NV Casino - Die Gewinne des Spielers werden vom Casino einbehalten.

Ich reiche hiermit eine dringende Beschwerde gegen NV Casino ein, da meine Gewinne in Höhe von 200.000 HUF unrechtmäßig einbehalten wurden. Mein Konto wurde aufgrund eines kleinen Tippfehlers bei meinem Geburtsjahr während der Registrierung gesperrt, obwohl ich meine gültigen Ausweispapiere eingereicht hatte, die belegten, dass ich deutlich über 18 Jahre alt bin.

Des Weiteren stellte ich fest, dass NV Casino ohne gültige Glücksspiellizenz operiert. Sie versuchten, mich mit ihrer unseriösen Klausel 5.4 zu erpressen und mich zur Annahme von lediglich 23.000 HUF zu zwingen, was ich ablehnte. Als ich um eine alternative Streitbeilegung bat, verwiesen sie mich fälschlicherweise an AskGamblers, obwohl sie wussten, dass diese keine gültige Lizenz besitzen.

Da sie ohne Regulierung arbeiten und meine nachgewiesenen, rechtmäßigen Gewinne wegen eines einfachen Schreibfehlers zurückhalten, bitte ich das Casino Guru-Team, meinen Fall zu übernehmen und mir zu helfen, meine 200.000 HUF zurückzuerhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber artcas,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Kontoerstellung stets korrekte und vollständige persönliche Daten angeben müssen. Sollten Sie einen Fehler gemacht haben, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, bevor Sie eine Einzahlung tätigen oder spielen. Jedes Online-Casino hat das Recht, Ihre Identität jederzeit zu überprüfen. Eine erfolgreiche Verifizierung ist nicht möglich, wenn Sie falsche oder unvollständige persönliche Daten angeben.

• Haben Sie versucht, die persönlichen Daten in Ihrem Spielerprofil zu korrigieren, bevor Sie eingezahlt und gespielt haben?
• Könnten Sie bitte erläutern, worin die geringfügige Abweichung in Ihrem Geburtsdatum bestand?

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Und ich habe gestern diese E-Mail von ihnen erhalten.

Grüße,

Das Casino bestätigt, dass es sich strikt an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gehalten hat:

„5.4. Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung korrekte, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu Ihrer Person gemacht haben und diese Angaben unverzüglich aktualisieren, sobald sie sich geändert haben. Sollten die Angaben nicht gemacht werden oder zu irgendeinem Zeitpunkt als unvollständig, unrichtig oder veraltet gelten, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Kontoregistrierung zu sperren und alle nachfolgenden Einzahlungen auf das Spielerkonto als ungültig zu betrachten. Jegliche Gewinne aus solchen Einzahlungen sind ungültig, und dies kann zur Kontoschließung, zu Einschränkungen oder zur Annullierung von Transaktionen führen."

Wir können bestätigen, dass der Spieler vor der Einzahlung/Spielaktivität keine Änderungen seiner persönlichen Daten angefordert hat.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrte Vertreterin von NV Casino,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob alle anderen vom Spieler angegebenen persönlichen Daten, abgesehen vom Geburtsdatum, korrekt ausgefüllt wurden?

Könnten Sie uns außerdem einen Screenshot des Spielerprotokolls zukommen lassen, aus dem die Änderungen hervorgehen, die der Spieler in seinen Kontoprofilinformationen vorgenommen hat? Dies würde unserem Team helfen zu überprüfen, ob das falsche Geburtsdatum auf einen Fehler des Spielers zurückzuführen ist.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns auf Ihre Antwort.

Grüße Tomas,

Ja, wir können bestätigen, der Unterschied liegt im Geburtsdatum.

Und wir können erneut bestätigen, dass der Spieler vor der Einzahlung/Spielaktivität keine Änderungen seiner persönlichen Daten angefordert hat.

Grüße

Lieber Spieler,

Aufgrund der uns vorliegenden Informationen können wir den Fall nicht weiter verfolgen. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos lauten wie folgt:

5.4. Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung korrekte, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu Ihrer Person gemacht haben und diese unverzüglich aktualisieren, sobald sich Änderungen ergeben. Sollten die Angaben nicht gemacht werden oder zu irgendeinem Zeitpunkt als unvollständig, unrichtig oder veraltet gelten, behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Kontoregistrierung zu sperren und alle nachfolgenden Einzahlungen auf das Spielerkonto als ungültig zu betrachten. Sämtliche Gewinne aus solchen Einzahlungen sind ungültig. Darüber hinaus kann dies zur Kontoschließung, zu Einschränkungen oder zur Annullierung von Transaktionen führen.

Leider haben Sie durch die Angabe falscher persönlicher Daten – wenn auch versehentlich – gegen eine der wichtigsten Regeln des Online-Glücksspiels verstoßen. Es ist Ihnen daher nicht möglich, Ihr Konto zu verifizieren, und wir gehen davon aus, dass das Casino im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat. Wir empfehlen Ihnen daher, künftig sorgfältiger vorzugehen und alle Angaben in Ihrem Spielerprofil genau zu überprüfen. Sollten Sie einen Fehler machen, korrigieren Sie die Informationen bitte selbst oder mit Hilfe des Kundenservice, bevor Sie eine Einzahlung tätigen und spielen.

Aus den genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.