NV Casino - Die Kontoverifizierung des Spielers wurde blockiert.

**Betreff der Beschwerde:**

Envy Casino blockiert die Verifizierung, indem es offizielle Revolut-PDF-Kontoauszüge ablehnt und Gelder einbehält.

**Detaillierte Beschreibung des Problems:**

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen Envy Casino wegen vorsätzlicher Behinderung der Kontoverifizierung (KYC) und der ungerechtfertigten Ablehnung meiner Auszahlung von 100 € ein.

Ich habe mich bei Envy Casino registriert und meine Einzahlung mit einer virtuellen Revolut-Karte getätigt. Seit letztem Montag hänge ich in einer automatisierten Verifizierungsschleife fest. Der Live-Chat und das automatisierte System des Casinos verlangen immer wieder Fotos/Selfies, auf denen ich eine Plastikkarte in der Hand halte, obwohl ich wiederholt erklärt habe, dass die Karte virtuell ist und keinen physischen Körper hat.

Um meinen Besitz nachzuweisen, habe ich die offizielle, digital signierte PDF-Kartenbestätigung und den PDF-Kontoauszug direkt von der Revolut Bank heruntergeladen und übermittelt. Die internen Mailserver des Casinos blockieren jedoch systematisch E-Mails mit PDF-Anhängen oder externen Links, sodass ich meinen Nachweis nicht erbringen kann.

Nachdem ich die Textdetails endlich übermittelt hatte, bestätigte der Support, dass es sich um eine virtuelle Karte handelt und forderte ausdrücklich erneut meinen Kontoauszug an. Ich kam dieser Aufforderung nach und stellte den sicheren Google Drive-Zugangslink zu den sauberen, zertifizierten Revolut-PDFs bereit. Anstatt die Dokumente zu prüfen, lehnte das Casino meinen Auszahlungsantrag über 100 € umgehend ab.

Dies ist eindeutig eine Hinhaltetaktik, die mich dazu zwingen soll, mein Guthaben zu verspielen und damit gegen die Regeln des fairen Spielens zu verstoßen. Ich habe in gutem Glauben gehandelt und alle erforderlichen Identitäts- und Kontonachweise erbracht. Ich bitte CasinoGuru um sofortige Vermittlung, damit Envy Casino meinen Revolut-PDF-Kontoauszug manuell prüft, mein Konto verifiziert und meine Auszahlung von 100 € freigibt.

**Casino-Benutzername:** [von Casino Guru ausgeblendet]

**Streitbetrag:** 100 EUR

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Abgesehen von der Revolut-Kartenbestätigung und dem Kontoauszug, welche anderen Dokumente haben Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt, und wurden einige davon bereits genehmigt?
• Könnten Sie bitte erläutern, was genau das Casino aktuell von Ihnen benötigt, um die Verifizierung Ihrer virtuellen Revolut-Karte abzuschließen?
• Könnten Sie mir bitte die vollständige Korrespondenz weiterleiten, in der das Casino ein Foto Ihrer physischen Karte angefordert, die von Ihnen eingereichten Dokumente abgelehnt und/oder die Ablehnung Ihrer Auszahlung begründet hat? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Bitte geben Sie die Beschwerde-ID 232481 in Ihrer E-Mail an.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika