Ein Spieler aus Polen berichtet, dass sein Kontostand trotz eines gewonnenen Live-Blackjack-Spiels 0 PLN anstatt der erwarteten 180 PLN beträgt. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support von NV Casino und Pragmatic Play erhielt er von NV Casino wiederholt dieselben Antworten, während Pragmatic Play versucht, das Problem mit dem fehlenden Guthaben zu lösen.
NV Casino - Die Gewinne des Spielers werden einbehalten.
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NV Casino
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo, vor zwei Tagen wurde mein Kontostand trotz eines gewonnenen Live-Blackjack-Spiels (Pragmatic) mit 0 statt 180 PLN angezeigt. Unmittelbar danach kontaktierte ich den Support per Live-Chat, sowohl den von NV Casino als auch den von Pragmatic. Der NV-Support schickt mir seit zwei Tagen dieselben automatisierten Nachrichten. Der Pragmatic-Support versuchte zu helfen und meldete den Vorfall an NV Casino – es geht um die Auszahlung des Gewinns. Screenshots mit allen Details sind unten angehängt.
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vor 6 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 6 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit NV Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Gibt es eine Aufzeichnung darüber, wie Ihre Hand in der betreffenden Runde aussah oder ob Ihre Wette eigentlich zu einem Gewinn hätte führen sollen?
- Könnten Sie anhand der Spielhistorie des Casinos Belege dafür vorlegen, wie sich die Wette auf Ihr Guthaben ausgewirkt hat?
- Posten Sie die Beweise hier oder senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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