NV Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Ich werde immer wieder nach einem Gehaltsnachweis gefragt. Ich habe ihnen einen 32-seitigen Kontoauszug vorgelegt. Zum Nachweis meines Einkommens: Ich arbeite nicht. Sie versuchen, mich an der Auszahlung zu hindern.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Lafi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Grüße,

Unseren Aufzeichnungen zufolge ist die KYC-Prüfung vollständig abgeschlossen.

Mit freundlichen Grüße

Ich habe 9.000 Euro verdient, sie haben mein Konto mit der Begründung gesperrt, ich hätte zwei Konten, und aus Kulanz haben sie mir 500 Euro zurückgegeben. Das sind Diebe.

Lieber Lafi

Könnten Sie bitte den Gegenstand der Beschwerde präzisieren? Handelt es sich um ein Verifizierungsproblem oder um ein doppeltes Konto?

Grüße

Ich habe das Konto versehentlich erstellt, und ihr macht mir jetzt das Leben schwer, nur weil ich 9000 Euro gewonnen habe. Dabei habt ihr völlig vergessen, dass ich zwei Konten habe, obwohl ich über 4000 Euro eingezahlt habe. Ich werde mich deswegen an die zuständigen Behörden wenden.

Und das Problem wird erst gelöst sein, wenn mir das gesamte eingezahlte Geld zurückerstattet wurde, nicht nur 500 Euro.

Lieber Lafi

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie noch etwas von unserer Seite benötigen; wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße

Sonst nichts, ich will einfach nur mein Geld zurück. Die 9.000 könnt ihr behalten.

Sehr geehrte(r) Lafi,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Ich habe 1600 Euro von den beschlagnahmten 9000 Euro zurückbekommen.

Grüße,

Zum jetzigen Zeitpunkt hat der Spieler keine aktiven/ausstehenden Auszahlungsanträge.

Der Saldo beträgt null (0).

Mit freundlichen Grüße

Ja, weil ihr euch entschieden habt, meine 9.000 Euro einzubehalten!

Lieber Lafi, vielen Dank für deine Antwort. Erlaube mir bitte, dir ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Hast du Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter karla.m@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Karla

Ich habe eine beträchtliche Summe eingezahlt. Mir wurden 9000 Euro Bargeld abgenommen, die ich dringend benötige, nicht nur einen Teil meines eingezahlten Geldes.

Ich habe alle Prüfungen bestanden, aber dieses Casino erfindet immer wieder Ausreden, um mein Geld nicht auszuzahlen!

Bitte weisen Sie das Casino an, meine Gewinne gutzuschreiben, dann können wir diese Angelegenheit abschließen.

Lieber Lafi,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Hadi bearbeitet. hadi.a@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber Lafi,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Hadi, und ich werde mich fortan um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von NV Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes NV Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Hadi

Sie haben mir 9000 Euro abgenommen!

Lieber Hadi

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere würde ich es begrüßen, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erläutern könnten.

---> Wir beobachten keine Verzögerungen bei der Genehmigung und/oder Bearbeitung von Auszahlungen.

Mit freundlichen Grüße

Das Problem ist, dass ich mein gewonnenes Geld zurückhaben möchte, nicht nur 1600 Euro. Ich habe 9000 Euro gewonnen, und ihr habt sie von meinem Konto abgebucht.

Lieber Lafi,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld. Um Ihren Fall besser zu verstehen, bitten wir Sie, Folgendes zu klären:

Wann haben Sie das zweite Konto erstellt und aus welchem ​​Grund? War es Absicht oder geschah es versehentlich, beispielsweise durch die Registrierung mit einer anderen E-Mail-Adresse?

Wurde das zweite Konto aktiv für Einzahlungen und Spiele genutzt oder war es weitgehend inaktiv?

Mit welchem ​​Konto haben Sie die 9.000 € gewonnen?

Hat das Casino Sie jemals kontaktiert, weil Sie zwei Konten haben, bevor Ihre Auszahlung gesperrt wurde?

Sehr geehrtes NV Casino,

Vielen Dank für Ihre fortwährende Kooperation. Wir haben Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich doppelter Konten geprüft und möchten Ihnen einige Fragen stellen, bevor wir zu einem endgültigen Ergebnis kommen.

Wann genau haben Sie bemerkt, dass der Spieler zwei Konten hatte?

Waren beide Konten aktiv und wurden sie für Einzahlungen und Spiele genutzt, oder war eines weitgehend inaktiv?

Wurden vor der Auszahlungsanfrage des Spielers Maßnahmen bezüglich des doppelten Kontos ergriffen, oder wurde dies erst zum Zeitpunkt der Auszahlung bemerkt?

Könnten Sie bitte auch die Gesamteinzahlungsbeträge beider Konten bestätigen und detailliert aufschlüsseln, warum ausgerechnet 1.600 € von 9.000 € zurückgezahlt wurden?

Wir freuen uns auf Ihre Antworten von beiden Parteien.

Beste grüße,

Hadi

Sie wussten von dem Duplikat, nachdem ich mehr als 100 Mal eingezahlt hatte und die 9000 gewonnen hatte. Das andere Konto war versehentlich entstanden und schon lange inaktiv; ich habe immer das Konto benutzt, mit dem ich gespielt habe. Das Casino hat mich deswegen nie kontaktiert.

Hallo Hadi,

Wann genau haben Sie bemerkt, dass der Spieler zwei Konten hatte?

--> 30.03.2026 14:52:43 (UTC) ;

Waren beide Konten aktiv und wurden sie für Einzahlungen und Spiele genutzt, oder war eines weitgehend inaktiv?

-- Beide Konten waren aktiv, beide hatten sich für Boni entschieden;

Wurden vor der Auszahlungsanfrage des Spielers Maßnahmen bezüglich des doppelten Kontos ergriffen, oder wurde dies erst zum Zeitpunkt der Auszahlung bemerkt?

-- dies wurde bei der Auszahlungsanfrage vermerkt;

Könnten Sie bitte auch die Gesamteinzahlungsbeträge beider Konten bestätigen und detailliert aufschlüsseln, warum ausgerechnet 1.600 € von 9.000 € zurückgezahlt wurden?

Laut den AGB des Casinos hätte das Casino den gesamten Betrag einbehalten können. Aus Kulanzgründen blieben die 500 Euro jedoch auf dem Konto.

Ich hoffe, das hilft.

Grüße

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe Ihre Position bezüglich des doppelten Kontos. Ich möchte jedoch betonen, dass ich lange Zeit ohne Vorwarnung einzahlen und spielen konnte und das Problem erst bei der Auszahlung auftrat.

Ich bin der Ansicht, dass angesichts dieser Umstände eine höhere Rückerstattung angemessen wäre.

Ich bitte Sie höflich, Ihre Entscheidung zu überdenken und den angebotenen Betrag zu erhöhen, damit wir diese Angelegenheit klären können.

Danke

Sehr geehrtes NV Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Um diesen Fall fair beurteilen zu können, bitten wir Sie um folgende Angaben:

Bitte geben Sie die Gesamteinzahlungsbeträge beider Konten separat an, zusammen mit den jeweils beanspruchten Bonusbeträgen. Senden Sie bitte entsprechende Nachweise an hadi.a@casino.guru Die

Der genaue Betrag, der dem Spieler bisher zurückerstattet wurde, da es offenbar eine Diskrepanz zwischen den in Ihrer Antwort genannten 500 EUR und den 1.600 EUR gibt, die der Spieler nach eigenen Angaben erhalten hat.

Wie lange das zweite Konto aktiv war, bevor es markiert wurde, und das Datum seiner ursprünglichen Erstellung.

Beste grüße,

Hadi

Lieber Hadi

Bitte geben Sie die Gesamteinzahlungsbeträge beider Konten separat an, zusammen mit den jeweils beanspruchten Bonusbeträgen. Senden Sie bitte entsprechende Nachweise an hadi.a@casino.guru Die

Könnten Sie bitte erläutern, inwiefern dies relevant ist? Da die AGB des Casinos verletzt wurden und das Casino strikt nach den Regeln gehandelt hat, die der Spieler bei der Registrierung (beider Konten) akzeptiert hat,

Der genaue Betrag, der dem Spieler bisher zurückerstattet wurde, da es offenbar eine Diskrepanz zwischen den in Ihrer Antwort genannten 500 EUR und den 1.600 EUR gibt, die der Spieler nach eigenen Angaben erhalten hat.

--> Dem Spieler wurden 500 Euro gewährt.

Wie lange das zweite Konto aktiv war, bevor es markiert wurde, und das Datum seiner ursprünglichen Erstellung.

--> Registrierung: 29.01.2026 23:48:04 (UTC), Kontosperrung: 30.03.2026 14:51:48 (UTC)

Das ergibt 59 Tage, 15 Stunden, 3 Minuten und 44 Sekunden.

Ich hoffe, es hilft.

Mit freundlichen Grüße

Ich möchte klarstellen, dass ich insgesamt 1600 € erhalten habe, nicht 500 €.

Darüber hinaus konnte ich fast zwei Monate lang Einzahlungen tätigen und spielen, ohne dass ich vor doppelten Konten gewarnt wurde.

