site wiederherzustellen?

Wie können wir die Site schließen, sodass es keinen Spieler gibt, der dort einzahlt und spielt?

Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundendienst bezüglich der Beschlagnahmung Ihrer Gewinne weiterleiten bei veronika.f@casino.guru ? Alternativ können Sie hier Screenshots posten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Benzsyaid,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Die ob9myr und ob9sgd haben immer noch nicht auf meine Beschwerde geantwortet

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Benzsyaid, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun OB9 Casino MY um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe 1,5 Millionen bei Evolution gewonnen, dann erklärte ob9 plötzlich, dass das eine abnormale Wette sei

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter