NV Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und wird wiederholt blockiert.

Ich habe in diesem Casino 145 Euro gewonnen und versucht, sie auf dieselbe Karte auszuzahlen, mit der ich eingezahlt habe. Beim Auszahlungsversuch erhalte ich jedoch die Meldung, dass Auszahlungen vorübergehend nicht möglich sind. Dieses Problem besteht seit meiner Kontoeröffnung auf der Webseite. Ich konnte noch nie einen Cent abheben und erhalte immer diese Fehlermeldung, die auf ein vorübergehendes Problem hinweist. Da dieses Problem aber seit meiner Kontoeröffnung besteht, kann es nicht vorübergehend sein. Nun wird mir mitgeteilt, dass ich das Auszahlungslimit für meine Karte erreicht habe, obwohl ich damit noch nie Geld abheben konnte. Ich habe auch verschiedene Karten ausprobiert, aber das Problem besteht weiterhin.

Ich möchte nicht mit Kryptowährung abheben, da die Umrechnung in Euro und die anschließende Einzahlung auf meine Karte mit hohen Gebühren verbunden wären. Ich habe Screenshots der Support-Anfragen beigefügt, und mir wird immer wieder gesagt, mein Konto sei erschöpft. Ich frage wiederholt nach der Bedeutung, erhalte aber keine klare Antwort.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber mcosti,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Welche genaue Fehlermeldung erhalten Sie beim Versuch, eine Auszahlung einzuleiten?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer Auszahlungsanfrage und die von Ihnen verwendeten Zahlungsmethoden (außer Kartenzahlung) angeben?
• Können Sie bestätigen, dass Sie alle Voraussetzungen für Auszahlungen erfüllt haben, wie z. B. Umsatzbedingungen oder Kontoverifizierung?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Dies ist die Fehlermeldung, die beim Abheben erscheint.

Ich habe es bisher nur mit Karten ausprobiert, da ich diese Methode bevorzuge. Ich benutze ausschließlich meine Karten, keine Kryptowährungen und habe dies auch nicht vor, da die Umrechnungsgebühren für meine Karten viel zu hoch wären.

Ja, ich erfülle alle Voraussetzungen für Auszahlungen.

Lieber mcosti

Es tut uns leid, dass Sie Probleme hatten. Könnten Sie uns bitte bestätigen, aus welcher Stadt/welchem ​​Land Sie spielen?

Danke schön!

Grüße

Ich komme aus Zypern.

Lieber mcosti

Das Unternehmen akzeptiert keine Spieler aus Zypern.

Grüße

Wenn ihr keine Spieler aus Zypern akzeptiert, wie kommt es dann, dass ich problemlos ein Konto erstellen und die KYC-Verifizierung abschließen konnte? Alle von euch angeforderten Dokumente enthielten meine Adresse und Telefonnummer, die eindeutig belegen, dass ich aus Zypern komme.

Jetzt versuchen Sie nur noch, andere Gründe zu finden, um mein Konto zu schließen und mir mein Geld wie schon beim letzten Mal nicht auszuzahlen.

Lieber mcosti

Haben Sie beim Eröffnen des Kontos ein VPN verwendet?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße

Als ich das Konto eröffnete, tat ich das nicht, nachdem ich es getan hatte

Lieber mcosti

Es sieht ganz danach aus, als ob bei der Registrierung ein VPN verwendet wurde, da das Projekt keine Spieler aus Zypern akzeptiert. Somit wurden zwei Punkte der AGB verletzt.

Mit freundlichen Grüße

Ich habe bei der Anmeldung Griechenland als Land angegeben und kein VPN verwendet. Möglicherweise hatte mein Aufenthaltsort eine andere Internetverbindung, denn zu Hause konnte ich nicht mehr auf die Website zugreifen. Das Problem tritt auch auf anderen Websites auf. Warum wurde mein KYC-Antrag genehmigt, wenn ich die Website nicht nutzen konnte, obwohl meine Dokumente eindeutig meine Staatsangehörigkeit Zyperns belegen und ich einige Dokumente per KYC-E-Mail senden musste?

Nachdem ich mein Geld gewonnen und Sie bei Casino Guru gemeldet habe, haben Sie mein Konto gesperrt. Ich habe Ihre Website die ganze Zeit genutzt und Einzahlungen getätigt, alles lief problemlos. Nachdem ich mein Konto verifiziert hatte – was eindeutig zeigte, dass ich in Zypern bin –, haben Sie es gesperrt und mein gesamtes Geld einbehalten.

Sie hätten mich von Anfang an informieren können, als ich meine KYC-Verifizierung durchgeführt habe und später weitere Kontoauszüge mit meiner Adresse verlangten. Stattdessen ließen Sie mich trotzdem auf Ihre Website. Es ist nicht meine Schuld, dass Ihre Mitarbeiter nicht wissen, was sie tun. Sie lassen jeden auf Ihre Website, ohne ihn darüber zu informieren, dass er die Seite nicht nutzen darf, und erlauben ihm, Geld einzuzahlen. Sobald er sein Geld nicht mehr abheben kann, sperren Sie ihn von der Website.

Vielen Dank Ihnen beiden für die Bereitstellung der vorherigen Informationen.

Könnten Sie bitte einen Nachweis über die Nutzung eines VPNs seit der Registrierung des Spielers auf der NV Casino-Website vorlegen? Sie können alle relevanten Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Alternativ können Sie Screenshots auch direkt im Thread posten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Petra

Die Korrekturabzüge wurden Ihnen am 29. Januar per E-Mail zugesandt.

Außerdem ist in den AGB klar festgelegt, dass die Marke keine Spieler aus Zypern akzeptiert.

Mit freundlichen Grüße

Warum sperren Sie mein Konto nicht einfach während der Verifizierung, anstatt zu warten, bis ich Hunderte von Euro eingezahlt habe? Nachdem ich Ihr Casino bei Casino Guru gemeldet habe, sperren Sie mein Konto mit der Begründung, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen. Das bedeutet, dass Sie sich nicht einmal die Mühe machen, KYC-Anträge richtig zu prüfen. Oder Sie behaupten, Spieler aus bestimmten Ländern nicht zuzulassen, erlauben ihnen aber trotzdem, ein Konto zu erstellen und einzuzahlen. Wenn sie sich dann mehrmals beschweren, dass sie nicht abheben können, sperren Sie sie schließlich.

Sehr geehrte Mcosti und NV Casino,

Vielen Dank euch beiden für die Aufklärung des Sachverhalts.

Sehr geehrter Herr Mcosti, nach Prüfung der bereitgestellten Informationen können wir Ihr Anliegen leider nicht weiter bearbeiten. Der Zugriff auf den Dienst ist von Zypern aus nicht möglich. Bei unserer Überprüfung stellten wir eine Diskrepanz zwischen dem Zugriffsland und dem im Antragsformular angegebenen Land fest, was darauf hindeutet, dass die IP-Sperre umgangen wurde.

Aus diesem Grund entspricht der Antrag nicht unseren Anforderungen und wurde daher abgelehnt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie jedoch zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Petra