Ich bin der Ansicht, dass dies bei der Beurteilung einer fairen Lösung berücksichtigt werden sollte.

Dank

Lieber Lafi

In diesem Fall sind das gute Neuigkeiten, oder?

Grüße

Hallo, könnten Sie bitte genauer erläutern, was genau gelöst wurde? Meinerseits ist das Problem noch nicht vollständig behoben. Ich werde Ihnen Bescheid geben, sobald alles abgeschlossen ist. Vielen Dank.

Pardon Lafi

Wir verstehen Sie nicht vollständig.

Das Casino bot Ihnen 500 € als Gutschrift auf Ihr Konto an. Sie nahmen das Angebot an und behaupten gleichzeitig, 1600 € (statt 500 €) erhalten zu haben. Stimmt das?

Danke schön!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Zur Klarstellung: Ich habe insgesamt 2100 € vom Casino erhalten (1600 € + 500 €). Es scheint ein Missverständnis bezüglich der genannten Beträge zu geben.

Ich möchte jedoch hinzufügen, dass ich über einen langen Zeitraum ohne Warnung vor doppelten Konten einzahlen und spielen konnte und das Problem erst bei der Beantragung einer Auszahlung zur Sprache kam.

Aus diesem Grund halte ich den aktuellen Betrag für keine angemessene Lösung und bitte höflich um eine höhere Rückerstattung meiner Anzahlungen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo!

Die endgültige Entscheidung des Casinos war, 500 Euro auf Ihrem Konto zu belassen, da Sie irrtümlicherweise noch mehr erhalten haben – das ist unserer Meinung nach die gerechtere Lösung.

Grüße

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich verstehe Ihre Position. Dennoch möchte ich Sie höflichst bitten, die Entscheidung bezüglich meiner eingezahlten Gelder zu überdenken.

Ich konnte über einen längeren Zeitraum einzahlen und spielen, ohne dass ich vor doppelten Konten gewarnt wurde. Wäre ich früher informiert worden, hätte ich das Problem sofort behoben.

Aus diesem Grund bitte ich höflich darum, ob es möglich wäre, einen größeren Teil meiner Einzahlungen zurückzuerstatten, damit wir diese Angelegenheit für beide Seiten fair abschließen können.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Sehr geehrtes NV Casino,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Kooperation. Wir bestätigen, dass die Verwendung von Mehrfachkonten einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt, und wir möchten sicherstellen, dass dieser Fall für beide Seiten fair beurteilt wird.

Um uns dabei zu helfen, könnten Sie bitte bestätigen, welche E-Mail-Adresse zur Registrierung der einzelnen Konten verwendet wurde, und uns alle Nachweise zukommen lassen, die belegen, wie das Duplikat identifiziert wurde?

Beste grüße,

Hadi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Hadi,

Ich bitte die verspätete Antwort zu entschuldigen.

Konto Nr. 1.

E-Mail: lafiti** na@icloud.com

Vorname: A**nd

Nachname: Basha

Konto Nr. 2.

E-Mail: tilaf53**@gmail.com

Vorname: A***nd

Nachname: Basha 11

Ich hoffe, das klärt die Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Lafi,

Vielen Dank für Ihre Geduld während dieses Prozesses.

Nach Prüfung aller Beweismittel können wir Ihre Behauptung nicht bestätigen. Die beiden Konten wurden unter verschiedenen E-Mail-Adressen und Namen registriert, was darauf hindeutet, dass die Duplikate nicht versehentlich entstanden sind. Beide Konten wiesen zudem aktive Bonusguthaben auf, was die Angelegenheit zusätzlich verkompliziert.

Das Führen zweier Konten stellt einen klaren Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dar, weshalb das Casino berechtigt war, die Gewinne einzubehalten. Wir räumen ein, dass das Duplikat erst bei der Auszahlung nach fast zwei Monaten Aktivität bemerkt wurde und verstehen, warum dies als unfair empfunden wird. Angesichts der Art und Weise, wie das zweite Konto eingerichtet wurde, reicht dieser Zeitpunkt allein jedoch nicht aus, um den Verstoß aufzuheben.

Das Casino hat 2.100 € zurückerstattet und war während des gesamten Vorgangs kooperativ und hilfsbereit. Wir halten dies unter den gegebenen Umständen für ein angemessenes Ergebnis und schließen die Beschwerde daher als abgelehnt.

Sehr geehrtes NV Casino,

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Transparenz während des gesamten Prozesses. Ihre aktive Beteiligung an diesem Fall ermöglichte eine faire Beurteilung, wofür wir Ihnen sehr dankbar sind.

Beste grüße,

Hadi