NV Casino - Die Auszahlungsmöglichkeiten für Spieler sind eingeschränkt.

Ich habe ein Guthaben von 1000 EUR auf meinem NV Casino-Konto. Als ich versuchte, mein Guthaben abzuheben, blockierte das Casino meine Auszahlungsfunktion mit der Begründung, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen, indem ich ein VPN benutzt hätte.

Ich versichere ausdrücklich, dass ich beim Zugriff auf diese Website oder beim Spielen nie ein VPN, einen Proxy oder eine andere Software zur Standortveränderung verwendet habe. Ich habe mich stets von meinem Heimatland Litauen aus eingeloggt. Ich vermute, dass es sich um einen technischen Fehler seitens der Website handelt (wahrscheinlich aufgrund einer dynamischen IP-Adresse oder eines Problems mit dem Mobilfunknetz) oder um eine unberechtigte Ausrede, um meine rechtmäßigen Gewinne einzubehalten.

Ich habe derzeit noch Zugriff auf mein Konto und kann mein Guthaben von 1000 EUR sehen, aber die Auszahlungsfunktion ist gesperrt. Das Casino verweigert jegliche Kooperation. Ich bin bereit, zusätzliche KYC-Verifizierungen, Video-Verifizierungen oder offizielle Kontoauszüge meines Internetanbieters vorzulegen, um meinen lokalen IP-Adressverlauf zu belegen. Bitte helfen Sie mir, mein Guthaben zurückzuerhalten.

Das Casino behauptet, ich hätte mich am 3. Juni aus einem anderen Land in mein Konto eingeloggt. Das weise ich entschieden zurück. Ich verfüge über stichhaltige, offizielle Beweise (Kontoauszüge mit Einkäufen in Litauen), die belegen, dass ich mich am 3. Juni tatsächlich in Litauen aufhielt. Ich bin bereit, dem Beschwerdeteam von Casino Guru alle diese offiziellen Dokumente zur Verfügung zu stellen, um zu beweisen, dass das System des Casinos einen technischen Fehler aufweist oder mich zu Unrecht beschuldigt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit NV Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte erläutern, ob Sie von zu Hause aus mit einem einzigen Gerät gespielt haben? Welches Gerät haben Sie verwendet?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben? Welches Spiel führte zum bedeutendsten Sieg?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo, ich schreibe Ihnen eine E-Mail.

Liebes HulliganNz,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Sehr geehrtes NV Casino ,

Vielen Dank für die Bereitstellung der ersten Informationen zu diesem Thema.

Liebes HulliganNz ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Aus den Informationen des NV Casino- Vertreters geht hervor, dass bei Ihrer Registrierung Deutschland als Ihr Land ausgewählt wurde und Ihre Adresse nicht korrekt angegeben wurde.

Könnten Sie bitte erläutern, warum diese Informationen auf diese Weise eingegeben wurden? Bitte bestätigen Sie außerdem, ob Sie bereit sind, den KYC-Verifizierungsprozess abzuschließen.

Beste grüße,

Kubo

Ja, ich kann die KYC-Prüfung durchführen. Ich habe mich im NV Casino registriert, als ich in Deutschland gearbeitet habe. Mein letzter Aufenthalt in Deutschland war am 3. April 2026, daher bin ich seit dem 4. April in Litauen.

Liebes HulliganNz ,

Könnten Sie bitte auch erklären, warum Sie bei der Registrierung Ihre persönlichen Daten mit Deutschland und Litauen verwechselt haben? Bitte lesen Sie dazu die Nachricht des Casino-Mitarbeiters.

Danke schön.

Da ich damals keine deutsche Adresse gemeldet hatte, habe ich nur eine halbe Adresse angegeben. Ich wollte das später ändern, aber das ging nicht.

Sehr geehrtes NV Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit einigen zusätzlichen Fragen geschickt und freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.