Der Spieler aus Litauen beantragte eine Auszahlung von 10.000 €. Nach Abschluss des KYC-Prozesses und der Genehmigung zusätzlicher Dokumente wurde ihm mitgeteilt, dass die Auszahlung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet würde. Die meisten seiner Auszahlungsanträge wurden nach 11 Tagen aufgrund technischer Probleme abgelehnt. Der Support riet ihm, die Auszahlungen erneut zu beantragen, wodurch er weitere 14 Werktage warten musste. Anschließend erhielt der Spieler Teilgenehmigungen für mehrere Auszahlungen in Höhe von insgesamt 2.700 €, obwohl der volle Betrag ursprünglich beantragt worden war. Wir schlossen die Beschwerde als erledigt ab, nachdem wir bestätigt hatten, dass die verbleibenden Auszahlungen problemlos bearbeitet werden sollten, und der Spieler stimmte der Schließung des Falls zu.
NV Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.
Fall geschlossen
Betrag: 10.000 €
NV Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo. Ich habe am 27.12.2025 eine Auszahlung von 10.000 EUR beantragt. Meine KYC-Verifizierung war bereits abgeschlossen. Das Casino bat mich, ein zusätzliches Dokument hochzuladen, das am 02.01.2026 genehmigt wurde. Am selben Tag kontaktierte ich den Support. Mir wurde mitgeteilt, dass alle meine Auszahlungen innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung der Dokumente bearbeitet werden. Diese 14 Werktage sollten bis zum 23.01.2026 verstrichen sein.
Am 20.01.2026 wurden die meisten meiner Auszahlungen (5100 €) nach 11 Werktagen abgelehnt. Ich kontaktierte den Support und erhielt die Antwort, dass die Transaktionen aufgrund technischer Probleme ihrerseits abgelehnt wurden. Auf meine Frage, was ich tun solle, riet mir der Support, die Auszahlung erneut zu beantragen und wieder 14 Werktage zu warten.
Ich habe sie erneut angefordert, aber ich finde es nicht fair, dass ich wieder 14 Werktage warten muss.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLiebes Simassle,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung beifügen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungHallo Attila. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir bei der Lösung dieses Problems zu helfen.
1. Ja, es gab zwei erfolgreiche Auszahlungen am 18.10.2025: 450 EUR und 50 EUR.
2. Es wurde kein Bonus genutzt.
3. Ich habe heute erneut eine Auszahlung beantragt, da mir der NV-Support dies empfohlen hat. Daher füge ich nur die ausstehenden Auszahlungen bei. Meine vorherigen Auszahlungen befanden sich 11 Werktage lang im Status „Ausstehend", nachdem meine zusätzlichen KYC-Dokumente genehmigt worden waren. Screenshots davon habe ich ebenfalls, falls Sie diese benötigen.
PS: Dies sind nicht alle Auszahlungen, da ich keine weiteren Dateien anhängen kann. Ich habe sie aber, falls Sie sie benötigen.
ÜbersetzungGuten Morgen Attila.
Update: Am 23.01.2026 wurden zwei Auszahlungen (900 €) genehmigt. Ich habe das Geld noch nicht erhalten. Ich melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt. Danke.
ÜbersetzungZwei weitere Absagen bestätigt
23.01.2026 (900 Euro)
Insgesamt 1800 Euro bestätigt.
ÜbersetzungHallo Attila. Anscheinend werden täglich zwei Auszahlungen genehmigt. Ich verstehe nicht, warum, da ich den gesamten Betrag gleichzeitig beantragt habe, aber besser als nichts.
24.01.2026: Zwei weitere Zahlungen bestätigt (je 900 €), insgesamt 2700 € bestätigt. Ich habe noch nichts davon erhalten. Vielen Dank.
ÜbersetzungLiebes Simassle,
Die verbleibenden Auszahlungen sollten voraussichtlich problemlos abgewickelt werden.
Würden Sie damit einverstanden sein, diese Beschwerde als erledigt zu markieren?
Sollten weitere Komplikationen auftreten, können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an uns wenden – entweder um diesen Fall wieder aufzurollen oder um eine neue Beschwerde einzureichen.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungHallo Attila.
Das scheint so. Könnten Sie bitte warten, bis alle Auszahlungen bestätigt sind? Sobald alle Auszahlungen bestätigt sind, markiere ich den Fall als gelöst. Ich möchte ihn aber vorsichtshalber offen lassen, falls weitere Auszahlungen ausbleiben.
Danke
ÜbersetzungSehr geehrte(r) Simassle,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
