Ein Spieler aus Bulgarien musste 12 Tage auf seine Litecoin-Einzahlung (LTC) in Höhe von 8,55 LTC warten, die trotz erfolgreicher Blockchain-Bestätigung vollständig vom Casino einbehalten wurde. Er legte zahlreiche Transaktionsnachweise vor und war frustriert über die widersprüchlichen Antworten und die wiederholten Verzögerungen bei der Bearbeitung seiner Einzahlung. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler wieder Zugriff auf sein Konto hatte und die Umsatzbedingungen für eine Auszahlung erfüllt hatte. Wir haben die Beschwerde nach Bestätigung des Spielers als erledigt markiert.
NV Casino - Die LTC-Einzahlung des Spielers hat sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: Ł8,55
NV Casino
Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit NV Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreich Einzahlungen im Casino mit derselben oder einer anderen Zahlungsmethode getätigt? Haben Sie bereits erfolgreiche Auszahlungen erhalten?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino bezüglich der Rückerstattungszusage zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungLiebe Milennnm
Vielen Dank für die Beschwerde.
Könnten Sie bitte die ID der strittigen Transaktion angeben?
Da Ihr Konto in EUR geführt wird, wie hoch ist der zu erwartende Betrag?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie spielsüchtig sind?
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihnen vollständig bewusst ist, dass das gesamte Spielgeschehen unter der Gerichtsbarkeit von Curaçao stattfindet?
Vielen Dank für die Mitarbeit!
Grüße
Bearbeitet
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vor 2 Wochen
ÜbersetzungUPDATE 11. JULI: Das Casino lässt mich weiterhin im Stich und ignoriert seine eigenen Fristen. Heute ist die 7-tägige Sperrfrist abgelaufen, und ich wurde aufgefordert, mich nach 17:39 Uhr bulgarischer Zeit zu melden. Als ich dies tat, kam der neue Mitarbeiter Zohan mit einer neuen Ausrede: Die Bearbeitung des Entsperrungsschreibens würde „einige Stunden bis mehrere Tage" dauern. Ich füge einen Screenshot von vor wenigen Minuten bei. Es ist offensichtlich, dass sie die Zeit absichtlich verzögern und nicht die Absicht haben, mir die 324,80 EUR zurückzuerstatten. Ich bitte die Vermittler dringend um Unterstützung!
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vor 1 Woche
ÜbersetzungLiebe Milennnm,
- Haben Sie seit Ihrem letzten Beitrag wieder Zugriff auf Ihr Spielerkonto?
- Konnten Sie eine Auszahlung beantragen oder wurde die Auszahlung bereits bearbeitet?
Bitte informieren Sie mich über etwaige Neuigkeiten.
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vor 1 Woche
ÜbersetzungIch kann immer noch nicht auf mein Konto zugreifen. Hier ist der letzte Schriftwechsel mit NV Casino…
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vor 1 Woche
ÜbersetzungIch habe bereits Zugriff auf mein Konto, aber um eine Auszahlung anzufordern, muss ich Wetten im doppelten Wert meiner Einzahlung platzieren. Ich werde Sie über das Ergebnis informieren.
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vor 1 Woche
ÜbersetzungDanke, das Problem ist gelöst...
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungLiebe Milennnm,
Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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