Einer Spielerin aus Ungarn wurde die Auszahlung von 199.012,09 HUF aufgrund angeblicher VPN-Nutzung verweigert, was sie bestritt. Sie gab an, dass alle ihre Logins von ihrer echten IP-Adresse aus erfolgten und forderte entweder die Bearbeitung ihrer Auszahlung oder einen technischen Beweis für die VPN-Nutzung. Die Beschwerde wurde von der Spielerin als erledigt markiert, was bedeutet, dass das Problem zu ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Weitere Details zur Lösung wurden nicht mitgeteilt. Wir schlossen den Fall aufgrund der Bestätigung der Spielerin als erledigt ab.
NV Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund des mutmaßlichen Gebrauchs eines VPNs.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 199.012 Ft
NV Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 22 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Meine Auszahlung von 199.012,09 HUF wurde aufgrund angeblicher VPN-Nutzung abgelehnt. Ich habe jedoch nie ein VPN oder einen Proxy verwendet. Alle Logins stammen aus Ungarn (echte IP: 79.121.99.13). Die Brüsseler IP-Adresse (35.206.149.17) am 20. Januar 2026 entstand, als mein Handy während eines Stromausfalls auf mobile Daten umgeschaltet hat. Die KYC-Prüfung ist abgeschlossen, es wurden keine Boni genutzt, die Gewinne stammen aus regulärem Spielautomaten-Spiel.
Ich bitte um Auszahlung des Betrags oder um einen technischen Nachweis der VPN-Nutzung.
Mit freundlichen Grüßen,
Melinda Gaspar
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie Ihr Profil mit vollständigen und korrekten persönlichen Angaben, einschließlich Ihres Wohnsitzlandes, ausgefüllt?
- Hatten Sie jemals Probleme beim Zugriff auf die Casino-Website oder Ihr Spielerkonto ohne die Verwendung eines VPNs?
- Hat das Casino angegeben, aus welchen Ländern Sie angeblich über ein VPN auf Ihr Konto zugegriffen haben?
- Haben Sie sich jemals von außerhalb des Auslands in Ihr Casino-Konto eingeloggt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Vor 10 Minuten
ÜbersetzungLiebe Veronica
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Ich habe Ihnen meine Antwort an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
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vor 1 Minute
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Zmano14,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Zmano14,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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